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Resumen: CADDi busca un Gestor de Éxito del Cliente cualificado para impulsar la satisfacción y el crecimiento de los clientes, así como contribuir a diversas funciones orientadas al cliente, asegurando una incorporación exitosa y relaciones sólidas con los clientes. Aspectos destacados: 1. Función crucial para garantizar la satisfacción del cliente y impulsar el crecimiento 2. Experiencia dinámica y práctica, desempeñando múltiples funciones 3. Oportunidad de contribuir al desarrollo de una estrategia ganadora de éxito del cliente En CADDi, buscamos un Gestor de Éxito del Cliente cualificado que se una a nuestro equipo y desempeñe un papel fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar su crecimiento. Este puesto ofrece una experiencia dinámica y práctica, y usted desempeñará múltiples funciones, contribuyendo a diversas áreas orientadas al cliente en CADDi. Cómo serán sus días: Incorporación de clientes Liderar la incorporación de nuevos clientes, centrándose en la adopción y la satisfacción durante el período inicial de uso Impartir formación específica según el perfil del cliente y comunicar información técnica de forma sencilla y eficaz Descubrimiento del cliente y construcción de relaciones Convertirse en un asesor de confianza mediante el desarrollo de relaciones multivectoriales con partes interesadas clave, incluidos patrocinadores ejecutivos y defensores Realizar reuniones, visitas y revisiones comerciales periódicas para fortalecer dichas relaciones y garantizar que se maximice el potencial de uso del cliente dentro de CADDi Retención y crecimiento del cliente Supervisar y analizar métricas clave de salud del cliente, como la adopción y la satisfacción, para prevenir la pérdida de clientes Identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento que liberen todo el potencial de las soluciones de CADDi Satisfacción del cliente y capacidad de referencia Elaborar estudios de caso de clientes con resultados cuantificables Construir nuestra comunidad de clientes organizando eventos y seminarios web Colaboración interna y defensa del cliente Capturar y transmitir la voz del cliente (VOC) mediante estudios de caso, referencias y desarrollo comunitario Colaborar con otros equipos internos para impulsar la defensa del cliente y mejorar la experiencia del cliente Requisitos ¿Qué aportará un Gestor de Éxito del Cliente exitoso?: Ha liderado asociaciones empresariales B2B con clientes, gestionando tanto aspectos operativos (adopción) como comerciales (renovaciones y ampliaciones/ventas cruzadas) Conocimiento sólido sobre la incorporación de clientes y las mejores prácticas de «entrar y expandir» para una plataforma SaaS Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para generar empatía y confianza tanto interna como externamente Capacidad analítica con enfoque resolutivo y gran atención al detalle Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno acelerado Competencia en herramientas CRM y de comunicación ¿Qué nos haría llamarlo inmediatamente?: Dominio fluido del japonés Experiencia laboral en un entorno tecnológico de startup Experiencia en un entorno SaaS para fabricación o tecnología de fabricación ¿Qué obtendrá a cambio?: Salario competitivo para Gestores de Éxito del Cliente en el mercado de Chicago, con cobertura médica financiada por la empresa, coincidencia del 401k, tiempo libre generoso y equilibrio entre vida laboral y personal. Experiencia profunda en diversos aspectos del éxito del cliente, desde la incorporación hasta la gestión de cuentas, en un entorno tecnológico de startup aquí en Chicago. Oportunidad de contribuir al desarrollo e implementación de una estrategia ganadora de éxito del cliente como miembro fundacional, dejando su huella en los cimientos del área de Éxito del Cliente en CADDi en Estados Unidos. Exposición a la colaboración multifuncional y a líderes dentro de un entorno de startup en crecimiento, donde su voz será escuchada. La posibilidad de impactar directamente en la satisfacción y retención de los clientes, así como en el crecimiento empresarial, ayudando a múltiples empresas manufactureras a tener éxito y crecer en Estados Unidos. Ingresos objetivo: $75.000 - $150.000 Beneficios En CADDi, estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral que favorezca su bienestar y desarrollo profesional. Estos son algunos de los beneficios que disfrutará como parte de nuestro equipo: Beneficios integrales de salud: Ofrecemos seguro médico integral 100 % cubierto por la empresa para empleados, incluyendo cobertura médica (UnitedHealth), dental (Principal) y visual (VSP), para mantener a usted y a su familia sanos. Propiedad y recompensas: Forme parte de nuestra historia de éxito con un plan competitivo de opciones sobre acciones. Seguridad financiera: Comience a ahorrar para su futuro con nuestro plan 401k, que incluye una generosa coincidencia corporativa del 4 % desde el primer día. Tiempo libre generoso: Mantenga un equilibrio saludable entre vida laboral y personal con 15 días de permiso remunerado, cinco días específicos para enfermedad y diez festivos corporativos para celebrar a lo largo del año. Cultura próspera: Fomentamos un entorno laboral vibrante con almuerzos corporativos deliciosos, eventos atractivos y bebidas y refrigerios saludables para mantenerlo energizado. Celebre sus logros con nosotros en eventos trimestrales y reuniones festivas. Aprendizaje y desarrollo: Invertimos en su crecimiento ofreciéndole oportunidades para unirse a organizaciones profesionales, asistir a conferencias del sector y participar en diversas iniciativas de aprendizaje. Incentivos financieros: Disfrute de beneficios para transporte y estacionamiento que simplifiquen su desplazamiento diario. También ofrecemos bonos por referencias para ayudarle a difundir las emocionantes oportunidades disponibles en CADDi. Somos un lugar de trabajo diverso e inclusivo que valora sus talentos y perspectivas únicos. Estamos comprometidos con la formación de un equipo que refleje las comunidades a las que servimos. ¿Listo para unirse a un equipo apasionado y marcar una verdadera diferencia en el futuro de la fabricación en Estados Unidos? ¡Postúlese hoy y conversemos.
