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Resumen: El Supervisor de Gestión de la Fuerza Laboral garantiza una dotación adecuada del centro de llamadas para cumplir con los objetivos de nivel de servicio y productividad mediante pronósticos, programación, supervisión y generación de informes. Aspectos destacados: 1. Ascenso profesional rápido 2. Entorno positivo y orientado al equipo 3. Tener un impacto real en la vida de los pacientes ¿Por qué USA Clinics Group? Fundado por médicos formados en Harvard con la visión de ofrecer atención centrada en el paciente más allá del entorno hospitalario, hemos crecido hasta convertirnos en la red más grande del país de centros ambulatorios especializados en venas, fibromas, vasos sanguíneos y próstata, con más de 170 clínicas distribuidas por todo el país. Nuestra misión es sencilla: brindar atención transformadora y mínimamente invasiva, cerca del hogar. Estamos construyendo una cultura en la que florecen la innovación, la compasión y la responsabilidad. Aunque nos sentimos orgullosos de nuestro crecimiento, estamos aún más entusiasmados con lo que viene y con el equipo que estamos conformando para lograrlo. ¡Esperamos conocerte! ¿Por qué te encantará trabajar con nosotros? 🚀 Ascenso profesional rápido 💼 Paquete salarial competitivo 🤝 Entorno positivo y orientado al equipo 🏥 Trabajar con tecnología de vanguardia 🌟 Tener un impacto real en la vida de los pacientes 📈 Unirte a una empresa en rápido crecimiento y con una misión clara Resumen del puesto: El Supervisor de Gestión de la Fuerza Laboral es responsable de los pronósticos, la programación, la supervisión en tiempo real y la generación de informes para garantizar que el centro de llamadas cuente con una dotación adecuada que permita cumplir con los objetivos de nivel de servicio y productividad. Este puesto desempeña un papel fundamental para equilibrar las necesidades empresariales con la experiencia de los empleados, optimizando los horarios, minimizando los tiempos de espera y apoyando una prestación de servicios constante. Detalles del puesto: Ubicación: Oficina corporativa en Northbrook, Illinois Horario: Jornada completa Remuneración: $26–$30/hora Principales responsabilidades: Elaborar y mantener pronósticos precisos del volumen de llamadas, necesidades de personal y carga de trabajo en múltiples canales (teléfono, chat de Teams, correo electrónico). Elaborar y ajustar los horarios de los representantes del centro de contacto para alinearlos con la demanda pronosticada y garantizar el cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio. Supervisar en tiempo real la actividad del centro de contacto; identificar desviaciones respecto al plan y realizar ajustes durante el día según sea necesario. Analizar datos de rendimiento y preparar informes periódicos y paneles de control para la dirección sobre productividad, niveles de servicio y eficiencia en la dotación de personal. Colaborar con los líderes y supervisores del equipo para comunicar actualizaciones y cambios en los horarios, así como las expectativas de rendimiento. Proponer e implementar mejoras de procesos para aumentar la precisión de la programación y la utilización óptima de la fuerza laboral. Otras funciones asignadas. Requisitos Título universitario en Administración de Empresas, Operaciones o campo relacionado (preferible) O experiencia equivalente. Mínimo 2 años de experiencia en operaciones de centros de llamadas, gestión de la fuerza laboral o programación. Habilidades sólidas de análisis y resolución de problemas; dominio de Excel y sistemas de gestión de la fuerza laboral. Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para colaborar entre equipos. Orientación al detalle, excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples prioridades. Habilidades preferibles: Experiencia con modelos de pronóstico y metodologías de programación en entornos de centros de llamadas. Conocimientos sobre prácticas de gestión intradiaria y herramientas de generación de informes. Beneficios Salud Visión Odontología Plan 401k Tiempo libre pagado (PTO) Oportunidades de crecimiento
