Salario negociable
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Estamos buscando un instalador experimentado de HVAC que desee cambiar a un rol de soporte técnico. Esta persona actuará como punto de contacto para la atención inmediata de técnicos instaladores de HVAC que enfrenten dificultades durante la instalación de equipos Mini Split. El candidato ideal comprende los aspectos eléctricos, mecánicos y de solución de problemas relacionados con la instalación, y puede ofrecer orientación clara y efectiva por teléfono. Responsabilidades principales Brindar soporte telefónico inmediato a técnicos de campo que instalan sistemas Mini Split. Diagnosticar problemas de instalación, incluyendo conexiones eléctricas, diagramas de cableado, configuración de tuberías de refrigerante y ajustes de control. Guiar a los técnicos paso a paso en procedimientos de diagnóstico y resolución de problemas en tiempo real. Derivar problemas complejos o sin resolver al equipo de ingeniería senior o al soporte del fabricante cuando sea necesario. Documentar las llamadas de soporte y sus soluciones para construir una base de conocimiento útil para futuras referencias. Mantenerse actualizado sobre los sistemas Mini Split, estándares de instalación y procedimientos de solución de problemas. Colaborar con los equipos de capacitación para proporcionar retroalimentación sobre problemas comunes y recomendar mejoras. Requisitos Experiencia práctica en la instalación y mantenimiento de sistemas HVAC Mini Split (mínimo 3 a 5 años, preferiblemente). Amplio conocimiento de componentes eléctricos y cableado de sistemas HVAC. Capacidad para leer e interpretar manuales técnicos, esquemas y diagramas de cableado. Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para guiar a los técnicos con calma durante situaciones problemáticas. Habilidades sólidas para resolver problemas y tomar decisiones rápidas bajo presión. Disponibilidad para trabajar en horario de guardia. No se requiere título académico; lo prioritario es la experiencia y la competencia técnica. Se valora el bilingüismo (inglés/español o inglés/francés).