Líder en Área de Corte

El Director de Gestión de la Fuerza Laboral supervisará la planificación de la fuerza laboral, la asignación de recursos y la programación para optimizar la eficiencia, al mismo tiempo que gestionará las instalaciones físicas, incluyendo mantenimiento, seguridad, protección y presupuesto para las operaciones del edificio. Este puesto implica desarrollar estrategias para la fuerza laboral, gestionar los presupuestos de las instalaciones y garantizar el cumplimiento normativo. Desarrollar y ejecutar estrategias integradas para la optimización de la fuerza laboral, el personal, la planificación de la capacidad y las operaciones de las instalaciones para apoyar tanto los objetivos comerciales inmediatos como a largo plazo. Liderar la planificación a largo plazo para el desarrollo de la fuerza laboral y la expansión, renovación o mejora de las instalaciones para acomodar el crecimiento organizacional. Analizar datos de la fuerza laboral y de las instalaciones para mejorar la productividad, la eficiencia y la rentabilidad. Establecer y hacer seguimiento a indicadores clave de rendimiento (KPI) para monitorear métricas de la fuerza laboral, el desempeño de las instalaciones y los objetivos operativos. Implementar y gestionar sistemas y herramientas de gestión de la fuerza laboral y de las instalaciones para agilizar la programación, la asignación de recursos y los procesos de mantenimiento. Identificar oportunidades de mejora de procesos y promover mejoras continuas en ambas funciones. Desarrollar, gestionar y supervisar los presupuestos para las operaciones de la fuerza laboral y las instalaciones, asegurando un uso eficaz de la mano de obra, materiales, equipos y gastos de capital. Optimizar los costos laborales y los gastos operativos mediante una planificación estratégica de recursos. Proporcionar liderazgo, orientación y dirección a los equipos de fuerza laboral e instalaciones, fomentando una cultura de colaboración, responsabilidad y mejora continua. Promover el desarrollo profesional y la planificación sucesoria dentro de ambos departamentos. Garantizar el cumplimiento de todas las leyes laborales, regulaciones de seguridad y códigos de construcción aplicables. Supervisar evaluaciones de riesgos e implementar estrategias de mitigación para garantizar un entorno de trabajo seguro. Gestionar relaciones con proveedores externos y contratistas para el mantenimiento y mejoras de las instalaciones, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento contractual. RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN: Supervisa directamente a empleados dentro del departamento de Soluciones para Pacientes. Ejecuta responsabilidades de supervisión de acuerdo con las políticas de la organización y las leyes aplicables. Las responsabilidades incluyen entrevistar, contratar y capacitar empleados; planificar, asignar y dirigir tareas; evaluar el desempeño; recompensar y disciplinar empleados; atender quejas y resolver problemas. Requisitos Habilidades sólidas de análisis y razonamiento crítico. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Demostrada capacidad para liderar y motivar equipos. Habilidades sólidas de organización y gestión de proyectos. Conocimiento de las tendencias industriales relevantes y mejores prácticas en gestión de fuerza laboral e instalaciones. Experiencia en áreas como diseño organizacional, gestión del desempeño y desarrollo del talento. Mínimo de 3 a 5 años de experiencia laboral relevante. COMPETENCIAS: Diversidad - Demuestra conocimiento de la política de EEO; muestra respeto y sensibilidad hacia las diferencias culturales; educa a otros sobre el valor de la diversidad; promueve un entorno libre de acoso; construye una fuerza laboral diversa. Ética - Trata a las personas con respeto; cumple con los compromisos; inspira la confianza de los demás; trabaja con integridad y ética; respeta los