Técnico de Servicio de Soporte Técnico II (HealthTech)

El técnico de soporte del servicio de escritorio es miembro del equipo de soporte de TI de sistemas internos, responsable de brindar soporte técnico presencial y remoto al personal y miembros del equipo de ARx en nuestras oficinas de Orlando. Tiene además la responsabilidad de actuar como vía de escalación para otros miembros del equipo de soporte. El soporte incluye una amplia variedad de disciplinas, entre ellas, pero sin limitarse a, telefonía, tecnología de salas de conferencias, soporte para iOS, soporte para PC con Windows y soporte de aplicaciones. El puesto también tendrá la oportunidad de colaborar en evaluaciones de nuevas tecnologías que mejoren la experiencia del usuario. Brindar soporte de calidad NIVEL 1 y NIVEL 2 en estaciones de trabajo y portátiles, así como solución de problemas. Imágenes de PC, inventario y soporte de ciclo de vida del equipo. Actúa como vía de escalación para técnicos locales de soporte de TI. Instalación y solución de problemas de impresoras y otros periféricos según sea necesario. Proporcionar instrucciones a nuestra comunidad de usuarios sobre el uso de computadoras y aplicaciones de productividad. Proponer e implementar mejoras del sistema que aumenten la confiabilidad y el rendimiento de las PC. Otros dispositivos electrónicos según sea necesario. Sistemas de audio y video, como proyectores y equipos de videoconferencia. Requisitos Excelentes habilidades de servicio al cliente y compromiso con la experiencia del usuario final. Experiencia en soporte de escritorio con sistemas operativos Windows (Windows 10) y Macintosh. Experiencia investigando y solucionando problemas de hardware y software. Conocimientos demostrados en Microsoft Office 365. Experiencia demostrada en configuración de estaciones de trabajo. Capacidad demostrada para documentar configuraciones, procesos y políticas. Capacidad para participar en turnos de guardia. Conciencia de las disciplinas de seguridad y mejores prácticas. Habilidades deseadas: Experiencia con controles de gestión de activos de TI. Capacidad para trabajar con diferentes tipos de personalidad. Ser positivo y tener actitud proactiva será fundamental. Experiencia con JIRA, SharePoint y Salesforce es un gran plus. Habilidades demostradas de comunicación escrita y verbal. Habilidades demostradas de trabajo en equipo; aptitud para aprender nuevas tecnologías. Experiencia requerida con herramientas automatizadas de imágenes de escritorio. Actualmente usamos MDT. Experiencia en un entorno SAAS dinámico y continuo (24x7x365) es deseable. Beneficios Entorno de trabajo proactivo, dinámico y solidario. Estructura salarial competitiva. Plan 401(k) con aporte coincidente y vesting inmediato. Seguros médicos, dentales, de visión, de vida y de discapacidad a corto plazo. AssistRx, Inc. se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración sin importar raza, religión, color, sexo (incluyendo embarazo, identidad de género y orientación sexual), estado parental, origen nacional, edad, discapacidad, antecedentes médicos familiares o información genética, afiliación política, servicio militar u otros factores no basados en mérito, o cualquier otra categoría protegida por leyes federales, estatales o locales. Todas las ofertas de empleo con AssistRx están sujetas a la finalización exitosa de una verificación previa al empleo. En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos, y completar el formulario de verificación de elegibilidad para empleo requerido al momento de la contratación. No se ofrece patrocinio ni autorización de trabajo para este puesto. AssistRx no acepta currículos no solicitados de empresas de reclutamiento ni de ningún otro servicio de proveedores. Cualquier currículo no solicitado será considerado propiedad de AssistRx, y no se pagará ninguna comisión en caso de contratación.