Gerente de Cuentas

Descripción

Resumen: El Gerente de Soluciones para Instalaciones supervisa las operaciones comerciales en las áreas de servicio asignadas a los clientes, centrándose en las relaciones con clientes y contratistas, la estrategia de servicio, el control de calidad y la resolución de problemas. Aspectos destacados: 1. Gestionar las relaciones con clientes y contratistas, garantizando una alta satisfacción 2. Desarrollar e implementar estrategias de servicio eficaces adaptadas a los clientes 3. Liderar y supervisar a los gerentes nocturnos para garantizar la excelencia en el servicio Objetivo: El Gerente de Soluciones para Instalaciones es responsable de las operaciones comerciales en un área de servicio contratada asignada a un cliente. Este puesto brinda apoyo en campo, incluidos capacitación, orientación para iniciar con nuevos clientes, inspecciones del desempeño de los contratistas y su cumplimiento con los requisitos del cliente, solución de solicitudes/quejas de los clientes, coordinación de visitas a sitios y desarrollo de relaciones a largo plazo con clientes y contratistas. Las responsabilidades adicionales incluyen la gestión de contratos, la adquisición de suministros para los clientes, la venta y coordinación de servicios adicionales de mantenimiento para los clientes y la garantía de una alta satisfacción del cliente. Funciones esenciales: Gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes asignados, incluida la retención de clientes, la expansión y diversificación de los servicios de City Wide y los productos de suministros consumibles. Formular y gestionar una estrategia y un cronograma de servicio eficaces adaptados a cada cliente. Negociar e ingresar en acuerdos con los clientes para servicios adicionales: determinar precios, personal y logística. Gestionar todas las relaciones con los contratistas, incluidas las entrevistas y contratación, la negociación de precios y otros términos contractuales, la verificación del cumplimiento de los contratistas y la eliminación o sustitución de los contratistas según sea necesario. Garantizar un estándar de excelencia en calidad y satisfacción del cliente mediante inspecciones detalladas de control de calidad en los sitios de los clientes y un seguimiento constante de todas las promesas hechas a los clientes. Supervisar y dirigir a los gerentes nocturnos; asegurar la ejecución del alcance del cliente y que todos los servicios se realicen correctamente. Garantizar necesidades adecuadas de personalización para atender a los clientes. Promover la venta, adquisición y monitoreo de suministros para los clientes. Comunicar eficazmente todos los problemas de los clientes a los contratistas, a los gerentes nocturnos y al Director de Operaciones; abordar de inmediato cualquier problema o incidencia que surja con los clientes. Utilizar el CRM para realizar inspecciones a clientes, agregar cargos adicionales, rutas para gerentes nocturnos, etc. Actualizar y mantener vigentes todas las Hojas de Información de Edificios y los formularios del Anexo A. Cuando corresponda, garantizar que las hojas de datos de seguridad de materiales (MSDS) para cada cliente atendido estén completas, precisas y que todos los artículos estén debidamente etiquetados. Notificar a los Ejecutivos de Ventas sobre cuentas potenciales en su territorio, especialmente nuevas construcciones. Discutir con sus clientes las encuestas sobre calidad del servicio y animarlos a dedicar tiempo a responderlas cuando las reciban. Comunicar las respuestas de las encuestas de los clientes al Director de Operaciones, a los gerentes nocturnos y a los contratistas. Desarrollar e implementar un plan junto con el Director de Operaciones y el gerente nocturno para resolver cualquier queja del cliente o deficiencia en el servicio, y supervisar activamente su cumplimiento. Asistir al departamento de contabilidad en la cobranza de facturas vencidas de los clientes y gestionar las facturas de pago para los contratistas. Mantener actualizadas las hojas de rutas, las hojas de llaves/alarma y el planificador mensual para cada cliente. Requisitos Se prefiere ampliamente tener 3 a 5 años o más de experiencia en ventas y gestión en mantenimiento de edificios, gestión de instalaciones o experiencia equivalente. Se requiere título de escuela secundaria; se recomienda fuertemente contar con un título universitario. Alta orientación al detalle y excelente seguimiento de los compromisos asumidos. Personalidad positiva y extrovertida; excelentes habilidades para construir relaciones. Excelentes habilidades verbales y fuertes habilidades escritas de comunicación son obligatorias. Competencia en Microsoft Office y conocimientos sobre bases de datos CRM. Debe contar con transporte confiable. Si posee estas habilidades/experiencia y está interesado en unirse a un equipo comprometido con la excelencia y con importantes oportunidades de crecimiento, ¡le damos la bienvenida a presentar su solicitud y currículum! Beneficios Salario base desde $75.000/año + comisiones + elegibilidad para bonos trimestrales Reembolso por uso del automóvil Después de 90 días: Beneficios médicos, dentales y de visión Pago de vacaciones acumulado por período de nómina Acumulación de tiempo de enfermedad