valores organizacionales. Adaptabilidad - Se adapta a los cambios en el entorno laboral; gestiona demandas competitivas; cambia el enfoque o método según convenga a la situación; capaz de manejar frecuentes cambios, retrasos o eventos inesperados. Analítico - Sintetiza información compleja o diversa; recopila e investiga datos; utiliza la intuición y experiencia para complementar los datos; diseña flujos de trabajo y procedimientos. Gestión del Cambio - Desarrolla planes de implementación viables; comunica cambios de manera efectiva; genera compromiso y supera resistencias; prepara y apoya a quienes se ven afectados por el cambio; monitorea la transición y evalúa resultados. Habilidades Interpersonales - Se enfoca en resolver conflictos, no en culpar; mantiene la confidencialidad; escucha a los demás sin interrumpir; controla sus emociones; permanece abierto a las ideas de otros y prueba cosas nuevas. Juicio - Muestra disposición para tomar decisiones; demuestra juicio sólido y preciso; apoya y explica el razonamiento detrás de las decisiones; incluye a las personas adecuadas en el proceso de toma de decisiones; toma decisiones oportunamente. Motivación - Establece y alcanza metas desafiantes; demuestra persistencia y supera obstáculos; se mide contra estándares de excelencia; asume riesgos calculados para alcanzar objetivos. Comunicación Oral - Habla con claridad y persuasión en situaciones positivas o negativas; escucha y solicita aclaraciones; responde bien a preguntas; demuestra habilidades de presentación grupal; participa en reuniones. Calidad - Demuestra precisión y minuciosidad; busca formas de mejorar y promover la calidad; aplica retroalimentación para mejorar el desempeño; monitorea su propio trabajo para garantizar calidad. Trabajo en Equipo - Equilibra responsabilidades individuales y del equipo; muestra objetividad y apertura ante opiniones ajenas; da y acepta retroalimentación; contribuye a crear un espíritu positivo en el equipo; pone el éxito del equipo por encima de sus intereses personales; capaz de fortalecer la moral y el compromiso grupal con metas y objetivos; apoya los esfuerzos de todos para tener éxito. Habilidades Técnicas - Evalúa sus fortalezas y debilidades; busca oportunidades de capacitación y desarrollo; se esfuerza por aumentar continuamente sus conocimientos y habilidades; comparte su experiencia con otros. Comunicación Escrita - Escribe con claridad e información; edita su trabajo corrigiendo ortografía y gramática; adapta el estilo de escritura según las necesidades; presenta datos numéricos de forma efectiva; capaz de leer e interpretar información escrita. Beneficios Entorno de trabajo progresista, dinámico y de apoyo Estructura salarial competitiva Plan 401(k) con coincidencia inmediata Seguros médicos, dentales, de visión, de vida y de discapacidad a corto plazo AssistRx, Inc. se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración sin importar raza, religión, color, sexo (incluyendo embarazo, identidad de género y orientación sexual), estado parental, origen nacional, edad, discapacidad, antecedentes médicos familiares o información genética, afiliación política, servicio militar u otros factores no basados en mérito, o cualquier otra categoría protegida por leyes federales, estatales o locales. Todas las ofertas de empleo con AssistRx están condicionadas al cumplimiento exitoso de una verificación previa al empleo. En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en Estados Unidos y completar el formulario requerido de verificación de elegibilidad para empleo al momento de la contratación. No se ofrece patrocinio ni autorización de trabajo para este puesto. AssistRx no acepta currículos no solicitados de empresas de reclutamiento ni de ningún otro servicio de terceros. Cualquier currículo no solicitado será considerado propiedad de AssistRx y no se pagará ninguna tarifa en caso de contratación.

