Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: El operador del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) monitorea alarmas y sistemas de vigilancia por videocámaras, realiza seguimiento mediante cámaras de circuito cerrado (CCTV), responde a emergencias, coordina despachos y mantiene registros detallados de incidentes para garantizar la integridad operativa. Aspectos destacados: 1. Monitoreo de alarmas, vigilancia por videocámaras y plataformas de detección mediante inteligencia artificial 2. Coordinación de operaciones de despacho multicanal 3. Realización de diagnóstico de primer nivel y validación de dispositivos Postular ahora Operador del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) FUNCIONES ESENCIALES: • Monitorear alarmas, sistemas de vigilancia por videocámaras y plataformas de detección asistidas por inteligencia artificial para identificar, validar y clasificar eventos de seguridad en tiempo real. • Realizar un monitoreo avanzado mediante cámaras de circuito cerrado (CCTV), exploraciones simultáneas de múltiples cámaras y seguimiento en vivo con el fin de identificar proactivamente actividades sospechosas, riesgos para la seguridad o irregularidades del sistema. • Revisar grabaciones archivadas de video y compilar paquetes investigativos de video para respaldar revisiones de incidentes, auditorías y solicitudes de partes interesadas. • Recibir, evaluar y responder llamadas de emergencia y no emergencia provenientes de empleados, proveedores, guardias de campo y fuerzas del orden público, utilizando una comunicación clara y profesional. • Coordinar operaciones de despacho multicanal mediante radio, teléfono y herramientas digitales de comunicación, asegurando instrucciones precisas y oportunas al personal en campo. • Mantener registros detallados y precisos de incidentes, resúmenes y clasificaciones de alarmas de conformidad con los estándares de documentación AVERT y las métricas de calidad. • Utilizar flujos de trabajo AVERT, bases de datos y sistemas de emisión de tickets para recopilar, registrar y elevar incidencias relacionadas con fallas de equipos, interrupciones del servicio y problemas de funcionamiento del sistema. • Realizar diagnóstico de primer nivel y validación de dispositivos (cámaras, alarmas, control de acceso) y coordinar con los equipos técnicos correspondientes para su resolución. • Brindar conciencia situacional y actualizaciones operativas al liderazgo del GSOC, a las Operaciones de Campo y a los socios clientes durante incidentes activos o peligros ambientales. • Asistir en la elaboración de informes posteriores al incidente, la recolección de pruebas y la documentación de análisis posterior a la acción según lo requiera el liderazgo de Seguridad. • Supervisar tendencias regionales, alarmas recurrentes y anomalías del sistema para apoyar el análisis de causas fundamentales y la identificación proactiva de riesgos. • Cumplir con los procedimientos operativos estándar (POE) establecidos, apoyar mejoras de procesos y participar en capacitaciones basadas en escenarios diseñadas para mantener la preparación y el desempeño del operador. • Coordinar estrechamente con el personal del Centro de Operaciones de Seguridad para garantizar la documentación precisa de los despachos de oficiales, las respuestas a incidentes y la actividad en campo. • Atender solicitudes especiales del liderazgo de Seguridad relacionadas con investigaciones, extracción de videos, evaluaciones de sistemas y análisis de alarmas. • Desempeñar otras funciones adicionales que le sean asignadas o solicitadas por el liderazgo de AVERT para apoyar la integridad operativa y la eficacia en la respuesta a incidentes. REQUISITOS: • Debe poseer un diploma de escuela secundaria o equivalente • Debe tener una tarjeta vigente de guardia de seguridad La experiencia laboral debe incluir, al menos, uno de los siguientes aspectos: • Habilidades demostrables de análisis y pensamiento crítico, así como capacidad para prepararse para llevar a cabo investigaciones mediante herramientas audiovisuales y otros programas. • Capacidad para priorizar la carga de trabajo según su gravedad o su impacto sobre el cliente. • Competencia comprobada en el uso de software y programas de vigilancia de seguridad. • Capacidad demostrada para operar equipos de radio, teléfonos y/o monitores de consola. • Capacidad para adaptarse a un entorno laboral dinámico, posiblemente bajo presión. CALIFICACIONES PREFERENTES • Un año o más de experiencia laboral en un centro de despacho de servicios de emergencia de volumen medio o alto como despachador de servicios de emergencia (preferible) • Un año o más de experiencia laboral en Prevención de Pérdidas como agente encubierto de Protección de Activos o Prevención de Pérdidas, con experiencia en revisión de videos, descarga de videos y seguimiento en vivo de sujetos (preferible) • Un año o más de experiencia en el uso del sistema de monitoreo de alarmas Lenel, el sistema de monitoreo de seguridad GENETC o sistemas similares de vigilancia y monitoreo de seguridad para llevar a cabo investigaciones de seguridad y coordinar con partes interesadas • Un año o más de experiencia creando tickets de solicitud de servicio para mantener los sistemas de vigilancia de seguridad y los sistemas de control de acceso (preferible) REQUISITOS: • Monitoreo de alarmas • Monitoreo