Analista de Soporte Informático

Umbra desarrolla sistemas espaciales de próxima generación que observan la Tierra con una fidelidad sin precedentes. Nuestra misión: ofrecer omnisciencia global. Para mantenernos por delante del cambio climático, el riesgo geopolítico y otras crisis e incidencias importantes, necesitamos una comprensión global de qué está cambiando, dónde y qué tan rápido. Umbra proporciona acceso fácil a los datos satelitales comerciales de mayor calidad disponibles, una herramienta indispensable para el creciente número de organizaciones que monitorean la Tierra. Empoderamos a nuestros clientes para crear soluciones que informen, inspiren y aborden las necesidades más urgentes de nuestro planeta. Estamos ayudando a crear una nueva industria que nunca ha existido significativamente. Esta posición se encuentra en nuestras oficinas de Santa Barbara/Goleta, CA. Únete a nosotros como Analista de Soporte Informático, donde prosperarás en un entorno dinámico y acelerado. Aquí aprovecharás tus conocimientos técnicos y tus excepcionales habilidades de servicio al cliente para solucionar desafíos, resolver problemas y escalar asuntos cuando sea necesario. Tu rol será crucial para preservar el rendimiento del sistema y mantener nuestros estándares de seguridad. Si eres un solucionador proactivo de problemas con entusiasmo por la tecnología, te invitamos a formar parte de nuestro innovador equipo en Umbra. Principales Responsabilidades Soporte al usuario: brindar soporte de primer nivel a los usuarios respecto a problemas técnicos mediante teléfono, correo electrónico y chat. Capturar con precisión las solicitudes de los usuarios y asegurarse de que los problemas del sistema se resuelvan rápidamente. Solución de problemas: diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, incluidos sistemas operativos, aplicaciones y conectividad de red. Gestión de incidentes: rastrear, priorizar y gestionar incidentes del servicio técnico en el sistema de tickets para proporcionar una resolución oportuna. Documentación: mantener y actualizar documentación de flujos de trabajo, procesos y recursos técnicos para apoyar la función del servicio técnico. Colaboración: trabajar estrechamente con los equipos de TI para escalar problemas más complejos y hacer seguimiento hasta su resolución. Capacitación: ayudar en la incorporación y capacitación de nuevos miembros del equipo según sea necesario. Realizar otras tareas asignadas. Requisitos Calificaciones requeridas Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado; o experiencia equivalente. 1-3+ años de experiencia en un puesto de soporte informático. Sólido conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos. Dominio de la solución de problemas básicos de redes y software. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para brindar un servicio al cliente excepcional mientras se trabaja en un entorno orientado al trabajo en equipo. Familiaridad con sistemas de tickets y Microsoft Office Suite. Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y gestionar múltiples prioridades. Calificaciones deseadas Experiencia en un puesto de mesa de servicio o centro de ayuda en una empresa tecnológica. Conocimiento del marco ITIL y procesos de gestión de incidentes. Certificación en CompTIA A+, ITIL o similar es un plus. Beneficios Tiempo libre flexible, licencia por enfermedad, familiar y médica Seguro médico, dental, de visión, de vida, invalidez a largo plazo (LTD), invalidez a corto plazo (STD) (financiados por el empleador) Seguro voluntario de vida, enfermedad crítica, accidente, indemnización hospitalaria y mascotas (financiados por el empleado) Plan 401k con contribución no electiva de la empresa del 3% Opciones de acciones Estacionamiento gratuito Almuerzo gratuito diario en la oficina Umbra es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos en la contratación por sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, credo religioso, origen nacional, discapacidad física o mental, condición de veterano protegido ni ninguna otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Verificación de elegibilidad laboral En cumplimiento con las leyes federales, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en Estados Unidos completando el formulario de Verificación de Elegibilidad para Empleo requerido (Formulario I-9) tras la contratación. Requisitos ITAR/EAR Esta posición puede incluir acceso a tecnología y/o datos sujetos a controles de exportación de EE.UU. conforme a ITAR y EAR. Para cumplir con los controles federales de exportación, todas las personas contratadas deben ser ciudadanos de EE.UU., nacionales de EE.UU., residentes permanentes legales de EE.UU., refugiados o asilados según lo definido en 8 U.S.C. § 1324b(a)(3), o deben tener de otro modo elegibilidad para obtener las autorizaciones requeridas del Departamento de Estado de EE.UU. y/o del Departamento de Comercio de EE.UU., según corresponda. Transparencia salarial Esta oferta de empleo puede cubrir múltiples niveles profesionales. Para garantizar mayor transparencia, proporcionamos rangos salariales base para todos los puestos, independientemente de la ubicación. Nuestros rangos salariales estándar se basan en la función y el nivel del puesto, comparándose con empresas similares en etapas de crecimiento. La compensación puede variar según la ubicación geográfica, ya que ciertas regiones pueden tener diferentes factores de costo de vida. La oferta final también dependerá de las habilidades, responsabilidades y experiencia relevante del candidato. Rango de compensación El rango de compensación para este puesto es de $80,000 - $95,000 según experiencia.