Sobre nosotros     Con sede en los Estados Unidos, TP-Link Systems Inc. es un proveedor global de dispositivos de red confiables y productos para el hogar inteligente, clasificado constantemente como el principal proveedor mundial de dispositivos Wi-Fi. La empresa se compromete a ofrecer productos innovadores que mejoren la vida de las personas mediante una conectividad más rápida y confiable. Con un compromiso con la excelencia, TP-Link atiende a clientes en más de 170 países y continúa expandiendo su presencia global.    Creemos que la tecnología cambia el mundo para mejor. En TP-Link Systems Inc., estamos comprometidos a crear productos confiables y de alto rendimiento para conectar a usuarios de todo el mundo con las maravillas de la tecnología.     Abrazando profesionalismo, innovación, excelencia y simplicidad, nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a lograr un rendimiento global sobresaliente y permitir que los consumidores disfruten de un estilo de vida sin interrupciones y sin esfuerzo.     Visión general   El Gerente Senior de Digital y Automatización liderará nuestros esfuerzos y equipo de marketing digital, aportando experiencia técnica y pasión por la automatización para impulsar el crecimiento. Este puesto será responsable de supervisar nuestros canales digitales y optimizar nuestra pila de tecnología de marketing para obtener resultados excepcionales. Gestionará un pequeño equipo de especialistas centrados en correo electrónico, SMS y web, al tiempo que proporcionará análisis críticos del rendimiento del marketing.    Principales responsabilidades  Liderar la estrategia y ejecución digital: Desarrollar y ejecutar estrategias integrales de marketing digital en correo electrónico, SMS y web para alcanzar objetivos comerciales clave.  Gestionar y orientar a un equipo: Gestionar y orientar directamente a un equipo de especialistas, apoyando funciones de marketing digital incluyendo correo electrónico, web y análisis, fomentando su crecimiento y asegurando la alineación con los objetivos.  Impulsar la automatización del marketing: Actuar como experto residente en nuestra plataforma de automatización de marketing. Será responsable de crear recorridos complejos, optimizar campañas y garantizar que nuestra tecnología se utilice al máximo potencial.  Analizar y optimizar el rendimiento: Analizar regularmente el rendimiento de campañas y canales, proporcionando información útil para refinar estrategias y mejorar el ROI.  Mejorar capacidades técnicas: Actuar como líder técnico dentro del equipo de marketing, asegurando que nuestras plataformas digitales estén integradas y que nuestros datos sean precisos, accesibles y seguros.  Requisitos Calificaciones  Título universitario en Marketing, Negocios, Comunicaciones, Sistemas de Información o campo relacionado requerido.  6+ años de experiencia en marketing digital con fuerte enfoque en automatización, análisis y optimización de rendimiento.  2+ años de experiencia gestionando y orientando a un equipo de marketing.  Amplia experiencia en plataformas de automatización de marketing (por ejemplo, Adobe, Insider, Braze, HubSpot, Marketo, Pardot, Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud o similares). Demostrada capacidad para desarrollar y ejecutar estrategias de marketing digital multicanal (correo electrónico, SMS, web, medios pagados, etc.).  Fuertes habilidades técnicas, incluyendo la creación de recorridos automatizados complejos para clientes, segmentación y personalización.  Experiencia en gestión de sitios web (herramientas CMS) y optimización de campañas digitales.  Fuertes habilidades analíticas con dominio de herramientas de informes y tableros (Google Analytics, Looker, Tableau o similares).  Comprensión de flujos de datos digitales, integraciones de sistemas y mejores prácticas en tecnología de marketing.  Excelentes habilidades de gestión de proyectos con capacidad para equilibrar estrategia y ejecución.      Calificaciones preferidas   Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de personal; demostrada capacidad para orientar y desarrollar miembros del equipo.  Capacidad para traducir capacidades técnicas en impacto comercial para partes interesadas no técnicas.  Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y presentación  Orientado a resultados, adaptable y cómodo trabajando en un entorno dinámico con prioridades cambiantes.   Beneficios Rango salarial:   $150,000 - $170,000 Seguro médico, dental y visual completamente pagado (cobertura parcial para dependientes)     Aportaciones a fondos 401k    15 días de vacaciones acumuladas    11 días festivos pagados    Aumentos salariales semestrales    Beneficios para la salud y bienestar, incluyendo membresía gratuita en gimnasio    Eventos trimestrales de formación de equipos    Almuerzo gratuito los viernes       En TP-Link Systems Inc., estamos buscando continuamente personas ambiciosas apasionadas por su trabajo. Creemos que la diversidad alimenta la innovación, la colaboración y estimula nuestro espíritu emprendedor. Como empresa global, valoramos enormemente las perspectivas diversas y estamos comprometidos a cultivar un entorno donde todas las voces sean escuchadas, respetadas y valoradas. Estamos dedicados a brindar oportunidades de empleo iguales a todos los empleados y solicitantes, y prohibimos cualquier tipo de discriminación y acoso basado en raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Más allá del cumplimiento, nos esforzamos por crear un lugar de trabajo solidario y orientado al crecimiento para todos. Si compartes nuestra pasión y conexión con esta misión, te invitamos a postularte y unirte a nosotros para construir un equipo vibrante e inclusivo en TP-Link Systems Inc.    Por favor, no se aceptan consultas de agencias externas, y en este momento no podemos ofrecer patrocinio de visa.          

