Supervisor de Gestión de la Fuerza Laboral

¿Por qué USA Clinics Group? Fundada por médicos graduados en Harvard con una visión de ofrecer atención centrada en el paciente más allá de los entornos hospitalarios, hemos crecido hasta convertirnos en la red más grande del país de centros ambulatorios para venas, fibromas, vasculares y prostáticos, con más de 170 clínicas en todo el país. Nuestra misión es sencilla: ofrecer atención mínimamente invasiva que cambie vidas, cerca de casa. Estamos construyendo una cultura donde la innovación, la compasión y la responsabilidad prosperan. Aunque estamos orgullosos de nuestro crecimiento, estamos aún más entusiasmados con lo que viene y con el equipo que estamos formando para lograrlo. ¡Esperamos conocerte! ¿Por qué te encantará trabajar con nosotros? 🚀 Ascenso profesional rápido           💼 Paquete salarial competitivo 🤝 Ambiente positivo y orientado al equipo  🏥 Trabaja con tecnología de vanguardia 🌟 Ten un impacto real en la vida de los pacientes  📈 Únete a una empresa en rápido crecimiento y guiada por una misión Resumen del puesto: El Supervisor de Gestión de la Fuerza Laboral es responsable de realizar pronósticos, programar horarios, monitoreo en tiempo real e informes para garantizar que el centro de llamadas tenga personal adecuado para cumplir con los objetivos de nivel de servicio y productividad. Este rol desempeña una parte fundamental al equilibrar las necesidades del negocio con la experiencia del empleado mediante la optimización de horarios, la reducción de tiempos de espera y el apoyo a una entrega de servicio consistente. Detalles del puesto: Ubicación: Oficina corporativa en Northbrook, Illinois Horario: Tiempo completo Compensación: $26-$30/hora Responsabilidades clave: Desarrollar y mantener pronósticos precisos del volumen de llamadas, necesidades de personal y carga de trabajo en múltiples canales (teléfono, chat de Teams, correo electrónico). Crear y ajustar los horarios de los Representantes del Centro de Contacto para alinearlos con la demanda pronosticada y asegurar que se cumplan las metas de nivel de servicio. Realizar monitoreo en tiempo real de la actividad del Centro de Contacto; identificar desviaciones respecto al plan y realizar ajustes durante el día según sea necesario. Analizar datos de rendimiento y preparar informes periódicos y paneles informativos para la dirección sobre productividad, niveles de servicio y eficiencia del personal. Colaborar con líderes y supervisores de equipo para comunicar actualizaciones, cambios en horarios y expectativas de rendimiento. Recomendar e implementar mejoras de procesos para aumentar la precisión de la programación y la utilización de la fuerza laboral. Otras funciones asignadas. Requisitos Título universitario en Administración, Operaciones o campo relacionado (preferido) O experiencia equivalente. 2+ años de experiencia en operaciones de centro de llamadas, gestión de fuerza laboral o programación de horarios. Habilidades sólidas de análisis y resolución de problemas; dominio de Excel y sistemas de gestión de fuerza laboral. Excelentes habilidades de comunicación con capacidad para colaborar entre equipos. Orientación al detalle, con fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples prioridades. Habilidades preferidas: Experiencia con modelos de pronóstico y metodologías de programación en un entorno de centro de llamadas. Conocimiento de prácticas de gestión durante el día y herramientas de informes. Beneficios Salud Visión Dental 401k PTO Oportunidades de crecimiento