mediante cámaras de circuito cerrado (CCTV) • Vigilancia mediante cámaras • Revisión de grabaciones archivadas de video • Contestación de llamadas telefónicas; operación de un sistema telefónico basado en IP • Despacho mediante radio; uso de comunicaciones multicanal • Registro de llamadas y comunicaciones por radio • Recolección de información para informes de incidentes • Recolección y envío de información sobre incidencias relacionadas con el funcionamiento de equipos de seguridad al grupo de soporte correspondiente • Garantizar una respuesta oportuna y eficaz ante incidentes, alarmas, notificaciones, llamadas y otras actividades relacionadas con el Centro de Operaciones de Seguridad y su función como estación central de monitoreo de alarmas • Recibir y responder llamadas de emergencia y no emergencia provenientes de empleados, proveedores externos, fuerzas del orden público y la fuerza de seguridad en campo mediante teléfono, sistemas automatizados de monitoreo de alarmas y sistemas de radio • Coordinar con el personal del Centro de Operaciones de Seguridad para proporcionar la documentación necesaria que respalde la actividad de la fuerza de guardias uniformados (por ejemplo, despacho de oficiales, informes de incidentes, etc.) CONDICIONES DE TRABAJO (Demandas físicas y mentales) Con o sin adaptaciones razonables, se requiere la capacidad física y mental para desempeñar efectivamente todas las funciones esenciales. Además de otras demandas, las exigencias del puesto incluyen: • Mantener la compostura al tratar con autoridades, ejecutivos, clientes, personal y el público, ocasionalmente en condiciones de urgencia y bajo presión. • Someterse a controles de antecedentes y referencias, pruebas de sustancias controladas y encuestas de selección conductual según los estándares de la empresa, además de cualquier requisito obligatorio de licencia y los requisitos específicos del sitio. • Dirigir y disciplinar al personal de manera positiva. • Podría requerirse trabajar horas extras sin previo aviso. • Capacidad requerida para manejar múltiples tareas simultáneamente. • Uso de teclado, conocimientos básicos de computación y operación de controles. • Vista, audición, habla y escritura claras para comunicarse con empleados y clientes, observar y reportar incidentes, y dirigir a otros. • Sentarse, permanecer de pie y caminar con frecuencia, lo cual podría requerirse durante largos períodos de tiempo e implicar subir escaleras, caminar por pendientes y terrenos irregulares. • Alcanzar con las manos y brazos, agacharse, arrodillarse, agacharse y gatear de forma ocasional. • Levantar y/o mover objetos de hasta 10 libras con frecuencia y de hasta 25 libras de forma ocasional, además de la capacidad adicional de levantar y/o mover objetos para ajustar el enfoque. • Podría requerirse utilizar un vehículo para el desempeño de las funciones. • En ocasiones, podría requerirse realizar actividades físicas y estresantes. • Dependiendo de la asignación, podría estar expuesto a condiciones climáticas adversas o ser necesario trabajar en entornos o bajo condiciones que exijan el uso de equipo y dispositivos de protección, y/o la conciencia de la seguridad personal y de los demás. • Podría estar expuesto a información confidencial y sensible o requerirse su manejo. ¿Le interesa formar parte de nuestro equipo? • Postule rápidamente y con eficiencia en línea • Entrevista desde la comodidad de su hogar • Pago semanal • Beneficios competitivos • Horarios flexibles Con más de 80 años protegiendo lo que importa, hemos visto más que la mayoría. Por eso Securitas es el socio preferido de las empresas y el empleador preferido de los candidatos en todo el mundo. Descubra un mundo diferente. «Securitas se compromete con la diversidad, la equidad, la inclusión y el sentido de pertenencia en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por motivos de raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido u otra característica legalmente protegida aplicable.» #AF-PSIL Los empleados de Securitas provienen de todos los ámbitos de la vida, aportando una variedad de habilidades y perspectivas distintivas. Unidos por nuestro propósito común, brindamos la seguridad necesaria para salvaguardar los activos y las personas de nuestros clientes. Nuestros valores fundamentales —Integridad, Vigilancia y Servicialidad— están representados por los tres puntos rojos del logotipo de Securitas. Si usted vive conforme a estos valores, ¡lo estamos buscando para que se una al equipo de Securitas! Los beneficios incluyen: Plan de jubilación Cobertura médica y dental proporcionada por el empleador Seguro de vida pagado por la empresa Seguro de vida y seguro de discapacidad voluntario Programa de asistencia al empleado Programa de descuentos Securitas Saves Días festivos remunerados Tiempo remunerado fuera del trabajo Además, ciertos grupos podrían tener la opción de acceder a sus salarios ganados de forma diaria, antes de la fecha habitual de pago. Pueden aplicarse restricciones y tarifas. También pueden aplicarse ciertos períodos de espera. El tiempo remunerado fuera del trabajo puede estar disponible ya sea mediante una combinación de vacaciones y licencias por enfermedad o bajo una política de tiempo personal acumulado (PTO), según los requisitos locales. Los beneficios pueden diferir para los miembros sindicales. Postular ahora