Jack Brown's Beer & Burger Joint es un restaurante consolidado y popular en el corazón de la ciudad, conocido por su excelente comida, amplia selección de cervezas y ambiente acogedor. Actualmente estamos buscando un Gerente General altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. Como Gerente General, desempeñará un papel fundamental en la supervisión de las operaciones diarias y en garantizar el éxito continuo de nuestro establecimiento. Su principal responsabilidad será mantener los más altos estándares de servicio al cliente liderando e inspirando a nuestros equipos de salón y cocina. Tendrá la oportunidad de demostrar sus excelentes habilidades de liderazgo y comunicación, además de aprovechar su sólida capacidad empresarial para impulsar la rentabilidad y el crecimiento. Responsabilidades Liderar, gestionar y motivar a un equipo de empleados, incluyendo contratación, capacitación y evaluaciones de desempeño Desarrollar e implementar planes estratégicos para alcanzar y superar las metas de ventas y objetivos financieros Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente asegurando un servicio excepcional y resolviendo cualquier problema o queja del cliente Supervisar y gestionar los niveles de inventario, pedidos y recepción de suministros, y garantizar una utilización eficiente de los recursos Implementar y hacer cumplir todas las regulaciones de salud y seguridad, asegurando un entorno de trabajo limpio y seguro Monitorear y analizar informes financieros para identificar áreas de mejora e implementar medidas de ahorro de costos Colaborar con el equipo de marketing para desarrollar y ejecutar actividades promocionales que aumenten la visibilidad y atraigan más clientes Requisitos Experiencia comprobada como Gerente General en la industria de restaurantes Fuertes habilidades de liderazgo e interpersonales Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas Amplio conocimiento de las operaciones de restaurante, incluyendo áreas de salón y cocina Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas simultáneamente Persona detallista y capaz de mantener altos estándares de limpieza y organización Dominio del uso de sistemas POS y otro software de gestión de restaurantes Beneficios Rango Salarial: $85,000-$95,000 Oferta de seguros médicos, dentales y de visión pagados por Jack Brown's, un valor de más de $8,000 anuales, efectivo a los 60 días posteriores al inicio del empleo en un puesto de gestión a tiempo completo con salario fijo Plan 401K con coincidencia de la empresa del 2% después de un año de empleo Cumbre anual de liderazgo con oportunidades continuas de aprendizaje y crecimiento

El Administrador de Casos es responsable de gestionar una carga de trabajo asignada de clientes con enfermedades mentales o problemas de abuso de sustancias, evaluar las necesidades del cliente, desarrollar, implementar y revisar planes de servicios, así como colaborar con otros recursos comunitarios para satisfacer y lograr los servicios para el cliente. Evalúa, planifica, implementa, coordina, supervisa y evalúa opciones para facilitar la continuidad de la atención, incluyendo la planificación previa al alta con los tutores o miembros de la familia pertinentes, citas de seguimiento, vivienda y arreglos de transporte tras el alta. Funciones Esenciales: Acepta nuevos casos asignados en los que la evaluación diagnóstica ya ha sido completada por un proveedor autorizado. Realiza la evaluación de gestión de casos para todos los clientes que ingresan a su carga de trabajo. Desarrolla planes de tratamiento/servicio apropiados junto con los clientes como medio para implementar servicios adecuados y establecer alianzas efectivas con ellos. Proporciona funciones continuas de gestión de casos de apoyo de acuerdo con los problemas, necesidades y estrategias identificadas en el plan de servicio, ayudando a los clientes a alcanzar los objetivos establecidos. Participa según indicaciones en el proceso de selección de nuevas solicitudes de servicios dentro de la clínica