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Resumen: Este puesto de Especialista en Soporte Tecnológico Nivel 2 brinda mantenimiento a los entornos informáticos de escritorio, resuelve problemas, instala soluciones y brinda soporte a clientes en diversas industrias. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de apoyar a clientes diversos en múltiples industrias 2. Enfoque en la resolución de problemas, instalaciones y soluciones de hardware y software 3. Entorno laboral colaborativo y de apoyo Este puesto brindará mantenimiento al entorno informático de escritorio mediante el análisis de requisitos, la resolución de problemas, la instalación de soluciones de hardware y software, y el soporte a nuestros clientes en múltiples ubicaciones y en numerosas industrias distintas. El Especialista en Soporte Tecnológico Nivel 2 será responsable de la administración y del soporte interno de las PC, impresoras, servidores y equipos relacionados del cliente. Las tareas incluyen soporte al usuario final, seguimiento de licencias y realización de mantenimiento, actualizaciones y configuraciones de PC. Este puesto trabajará directamente con clientes y socios, brindando experiencia en instalaciones de hardware y software, solución de problemas y recomendaciones de configuración. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: Las funciones y responsabilidades principales incluyen lo siguiente. Pueden asignarse otras funciones. · Honestidad, motivación propia, profesionalismo y espíritu de equipo · Viajar a las oficinas de los clientes según sea necesario · Excelentes habilidades de servicio al cliente y habilidades organizativas, con una capacidad comprobada para gestionar múltiples llamadas y tickets con mínima supervisión · Capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente · Capacidad para equilibrar constantemente múltiples tickets y solicitudes en situaciones de alta presión y asumir escalaciones de técnicos de nivel 1 · Debe ser capaz de diagnosticar problemas de forma rápida y precisa en sistemas informáticos e implementar una solución · Brinda instalación, soporte y mantenimiento avanzados de servidores, infraestructura central (conmutación, enrutamiento, firewall) y otros sistemas informáticos · Gestiona eficientemente la configuración de estaciones de trabajo, servidores, infraestructuras centrales y servicios (IIS, correo electrónico, AD, DNS, DHCP, etc.) · Asiste en la planificación y respuesta a las necesidades de los proyectos de los clientes, cuando corresponda · Responder llamadas de los clientes y crear tickets detallados · Escalar tickets al ingeniero adecuado cuando sea necesario. · Solución de problemas remota o in situ de incidencias de nivel 2, como fallos de hardware en estaciones de trabajo. · Será responsable de atender llamadas en un turno de guardia. · Se requiere puntualidad · Brindar soporte de mesa de ayuda y resolver los problemas hasta la satisfacción del usuario final · Supervisar y responder de forma rápida y efectiva a las solicitudes recibidas por llamadas telefónicas o correo electrónico al sistema de tickets · Supervisar el Servicio de Mesa de Ayuda para los tickets asignados a la cola y procesarlos según el criterio de primero en entrar, primero en salir, basándose en su prioridad · Modificar configuraciones, utilidades, ajustes predeterminados de software, etc., para la estación de trabajo local · Utilizar y mantener el software de seguimiento de la mesa de ayuda · Documentar procedimientos internos · Asistir en la incorporación de nuevos usuarios · Asegurar que cada estación de trabajo cuente con una computadora, monitor, teclado, mouse, disco duro y cualquier otro equipo especializado adicional · Instalar, probar y configurar nuevas estaciones de trabajo, equipos periféricos y software · Mantener inventario de todo el equipo, software y licencias de software · Reportar incidencias al NOC para su escalación · Gestionar la configuración y despliegue de PC para nuevos empleados utilizando hardware estándar, imágenes y software · Asignar usuarios y computadoras a los grupos adecuados en Active Directory · Realizar actualizaciones oportunas de hardware y software en las estaciones de trabajo según sea necesario RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN: Ninguna COMPETENCIAS: Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, el candidato debe demostrar