Especialista en Soporte de TI II (Temporal con posibilidad de contratación)

Este puesto brinda apoyo tanto a usuarios locales como de campo, incluidos aquellos en nuestras oficinas generales, así como en oficinas de ventas y construcción. Requiere la implementación, sustitución, reparación y solución de problemas de equipos de escritorio con Windows, portátiles, dispositivos Microsoft Surface y otros dispositivos móviles como teléfonos celulares, tabletas y Apple iPad. El puesto también incluye la implementación y solución de problemas de impresoras, fotocopiadoras, plotter, escáneres, teléfonos, cámaras web, dispositivos de transmisión inalámbrica de música, equipos de automatización del hogar, equipos multimedia, pantallas grandes, puntos de acceso inalámbricos, dispositivos móviles, equipos de videoconferencia y otros equipos de red según sea necesario. Funciones y responsabilidades esenciales Monitorear las solicitudes de servicio entrantes y asegurarse de que se registren adecuada y oportunamente. Todas las llamadas entrantes también deben registrarse y asignarse utilizando Fresh Service. Brindar a los usuarios corporativos, de ventas y de construcción soporte técnico en persona en las oficinas generales de Houston y Dallas, así como en otras ubicaciones de campo, por teléfono, correo electrónico o mediante herramientas de asistencia remota. Brindar soporte técnico para problemas relacionados con internet y red; solucionar incidencias y reportar interrupciones a los proveedores de servicios de internet, manteniendo comunicación constante con el Servicedesk y el grupo de Infraestructura, con el objetivo de recuperar el servicio rápidamente. Brindar soporte técnico para dispositivos Windows. Brindar soporte técnico para teléfonos Teams y capacitar a los usuarios en operaciones básicas. Configurar portátiles para su implementación mediante System Center Configuration Manager (SCCM) y otras listas de verificación de configuración aprobadas por la empresa. Realizar reparaciones de portátiles, corregir problemas de impresión y escaneo, y resolver interrupciones de red con plazos críticos. Brindar soporte técnico para aplicaciones y servicios internos, así como para otros software líderes en la industria, como las aplicaciones de MS Office, incluyendo Word, Excel, PowerPoint. Instalación y soporte de productos Autodesk como AutoCAD, AutoCAD LT, 3DS Max, Civil 3D, Design Review y DWG TrueView. Instalación y soporte de Adobe Creative Suite y programas de Creative Cloud como Photoshop, InDesign, Illustrator, Adobe Professional y Adobe Reader. Instalación y soporte de BlueBeam PDF Editor. Brindar soporte técnico para otros programas y servicios de Microsoft, como OneDrive, Teams y otras herramientas y servicios en la nube de Office 365. Participar y colaborar en proyectos de implementación de hardware y software. La implementación de hardware y software implica planificación y coordinación con el resto del equipo del Servicedesk, el gerente de proyectos, la dirección y otros contratistas. Las implementaciones deben realizarse preferiblemente con poco o ningún tiempo de inactividad para los usuarios. Evaluar la gravedad de los problemas de red y comunicarlos al grupo del Servicedesk, al grupo de Infraestructura y a la gerencia según sea necesario. Solucionar, investigar, documentar y comunicar al grupo de Infraestructura los problemas que excedan el conocimiento o experiencia del Especialista de Soporte TI II y que afecten el tiempo de actividad y la productividad del usuario. Actuar como enlace entre el grupo del Servicedesk y el grupo de Infraestructura para comunicar problemas más complejos. Colaborar con el equipo del Servicedesk y promover el aprendizaje y mejora de habilidades. Brindar a los nuevos empleados una introducción básica a los recursos de red. Realizar verificaciones rutinarias de servicio al cliente y seguimiento con nuevos empleados y sus supervisores. Colaborar en la incorporación de nuevos empleados, lo que incluye investigación, comunicación y coordinación con los grupos del Servicedesk y de Infraestructura. Ayudar en la creación y mantenimiento de procedimientos y procesos informáticos. Colaborar en la auditoría y gestión de equipos informáticos y otros activos relacionados con la red, como enrutadores, switches, líneas de internet y tarjetas inalámbricas. Responsable de completar y supervisar una lista de tareas y proyectos asignados dentro de los plazos establecidos. Capacidad para trabajar de forma independiente cuando sea necesario, pero también colaborar con el equipo del Servicedesk. Capacidad para liderar y orientar a otros mediante buenas prácticas. Requisitos Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere título de asociado en un campo relacionado con TI. Se requieren al menos 5 años de experiencia en un puesto de soporte relevante. Conocimiento de IT Service Manager (ITSM) es obligatorio; experiencia con Fresh Service es deseable. Comprensión de las prácticas del Servicio de TI con fuerte énfasis en servicio al cliente. Formación en ITIL y capacidad para implementar procesos exitosos. Capacidad para analizar tareas críticas, evaluar la gravedad del problema y responder a las solicitudes de los usuarios de manera oportuna. Conocimiento de cableado de red y configuraciones de red en pequeñas oficinas. Familiaridad con Microsoft Azure AD Joined y Hybrid Joined. Conocimientos básicos y familiaridad con Microsoft Endpoint Manager Admin Center, Azure Active Directory Admin Center y Secure Group. Experiencia trabajando con Azure Active Directory gestionando usuarios y dispositivos. Experiencia trabajando con Active Directory gestionando cuentas de usuario y acceso. Experiencia de soporte en productos de Microsoft Office 365 como Word, Excel, PowerPoint y Outlook. Experiencia de soporte en productos Autodesk como AutoCAD, AutoCAD LT, Civil 3D y 3DS MAX. Experiencia de soporte en productos Adobe como Creative Cloud, Photoshop, Illustrator, InDesign y Adobe Professional. Experiencia en configuración y solución de problemas de dispositivos multifuncionales Xerox, Sharp, Epson y Brother. Debe tener disponibilidad inmediata para comunicarse cuando la empresa lo requiera, mediante tecnología proporcionada por el empleado que sea compatible con los sistemas de la empresa y utilizando acceso a datos suministrado por el empleado. (No se proporciona reembolso por la tecnología elegida por el empleado ni por el uso de datos). Licencia de conducir vigente y válida, con un historial de conducción aceptable. Beneficios ***Nota para los solicitantes de empleo: Su currículum será revisado y los candidatos mejor calificados serán contactados en caso de que exista una posible coincidencia*** Perry Homes es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Descargo de responsabilidad: Fraude en reclutamiento – Cualquier comunicación sobre oportunidades laborales de nuestra organización será iniciada únicamente a través de canales oficiales, incluyendo nuestro dominio de correo corporativo @perryhomes.com y cuentas de redes sociales verificadas. Aconsejamos a los candidatos tener precaución y abstenerse de compartir información personal o sensible con cualquier persona que afirme representar a nuestra empresa fuera de estos canales. No solicitamos en ninguna etapa temprana del proceso de reclutamiento información personal (por ejemplo, pasaporte o datos bancarios), detalles financieros ni ningún tipo de pago (por ejemplo, tarifa de solicitud). Si recibe comunicaciones sospechosas, encuentra ofertas de empleo que parezcan fraudulentas o desea verificar alguna oferta laboral, comuníquese con