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Técnico de Servicio de Computadoras (San Diego)

$25/hora

9330 Sorrento South Driveway, San Diego, CA 92121, USA

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Descripción

Empresa manufacturera destacada comprometida en proporcionar soluciones informáticas robustas busca un Técnico de Servicio en Campo. Esta persona reporta al Técnico de Servicio al Cliente y realiza actividades de soporte al cliente que incluyen la instalación, modificación y reparación de equipos y sistemas complejos. También brindará soporte previo y posterior a la venta, representará a la empresa en una función de soporte al cliente y será responsable de la satisfacción del cliente con respecto al equipo y los servicios. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES: -Realiza la instalación in situ del equipo y sigue procedimientos de prueba establecidos para garantizar su correcto funcionamiento. -Resuelve las inquietudes del cliente. -Puede trabajar con otros departamentos para resolver problemas complejos. -Rastrea las llamadas de soporte y las instalaciones in situ utilizando salesforce.com y QAD. -Aísla los fallos de arranque del equipo y toma medidas correctivas. -Capacita al personal del cliente en la operación del equipo y sus responsabilidades de mantenimiento. -Realiza presentaciones técnicas y posee conocimientos expertos sobre los productos de la empresa. -Ayuda en la evaluación y prueba de nuevos productos. -Si es contratado, puede viajar a sitios del cliente locales y fuera de la ciudad, con hasta un 75% de tiempo de viaje. REQUISITOS FÍSICOS: Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe hablar o escuchar regularmente. Con frecuencia debe estar de pie; sentado y usar las manos para tocar, manipular o sentir objetos. Ocasionalmente debe caminar; extender las manos y brazos; trepar o mantener el equilibrio; agacharse, arrodillarse, agacharse, gatear u oler. El empleado debe levantar y/o mover frecuentemente hasta 50 libras y ocasionalmente levantar y/o mover más de 100 libras. Las habilidades visuales específicas requeridas para este trabajo incluyen visión de color, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque. EDUCACIÓN y/o EXPERIENCIA: -Título técnico; o cinco o más años de experiencia relacionada y/o capacitación; o combinación equivalente de educación y experiencia. -La certificación A+ es un plus *Para desempeñar este trabajo con éxito, una persona debe tener conocimientos de software de bases de datos; software de Internet; software de inventario; software de hojas de cálculo y software de procesamiento de textos. REQUISITOS: -Orientación al cliente: Responde rápidamente a las necesidades del cliente; resuelve problemas del cliente; maneja situaciones difíciles o emocionales con el cliente; solicita comentarios del cliente para mejorar el servicio; responde a solicitudes de servicio y asistencia. -Trabajo en equipo/Respeto: Equilibra responsabilidades individuales y del equipo; trabaja eficazmente con empleados de otros departamentos y propios; da y acepta comentarios; contribuye a crear un espíritu positivo en el equipo; muestra respeto y sensibilidad hacia los demás. -Rentabilidad: Comprende el papel personal en la rentabilidad de la empresa; contribuye a la rentabilidad general de la empresa; reconoce oportunidades para mejorar la rentabilidad; entiende el valor del éxito empresarial. -Diligencia/Iniciativa: Trabaja diligentemente para alcanzar metas; acepta nuevas tareas con entusiasmo; enfrenta retos con ingenio; desarrolla nuevas ideas; recomienda mejores formas; identifica y sugiere nuevas áreas para mayor desarrollo. -Analítico: Sintetiza información compleja o diversa; recopila e investiga datos; utiliza la intuición y la experiencia para complementar los datos. -Solución de problemas: Identifica y resuelve problemas de manera oportuna; recopila y analiza información con destreza; desarrolla soluciones alternativas. -Habilidades técnicas: Posee conocimientos expertos sobre los productos de la empresa; busca oportunidades de capacitación y desarrollo; se esfuerza por aumentar continuamente sus conocimientos y habilidades; comparte su experiencia con otros. -Planificación/Organización: Prioriza y planifica actividades de trabajo; utiliza eficientemente el tiempo; establece metas y objetivos. -Comunicación oral: Presenta información técnica sobre productos de forma clara, lógica y completa; escucha y obtiene aclaraciones; responde adecuadamente a preguntas. -Juicio: Muestra disposición para tomar decisiones; ejerce un juicio sólido y preciso; apoya y explica el razonamiento detrás de las decisiones; incluye a las personas adecuadas en el proceso de toma de decisiones; toma decisiones a tiempo. -Iniciativa propia: Asume tareas y proyectos sin necesidad de que se lo pidan; establece metas y las cumple. -Seguridad: Observa los procedimientos de seguridad; determina acciones apropiadas más allá de las directrices; informa condiciones potencialmente inseguras; usa correctamente equipos y materiales. -Adaptabilidad: Maneja bien los obstáculos; se adapta a cambios en el entorno laboral; ve los retos como oportunidades; gestiona demandas concurrentes; cambia el enfoque o método según convenga a la situación; capaz de manejar frecuentes cambios, retrasos o eventos inesperados. -Dependibilidad: Cumple con los compromisos de tiempo; llega a los sitios del cliente según lo programado; muestra disposición para trabajar largas horas para alcanzar metas; completa las tareas a tiempo o notifica a la persona adecuada con un plan alternativo.

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Ubicación
9330 Sorrento South Driveway, San Diego, CA 92121, USA
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