Director de Consultoría

Como Director de Consultoría (llamado internamente Director de Entrega) en Stitch, desempeñarás un doble rol: liderarás proyectos estratégicos con clientes como consultor a nivel de Asociado Principal, al mismo tiempo que asumirás la responsabilidad de la gestión de personas. Impulsarás soluciones de alto impacto para nuestros clientes mientras apoyas y mentorizas a nuestro equipo de consultoría. Eres un solucionador de problemas, un constructor de relaciones y un asesor de confianza. Qué harás Establecer relaciones individuales con consultores, brindando orientación y mentoría. Liderar discusiones sobre desarrollo profesional con tus colaboradores directos de forma trimestral. Ser el punto de contacto principal para resolver incidencias relacionadas con el personal y colaborar con los Socios de Cliente en casos relacionados con cuentas, trabajando para resolver los desafíos rápidamente. Gestionar solicitudes de vacaciones y aprobaciones de hojas de tiempo. Contribuir a la herramienta de gestión del conocimiento, asegurando que se compartan las mejores prácticas. Desempeñarte como Estratega de Negocios o Arquitecto de Soluciones a nivel de Asociado Principal en las cuentas asignadas, impulsando la estrategia y generando un impacto medible. Liderar el descubrimiento, la definición de soluciones y la gestión del cambio para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. Utilizar tu experiencia en Braze y plataformas complementarias (CDP, almacenes de datos, middleware) para diseñar soluciones de clase mundial. Gestionar múltiples cuentas simultáneamente, asegurando una ejecución oportuna y de alta calidad. Intervenir en cuentas complejas e incidencias para solucionar problemas y liderar soluciones. Identificar oportunidades dentro de cuentas existentes y guiar al equipo para impulsar proactivamente nuevos trabajos. Apoyar al equipo de operaciones en la asignación de personal, manteniendo regularmente notas actualizadas sobre asignaciones y participando en reuniones de staffing según sea necesario. Liderar o co-liderar sesiones de horas de oficina para fomentar el intercambio de conocimientos del equipo. Viajar ocasionalmente, hasta un 20 %, a diferentes ubicaciones dentro de Estados Unidos según sea necesario. Realizar otras funciones asignadas según sea necesario. Cómo se ve el éxito en este puesto Consigues de forma consistente el objetivo de horas facturables por trimestre mientras gestionas eficazmente hasta 20 informes directos. Tus miembros del equipo muestran un crecimiento medible en habilidades y rendimiento bajo tu orientación. Brindas apoyo continuo a tu equipo en áreas como soporte al cliente, equilibrio de carga de trabajo y planificación de vacaciones, entre otras. Proporcionas retroalimentación de forma proactiva y constante a tus miembros del equipo, asegurándote de que tengan la orientación y el apoyo necesarios para tener éxito. Contribuyes con éxito a las cuentas de clientes asignadas en calidad de Asociado Principal. Identificas y desarrollas proactivamente nuevas oportunidades de trabajo dentro de clientes existentes. Contribuyes de forma significativa a la base de conocimientos y procesos internos de Stitch. Mantienes certificaciones relevantes y dominio técnico actualizado en Braze y plataformas complementarias. Colaboras con equipos internos y externos para impulsar eficazmente el éxito del equipo. Requisitos Un mínimo de 5 años de experiencia práctica en implementaciones de tecnologías de marketing y engagement con clientes. Un mínimo de 3 años de experiencia directa en gestión de personas. Disponibilidad para viajar aproximadamente un 20 % a diversas ubicaciones, incluyendo el viaje a nuestra sede en Indianápolis durante la incorporación y desplazamientos ocasionales a sitios de clientes. Experiencia demostrada liderando simultáneamente múltiples equipos de cuentas en diversas fases del ciclo de vida del proyecto, incluyendo definición de requisitos, análisis de riesgos, personalización, pruebas, capacitación e implementación. Capacidad para adaptarte y asesorar en áreas o tecnologías nuevas que puedan ser desconocidas para ti, enfrentando los desafíos con entusiasmo y curiosidad. Demostrada capacidad para hacer seguimiento e informar sobre el progreso, riesgos e incidencias de las cuentas, identificando y abordando proactivamente obstáculos para garantizar el éxito de las cuentas. Confianza para comunicar ideas complejas y conceptos técnicos de forma clara y concisa tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas. Fuertes habilidades de priorización y gestión del tiempo, destacándote en entornos basados en plazos. Capacidad para articular las mejores prácticas en tecnologías de marketing y traducirlas en recomendaciones prácticas de implementación. Beneficios Política flexible de días libres (PTO). Seguro médico, dental, de visión y de vida. Ayuda económica mensual para tecnología. Licencia parental pagada. Licencia por duelo familiar pagada. Apoyo para el bienestar mental. Experiencia presencial de incorporación durante tu primera semana en nuestra sede en Indianápolis, Indiana.