Gerente de Atención al Cliente

HMA es el principal administrador externo de planes de salud en todo el noroeste del Pacífico y más allá. Cumplimos incansablemente nuestra promesa de ofrecer a empleadores de tamaño mediano y grande planes de salud personalizados. Ofrecemos diversas opciones de planes de atención médica de alta calidad y asequibles, respaldadas con un servicio al cliente de clase mundial. Estamos orgullosos de anunciar que durante cuatro años seguidos, HMA ha sido elegida como uno de los 'Mejores Lugares de Trabajo de Washington' por parte de nuestro personal y PSBJ™. Nuestra visión, 'Demostrando lo Posible en Atención Médica™', y nuestros valores: ¡La Gente Primero!, Sé Extraordinario, Actúa con Valentía, Hazte Responsable y Triunfa Juntos, definen nuestra cultura, influyen en nuestras decisiones y impulsan nuestros resultados. Lo que buscamos: Siempre estamos en busca de personas únicas que aporten diversidad a nuestro equipo. Solo contratamos a personas que se preocupan profundamente por los demás, que prosperan en entornos cambiantes, que obtienen satisfacción al formar parte de un equipo, que se motivan al enfrentar desafíos complejos, que tienen el coraje de compartir ideas, orientadas a la acción, resilientes y enfocadas en resultados. Lo que puede esperar: Puede esperar una cultura inclusiva, flexible y divertida, salario integral, transparencia salarial, beneficios y paquete de tiempo libre, junto con abundantes oportunidades de desarrollo personal y crecimiento profesional. Si busca trabajo significativo, un propósito claro, altos estándares, equilibrio entre trabajo y vida personal, y la posibilidad de contribuir a algo importante, visite: https://www.accesshma.com/ Cómo USTED marcará la diferencia: Estamos buscando un Gerente de Atención al Cliente comprometido y entusiasta con liderar a nuestro equipo del centro de llamadas y promover nuevos sistemas para elevar nuestro servicio al cliente. Si tiene experiencia práctica en la gestión de agentes de atención al cliente, capacitación, revisión de datos y análisis, disfruta encontrar formas creativas de mejorar la experiencia del cliente y le apasiona inspirar a otros para que hagan su mejor trabajo, nos encantaría conocerlo. Lo que USTED hará: Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas de atención al cliente, asegurando cotizaciones precisas sobre elegibilidad, beneficios y estado de reclamaciones, y garantizando que los problemas se resuelvan de forma oportuna y efectiva. Dar ejemplo y representar los valores de HMA 'La Gente Primero'. Implementar y gestionar nuevos sistemas y tecnologías para mejorar la eficiencia del centro de llamadas y la satisfacción del cliente. Desarrollar y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir la efectividad del equipo de atención al cliente e identificar áreas de mejora. Mentorear y apoyar a los agentes de atención al cliente para asegurar que cuenten con las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio excepcional. Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para el cliente y abordar cualquier problema multifuncional. Gestionar recursos para alcanzar las metas presupuestarias del departamento. Mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas para mejorar continuamente nuestras operaciones de atención al cliente. Demostrar agilidad estratégica y análisis para impulsar la estrategia de atención al cliente. Gestionar desafíos complejos e impulsar procesos críticos de toma de decisiones. Mantener una mentalidad orientada al futuro para anticiparse y prepararse ante cambios del sector. Liderar durante los cambios, inspirando y generando confianza dentro del equipo. Requisitos Conocimientos, experiencia y atributos clave necesarios para el éxito: Título universitario preferido 10+ años de experiencia proporcionando servicio al cliente superior, preferiblemente en un entorno de centro de llamadas 1-2 años de experiencia comprobada gestionando un grupo de 12+ agentes diversos de atención al cliente, incluyendo gestión del desempeño Se requiere conocimiento profundo de los principios y prácticas de servicio al cliente Experiencia en la gestión y monitoreo de colas de llamadas de clientes Conocimiento de políticas relacionadas con la gestión de colaboradores no exentos Capacidad comprobada para colaborar con diversos grupos empresariales en toda la organización Utiliza datos y análisis para tomar decisiones y hacer recomendaciones de mejora Altamente organizado y orientado al detalle Experiencia previa en el campo médico o de atención sanitaria es preferible Beneficios El salario base para este puesto en el área metropolitana de Seattle es de $104,000-$115,000 y varía según la ubicación geográfica, habilidades, experiencia, educación y otros factores relacionados con el puesto o el mercado. Se ofrece bonificación(es) incentivo basada en el desempeño. Aviso: La información sobre salario, otra compensación y beneficios es precisa a la fecha de esta publicación. HMA se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, conforme a la ley aplicable. Además, HMA ofrece un generoso paquete integral de recompensas para empleados de tiempo completo que incluye: Diecisiete (IC) días de tiempo libre pagado (colaboradores individuales) Once días festivos pagados Dos días personales pagados y un día voluntario pagado Seguros médicos, dentales, de visión y de medicamentos con subsidio de la empresa Seguros de discapacidad, de vida y de muerte accidental y desmembramiento pagados por la empresa Seguros voluntarios Programas preimpuestos HSA y FSA Plan de jubilación 401(k) con coincidencia de la empresa Incentivo anual de bienestar de $500 y reembolso de bienestar de $600 Reembolsos por trabajo remoto y educación continua Programa de descuentos Licencia parental Hasta $1,000 de coincidencia anual en donaciones benéficas Cómo apoyamos sus objetivos de trabajo, vida y bienestar En HMA, creemos en reconocer y celebrar los logros de nuestro personal dedicado. Ofrecemos flexibilidad en horarios de trabajo que apoyan a personas en todas las zonas horarias de EE.UU., asegurando un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal. Los empleados tienen la opción de trabajar de forma remota o disfrutar de las comodidades de nuestra oficina remodelada ubicada justo fuera de Seattle, con estacionamiento gratuito, gimnasio y múltiples refrescos. Nuestro programa de gestión del desempeño está diseñado para potenciar oportunidades de crecimiento profesional, fomentando una cultura de trabajo colaborativa donde cada miembro del equipo pueda prosperar. También priorizamos divertirnos juntos organizando eventos presenciales durante todo el año, incluyendo una reunión anual completa, picnic de verano, noche de preguntas y respuestas, y fiesta navideña. Contratamos personas de todo Estados Unidos (excluyendo el estado de Hawái y las ciudades de Los Ángeles y San Francisco). HMA requiere una verificación de antecedentes antes del empleo. Acceso a Información de Salud Protegida (PHI) Healthcare Management Administrators (HMA); los empleados pueden encontrar información de salud protegida (PHI) en el curso normal de su trabajo. Toda PHI debe utilizarse y divulgarse bajo una necesidad de saberlo y de acuerdo con las políticas y procedimientos estándar de HMA. HMA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Para obtener más información sobre HMA, visite www.accesshma.com.