Ingeniero del Centro de Servicio Nivel 3

Descripción

Resumen: Como ingeniero del centro de servicio nivel 3, usted brindará el nivel más alto de soporte técnico, gestionará problemas complejos y actuará como mentor del personal junior para garantizar servicios informáticos superiores. Aspectos destacados: 1. Nivel más alto de soporte técnico dentro del equipo del centro de servicio 2. Mentoría del personal junior y participación en trabajos de proyectos 3. Resolución de problemas técnicos complejos y garantía de su resolución oportuna Resumen del puesto: Como ingeniero del centro de servicio nivel 3, usted desempeñará la función de nivel más alto de soporte técnico dentro de nuestro equipo del centro de servicio. Usted gestionará problemas técnicos complejos, brindará orientación experta y colaborará con otros profesionales de TI para garantizar la prestación de servicios informáticos superiores. Su rol incluirá la solución de problemas avanzados, la mentoría del personal junior y la participación en trabajos de proyectos. Responsabilidades clave: Soporte técnico avanzado: Resolver problemas técnicos complejos derivados del soporte de nivel 1 y nivel 2, garantizando su resolución oportuna y eficaz, incluyendo, entre otros: Virtualización: VMware y Hyper-V Sistemas de copia de seguridad y almacenamiento Redes y seguridad (sistemas de cortafuegos, routers y switches, etc.) Administración de Active Directory y O365 Administración de sistemas: Realizar tareas avanzadas de administración de sistemas, incluida la gestión de servidores, la configuración de redes y la implementación de medidas de seguridad en servidores Windows 2008-2022 (AD, AZURE AD, DNS, DHCP, Exchange Online/0365) Participación en proyectos: Colaborar con equipos de proyectos para diseñar, implementar y gestionar proyectos informáticos para clientes. Mentoría y formación: Brindar orientación y capacitación al personal de soporte de nivel 1 y nivel 2, fomentando una cultura de aprendizaje y mejora continua. Interacción con clientes: Comunicarse eficazmente con los clientes para comprender sus necesidades técnicas, proporcionar actualizaciones y garantizar su satisfacción con los servicios prestados. Documentación: Mantener documentación detallada y precisa de soluciones técnicas, procedimientos e interacciones con clientes. Mantenimiento proactivo: Realizar auditorías sistemáticas regulares, ajustes de rendimiento y mantenimiento preventivo para garantizar un rendimiento y una fiabilidad óptimos del sistema. Gestión de incidencias: Liderar la respuesta ante incidencias importantes, incluida su identificación, resolución y revisión posterior para prevenir su recurrencia. Seguridad: Implementar y gestionar medidas de seguridad para proteger los datos y los sistemas de los clientes frente a amenazas y vulnerabilidades. Requisitos: ·        Experiencia en un puesto de soporte técnico, con al menos 2 años en un rol de nivel 3 o de soporte senior. ·        Certificaciones: Se valoran muy positivamente certificaciones industriales relevantes, como MCSE, CCNA, ITIL o similares. ·        Competencias técnicas: Conocimientos sólidos en administración de servidores Windows y Linux, redes (LAN/WAN), virtualización (VMware, Hyper-V), servicios en la nube (AWS, Azure) y mejores prácticas de seguridad. ·        Resolución de problemas: Habilidades analíticas y de resolución de problemas sólidas, con capacidad para gestionar de forma independiente problemas técnicos complejos. ·        Comunicación: Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, con capacidad para explicar conceptos técnicos a partes interesadas no técnicas. ·        Atención al cliente: Firme compromiso con la prestación de un servicio al cliente excepcional y el mantenimiento de relaciones con los clientes. ·        Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar eficazmente en entornos de equipo y compartir conocimientos de forma efectiva. Requisitos Experiencia en un puesto de soporte técnico, con al menos 2 años en un rol de nivel 3 o de soporte senior. Certificaciones: Se valoran muy positivamente certificaciones industriales relevantes, como MCSE, CCNA, ITIL o similares. Competencias técnicas: Conocimientos sólidos en administración de servidores Windows y Linux, redes (LAN/WAN), virtualización (VMware, Hyper-V), servicios en la nube (AWS, Azure) y mejores prácticas de seguridad. Resolución de problemas: Habilidades analíticas y de resolución de problemas sólidas, con capacidad para gestionar de forma independiente problemas técnicos complejos. Comunicación: Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, con capacidad para explicar conceptos técnicos a partes interesadas no técnicas. Atención al cliente: Firme compromiso con la prestación de un servicio al cliente excepcional y el mantenimiento de relaciones con los clientes. Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar eficazmente en entornos de equipo y compartir conocimientos de forma efectiva. Beneficios Beneficios: Seguro médico pagado por la empresa desde el primer día para el empleado Seguro de accidentes y muerte accidental (AD&D) pagado por la empresa Seguro de discapacidad a largo plazo (LTD) y a corto plazo (STD) pagado por la empresa Licencia paga ilimitada (PTO) Programa de asistencia al empleado Seguro dental Seguro visual Plan de jubilación 401k Seguro de vida Información adicional: Tipo de puesto: Tiempo completo, remunerado Rango salarial: $85.000 - $120.000/año Elegibilidad para licencia paga ilimitada (PTO): Después de 90 días Elegibilidad para propiedad accionarial del empleado tras 1 año de servicio