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$116,908-157,826/año
Jobgether
Texas, USA
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CompartirEsta posición es publicada por Jobgether en nombre de Alation. Actualmente estamos buscando un Gerente Senior de Escalación Técnica en Texas. Este es un puesto de alto impacto diseñado para una persona pensadora estratégica con pasión por el éxito del cliente y la resolución técnica de problemas. Como Gerente Senior de Escalación Técnica, actuarás como un puente crítico entre los clientes y los equipos internos, asegurando que los obstáculos técnicos se eliminen rápidamente y que la experiencia del cliente mejore continuamente. Trabajarás estrechamente con gerentes de cuentas y equipos de soporte para garantizar la salud de las cuentas, defender las necesidades del cliente y entregar valor empresarial real. Los candidatos ideales se desempeñan bien en entornos dinámicos, son altamente organizados y poseen sólidas habilidades interpersonales y conocimientos técnicos. Esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo que ayuda a los clientes a maximizar su inversión en soluciones de datos listas para inteligencia artificial. Responsabilidades: Actuar como punto de contacto principal para gestionar y resolver escalaciones técnicas dentro de tu cartera asignada de clientes. Utilizar un conocimiento profundo del producto para guiar a los clientes a través de desafíos e identificar soluciones óptimas temporales. Colaborar con los equipos de producto, ingeniería y soporte para solucionar y documentar problemas técnicos, asegurando la alineación con los resultados comerciales. Monitorear proactivamente la salud de las cuentas de los clientes e implementar estrategias para reducir riesgos y promover la retención y el crecimiento. Usar información obtenida de datos del cliente y sistemas de tickets para proporcionar recomendaciones aplicables que mejoren el compromiso del usuario y el uso del producto. Abogar internamente por el cliente expresando sus necesidades e influyendo en mejoras del producto y del servicio. Participar en revisiones ejecutivas de negocios, aportando conocimientos técnicos que impulsen la satisfacción y lealtad del cliente. Requisitos Mínimo 5 años de experiencia en Soporte Técnico, Servicios Técnicos o roles de Gestión de Escalaciones/Incidentes. Al menos 3 años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión Técnica de Cuentas o apoyando sistemas empresariales complejos y críticos para el negocio. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para transmitir el impacto al cliente tanto a partes interesadas técnicas como ejecutivas. Fuertes habilidades interpersonales y comunicativas basadas en empatía para manejar interacciones sensibles con clientes. Experiencia con aplicaciones de software empresarial y sistemas distribuidos, incluyendo herramientas de tickets y análisis. Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo una clara concentración y pensamiento crítico. Pasión por mejorar procesos y marcos de escalación. Flexibilidad para trabajar en diferentes zonas horarias para dar soporte a una base global de clientes. Beneficios Rango salarial competitivo: $116,908 – $157,826 (según experiencia y ubicación) Programa de participación accionaria Arreglos de trabajo flexibles para apoyar el equilibrio entre trabajo y vida personal Cultura empresarial inclusiva, colaborativa y orientada a la innovación Oportunidades de desarrollo profesional, capacitación y mentoría Equipo global y diverso trabajando en soluciones avanzadas de inteligencia de datos Jobgether es una plataforma de coincidencia de talento que colabora con empresas de todo el mundo para conectar eficientemente a los mejores profesionales con las oportunidades adecuadas mediante el emparejamiento de empleos impulsado por IA. Cuando te postulas, tu perfil pasa por nuestro proceso de selección impulsado por IA, diseñado para identificar eficazmente y de forma justa a los mejores talentos. 🔍 Nuestra IA evalúa minuciosamente tu CV y perfil de LinkedIn, analizando tus habilidades, experiencia y logros. 📊 Compara tu perfil con los requisitos principales del puesto y factores de éxito pasados para determinar tu puntuación de compatibilidad. 🎯 En función de este análisis, seleccionamos automáticamente a los 3 candidatos con mayor compatibilidad para el rol. 🧠 Cuando sea necesario, nuestro equipo humano puede realizar una revisión manual adicional para asegurar que ningún perfil destacado se pierda. El proceso es transparente, basado en habilidades y libre de sesgos, centrándose únicamente en tu idoneidad para el puesto. Una vez completada la preselección, compartimos esta lista directamente con la empresa que ofrece la vacante. La decisión final y los próximos pasos (como entrevistas o evaluaciones adicionales) los tomará el equipo interno de contratación de dicha empresa. ¡Gracias por tu interés! #LI-CL1
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El Paso, TX, USA