Ingeniero de Servicios de Campo Nivel 3

Descripción de la empresa WEBIT Services, un proveedor líder de servicios gestionados con sede en Chicago, busca un Ingeniero de Servicios de Campo Nivel 3 dedicado y altamente calificado para unirse a nuestro equipo de empleados propietarios. Como parte fundamental del equipo de campo, proporcionará soporte técnico avanzado, solución de problemas y experiencia en sitio para garantizar el funcionamiento perfecto de la infraestructura de los clientes. Descripción del puesto El Ingeniero de Servicios de Campo Nivel 3 es responsable de brindar soporte técnico de alto nivel, supervisar la configuración, implementación y mantenimiento de sistemas informáticos para nuestros clientes. Este puesto implica una interacción profunda con los clientes, resolución proactiva de problemas y asegurar que la infraestructura esté actualizada y funcione eficientemente. Usted será un experto temático (SME) y un recurso de confianza, ofreciendo recomendaciones proactivas y soluciones técnicas para mejorar los entornos informáticos de los clientes. Responsabilidades principales Soporte técnico avanzado: Resolver problemas técnicos complejos y escalados en sistemas de hardware, software y redes. Colaborar con los equipos de soporte para brindar soluciones sin interrupciones y reducir el tiempo de inactividad de los clientes. Solución de problemas: Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos mediante el análisis de registros, datos de rendimiento y métricas del sistema. Actuar de forma proactiva para prevenir futuros incidentes identificando riesgos potenciales e implementando soluciones preventivas. Configuración, implementación y mantenimiento Realizar configuración e implementación en sitio de estaciones de trabajo, servidores y equipos de red siguiendo las mejores prácticas del sector. Realizar revisiones periódicas de mantenimiento según listas semanales y mensuales, asegurando que los sistemas operen con rendimiento óptimo. Registrar hallazgos y actividades de mantenimiento para proporcionar a los clientes y equipos internos informes actualizados. Consultoría al cliente: Interactuar con los clientes para comprender sus necesidades comerciales y desafíos técnicos, ofreciendo soluciones personalizadas para optimizar sus entornos informáticos. Comunicar conceptos técnicos de forma clara a partes interesadas no técnicas, asegurando la satisfacción del cliente en todos los servicios prestados. Documentación y entrega: Mantener documentación precisa y completa sobre configuraciones, implementaciones y procedimientos de solución de problemas. Asegurar que la documentación esté disponible para los equipos internos y clientes a través del PSA. Colaboración y compartir conocimientos: Trabajar estrechamente con el vCIO, gerentes de proyectos e ingenieros de soluciones para asegurar que todas las iniciativas de TI se alineen con las estrategias de los clientes. Capacitar a ingenieros juniors y compartir mejores prácticas para mejorar las capacidades del equipo. Escalación de incidencias y gestión proactiva: Identificar, documentar y escalar problemas técnicos no resueltos utilizando procedimientos estructurados de escalado. Implementar cambios mediante el proceso de gestión de cambios en PSA, siguiendo flujos de aprobación definidos. Requisitos Formación/Experiencia: Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado, O 3+ años de experiencia en un rol de soporte Nivel 3 o similar. Conocimientos técnicos: Amplios conocimientos de Microsoft AD, O365, Azure/InTune, tecnologías de virtualización, firewalls y redes. Experiencia práctica con virtualización de servidores y almacenamiento, VPN, VLANs, DNS y DHCP. Capacidad para implementar, configurar y solucionar problemas en redes inalámbricas. Certificaciones: Certificaciones relevantes como CCNA, CompTIA Network+, VMware VCP o MCP son preferidas. Habilidades blandas: Fuertes capacidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar eficazmente bajo presión. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales con enfoque orientado al cliente. Beneficios Beneficios: Seguro médico pagado por la empresa desde el día 1 para el empleado Seguro de vida accidental (AD&D) pagado por la empresa Seguro de discapacidad a largo plazo (LTD) y corto plazo (STD) pagado por la empresa PTO ilimitado Programa de asistencia al empleado Seguro dental Seguro de visión 401k Seguro de vida Información adicional: Tipo de puesto: Tiempo completo, salario fijo Rango salarial: $80,000-120,000 Elegibilidad para PTO ilimitado: Después de 90 días Posibilidad de propiedad por empleados después de 1 año de servicio