mediante procedimientos aprobados por la agencia. Realiza revisiones presenciales con el cliente de forma regular para evaluar el progreso hacia las metas del servicio y poder modificar el plan de servicio según sea necesario. Documenta todos los contactos de servicio oportunamente, incluyendo entrevistas cara a cara, contactos colaterales y de red, correspondencia, y mantiene los registros del caso. Accede al informe diario de admisiones con el fin de atender eficazmente a nuevos pacientes y coordinar la planificación del alta. Se reúne con los pacientes o contacta al tutor del paciente para completar actividades requeridas, por ejemplo, obtener información complementaria sobre sus condiciones de vida, solicitudes del paciente y actividades ordenadas por el médico. Educa a los pacientes sobre la asignación eficaz de recursos comunitarios de salud mental, promoviendo al mismo tiempo la prestación de una atención de alta calidad. Documenta debidamente la autoridad legal obtenida para comunicarse con familiares y obtener información complementaria mediante ROI. Notifica a la persona correspondiente sobre cualquier paciente que requiera ser ordenado judicialmente debido a la imposibilidad de obtener consentimiento para el tratamiento. Completa puentes de seguros cuando sea apropiado y se comunica con los gestores de seguros sobre actualizaciones, incidentes y planificación del alta. Asiste a reuniones de Alta y Equipo de Tratamiento, así como a todas las reuniones relacionadas con la gestión de casos y funciones sociales. Mantiene conocimiento actualizado sobre servicios de gestión de casos/servicios sociales, planificación del alta y se mantiene informado sobre los programas y servicios hospitalarios ofrecidos. Completa los paquetes de planificación del alta y atención posterior con antelación a la fecha de alta, generalmente uno o dos días antes, cuando se prevé el alta. Realiza otras funciones según se soliciten. Respeta los estándares éticos, valores y de servicio al cliente de la organización. Esta descripción del puesto no pretende ser exhaustiva. El empleado puede realizar otras funciones relacionadas para satisfacer las necesidades continuas del hospital. Las funciones pueden modificarse o cambiarse con o sin previo aviso. Requisitos Educación y/o Licencia – Título universitario preferido en el campo del Trabajo Social o Servicios Sociales; o diploma de escuela secundaria y un mínimo de dos (2) años de experiencia laboral equivalente requerida. Experiencia – Dos años de experiencia en gestión o coordinación de casos relacionados con la atención médica o servicios médicos, o un (1) año de experiencia relacionada en una institución de salud psiquiátrica; experiencia directa en tratamiento de salud mental y en intervención de crisis, así como en servicio al cliente, preferible. Requisitos Adicionales – Debe poseer o obtener una certificación vigente en RCP y capacitación SAMA dentro de los 30 días posteriores a la contratación. Bilingüe en inglés/español preferido pero no obligatorio. Conocimientos, Habilidades y Capacidades Conocimiento de los derechos del paciente y leyes (por ejemplo, EMTALA) relacionadas con la salud mental y regulaciones aplicables a enfermería psiquiátrica y tratamiento de pacientes con trastornos mentales y emocionales. Conocimiento básico de procedimientos de tratamiento; intervenciones comunes en psicosis aguda, así como prácticas de intervención en crisis no violentas, procedimientos de emergencia médica y psiquiátrica, y habilidades de intervención en crisis. Comunicarse eficazmente con diversas personas y actuar con calma en situaciones que requieren un alto grado de sensibilidad, tacto y diplomacia. Capacidad para ejercer juicio adecuado al responder preguntas y divulgar información conforme a los requisitos de HIPAA y la Ley de Información de Salud Personal; analizar y prever las consecuencias de decisiones y/o recomendaciones. Capacidad para manejar información confidencial con gran sensibilidad. Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés. Habilidad para comunicarse eficazmente con el fin de intercambiar y/o proporcionar información, construir y/o mantener relaciones cooperativas. Habilidad en resolución de problemas, priorización y gestión del tiempo. Capacidad para documentar planes de Gestión de Casos/Alta de manera clara y concisa. Conocimiento de los programas y regulaciones estatales y federales que rigen la planificación del alta hospitalaria, así como aquellos que proporcionan atención médica y apoyo financiero a individuos y recursos comunitarios. Capacidad para trabajar en múltiples tareas o partes de tareas simultáneamente para garantizar la finalización oportuna de las actividades laborales. Normalmente trabaja cuarenta (40) horas por semana, incluyendo fines de semana. Debe ser capaz de realizar múltiples tareas, priorizar y tener sólidas habilidades de gestión del tiempo. Seguimiento excepcional en tareas y asignaciones Requisitos Físicos/Condiciones Ambientales Realizar lo siguiente con o sin adaptaciones razonables: Capacidad para agacharse, arrodillarse, agacharse, gatear, alcanzar, estar de pie, caminar, empujar, jalar, levantar, asir y poder percibir los atributos de objetos tales como tamaño, forma, temperatura y/o textura al tocar con la piel, particularmente con las yemas de los dedos. Capacidad para expresar e intercambiar ideas mediante palabras habladas durante actividades en las que deben transmitir detalles o instrucciones orales importantes con precisión, a veces rápidamente y en voz alta. Audición para percibir la naturaleza del sonido con pérdida no mayor a 40 db @ Hz, 1000 Hz y 2000 Hz con o sin corrección; capacidad para percibir información oral detallada y realizar discriminaciones finas en el sonido. Realizar movimientos repetitivos con muñecas, manos y dedos. La persona debe poder ejercer hasta 100 libras de fuerza ocasionalmente y ser capaz de levantar, transportar, empujar, jalar u mover objetos. El trabajo requiere un nivel mínimo de agudeza visual con o sin corrección que permita a las personas en este puesto completar tareas administrativas y clericales, así como inspeccionar y analizar. Debe ser capaz de trabajar y concentrarse a pesar de distracciones como ruido, conversaciones y tráfico peatonal; capacidad para manejar interrupciones frecuentes y pasar de una tarea a otra. Aunque el trabajador podría estar expuesto a cambios de temperatura, generalmente no está sustancialmente expuesto a condiciones ambientales adversas ya que el trabajo es predominantemente en interiores. Beneficios Plan de Jubilación 401K

O’Hagan Meyer está buscando un abogado litigante con al menos cinco años de experiencia en litigios de ERISA y beneficios para empleados para unirse a su oficina de Atlanta. Esta es una oportunidad ideal para un abogado que desee manejar una amplia variedad de asuntos de litigio civil que involucren temas innovadores y clientes sofisticados e interesantes. O’Hagan Meyer es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. O'Hagan Meyer participa en E-Verify. Requisitos Los candidatos deben estar autorizados para ejercer la abogacía en buen standing en Georgia. Los candidatos deben demostrar excelentes habilidades de redacción, investigación y análisis, así como credenciales académicas sólidas. El candidato ideal posee conocimientos sustanciales sobre ERISA y litigios relacionados con ERISA. Beneficios Horario híbrido flexible. Entorno colaborativo con baja rotación de personal. Interacción directa con clientes y responsabilidad significativa en asuntos legales complejos y sofisticados. Programas formales de mentoría, capacitación y desarrollo para asociados. Compensación competitiva y varios programas anuales de bonificación. Amplio paquete de beneficios, que incluye plan 401(k) con contribución del empleador, seguro médico (cobertura médica, dental y visual), seguro de vida, cuentas de gastos flexibles para ayudar a compensar el costo del cuidado de dependientes y/o gastos médicos, y un programa de licencia remunerada por maternidad/paternidad