las siguientes competencias: · Resolución de problemas: identifica y resuelve los problemas de forma oportuna · Recopila y analiza información con destreza · Desarrolla soluciones alternativas Servicio al cliente · Gestiona situaciones difíciles o emocionales con los clientes · Responde de forma inmediata a las necesidades de los clientes · Responde a las solicitudes de servicio y asistencia · Cumple los compromisos Habilidades interpersonales · Mantiene la confidencialidad · Escucha a los demás sin interrumpir · Mantiene el control sobre sus emociones Comunicación oral · Habla con claridad y convicción en situaciones positivas o negativas · Escucha y busca aclaraciones · Responde adecuadamente a las preguntas Comunicación escrita · Escribe con claridad e informatividad · Es capaz de leer e interpretar información escrita Gestión de calidad · Busca formas de mejorar y promover la calidad · Demuestra precisión y exhaustividad Conocimiento empresarial · Comprende las implicaciones comerciales de las decisiones · Alinea su trabajo con los objetivos estratégicos Ética · Trata a las personas con respeto · Cumple los compromisos · Inspira confianza en los demás · Actúa con integridad y ética · Defiende los valores organizacionales Apoyo organizacional · Sigue las políticas y procedimientos · Cumple correctamente y a tiempo las tareas administrativas · Apoya los objetivos y valores de la organización Pensamiento estratégico · Desarrolla estrategias para alcanzar los objetivos organizacionales · Comprende las fortalezas y debilidades de la organización Juicio · Muestra disposición para tomar decisiones · Exhibe un juicio sólido y preciso · Apoya y explica el razonamiento detrás de sus decisiones · Incluye a las personas adecuadas en el proceso de toma de decisiones · Toma decisiones oportunamente Motivación · Establece y alcanza metas desafiantes · Demuestra persistencia y supera obstáculos Planificación/Organización · Prioriza y planifica las actividades laborales · Utiliza eficientemente el tiempo · Planifica recursos adicionales · Establece metas y objetivos · Organiza o programa las tareas de otras personas Profesionalismo · Se acerca a los demás con tacto · Reacciona bien bajo presión · Trata a los demás con respeto y consideración, independientemente de su estatus o posición · Asume la responsabilidad de sus propias acciones · Cumple los compromisos Calidad · Demuestra precisión y exhaustividad · Busca formas de mejorar y promover la calidad · Finaliza el trabajo en tiempo oportuno Asistencia/Puntualidad · Está constantemente presente en el trabajo y a tiempo · Confiabilidad · Sigue instrucciones y responde a la dirección gerencial · Asume la responsabilidad de sus propias acciones · Cumple los compromisos · Se compromete a trabajar largas jornadas cuando sea necesario para alcanzar los objetivos · Innovación: enfrenta los desafíos con ingenio CALIFICACIONES: Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, el candidato debe poder cumplir cada función esencial de forma satisfactoria. Los requisitos enumerados a continuación son representativos de los conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridos. CAPACIDAD DE RAZONAMIENTO: Capacidad para aplicar el sentido común para ejecutar instrucciones proporcionadas por escrito, de forma oral o mediante diagramas. Capacidad para abordar problemas que involucran varias variables concretas en situaciones estandarizadas. HABILIDADES INFORMÁTICAS: Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, el candidato debe tener conocimientos del software Microsoft Office, incluidos Word, Excel, correo electrónico y software de programación. DEMANDAS FÍSICAS: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. El empleado debe levantar y/o mover ocasionalmente hasta 60 libras. El empleado debe poseer una licencia de conducir válida y transporte confiable. ENTORNO LABORAL: Las características del entorno laboral descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra al desempeñar las funciones esenciales de este puesto. El nivel de ruido en el entorno laboral suele ser moderado. Beneficios Paquete integral de beneficios, que incluye seguros médico, dental y de visión. Plan de jubilación con aporte de la empresa. Tiempo libre remunerado y días festivos. Oportunidades para el desarrollo profesional y el crecimiento profesional. Un entorno laboral de apoyo y colaborativo.