CareDesk busca un Líder de Experiencia del Cliente dinámico y con conocimientos técnicos para supervisar y mejorar continuamente el recorrido del cliente en todas las funciones orientadas al cliente. Este puesto combina el liderazgo del personal de soporte de primera línea con la responsabilidad de optimizar flujos de trabajo, sistemas tecnológicos (centrándose en plataformas Zendesk y CRM) y prácticas de entrega de servicios. El Líder de Experiencia del Cliente garantizará que los clientes y usuarios reciban soporte oportuno, preciso y profesional, y también impulsará mejoras de procesos que aumenten la satisfacción, reduzcan fricciones y fortalezcan relaciones a largo plazo. Este puesto es ideal para alguien que se desenvuelve bien en entornos de rápido crecimiento, que se siente igualmente cómodo con la tecnología y el liderazgo de personas, y que puede pasar rápidamente de la estrategia a la ejecución práctica. Principales Responsabilidades Liderar y capacitar al personal de soporte que gestiona solicitudes de servicio al cliente, asegurando estándares de servicio consistentes y comunicación profesional. Ser responsable de los sistemas de tickets y CRM (Zendesk preferido) y optimizarlos para mejorar su usabilidad, eficiencia y precisión en informes. Supervisar y analizar las interacciones con los clientes para identificar puntos de fricción, detectar tendencias importantes y aplicar mejoras en el recorrido en todos los puntos de contacto. Resolver problemas complejos o escalados del cliente con profesionalismo y rapidez, estableciendo el estándar para la recuperación del servicio. Colaborar con otras áreas (operaciones, TI, RRHH, RCM, etc.) para abordar problemas sistémicos y mejorar los flujos de trabajo interdepartamentales. Desarrollar, documentar e implementar políticas de soporte y procedimientos operativos estándar alineados con las mejores prácticas. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPI), preparar informes y presentar información útil a la dirección. Introducir y promover mejoras tecnológicas que mejoren el servicio al cliente y la eficiencia del equipo. Actuar como experto en temas relacionados con CRM y herramientas de soporte al cliente, brindando orientación y capacitación a los miembros del equipo. Requisitos Educación y Experiencia Título universitario preferido; alternativamente, 5 o más años de experiencia relevante en soporte al cliente, experiencia del cliente u operaciones, con al menos 1–2 años en un puesto de liderazgo. Certificación en Zendesk (o certificación en un sistema CRM similar) deseable Se prefiere fuertemente experiencia en servicios de salud o servicios profesionales Habilidades y Competencias Conocimiento en CRM y Soporte: Amplios conocimientos en plataformas CRM y de soporte (preferiblemente Zendesk), con capacidad para configurar, optimizar y capacitar a otros en el uso del sistema. Enfoque en el Recorrido del Cliente: Demostrada capacidad para mapear, analizar y mejorar los recorridos del usuario para aumentar la satisfacción del cliente y reducir fricciones en todos los puntos de contacto. Mejora de Procesos: Habilidad para diagnosticar problemas en flujos de trabajo, estandarizar procedimientos e implementar mejoras escalables. Priorización y Ejecución: Capacidad demostrada para gestionar múltiples prioridades, equilibrar demandas de servicio a corto plazo con mejoras a largo plazo, y destacarse en entornos de ritmo acelerado. Comunicación: Excelentes habilidades escritas y verbales, con capacidad para redactar políticas, elaborar correspondencia dirigida al cliente y preparar actualizaciones para niveles ejecutivos. Liderazgo y Capacitación: Experiencia guiando, mentorizando y exigiendo responsabilidad a los miembros del equipo, estableciendo altos estándares de servicio y fomentando la mejora continua. Pensamiento Analítico: Capacidad para interpretar KPI, identificar tendencias en las interacciones con los clientes y traducir datos en información útil para la dirección. El éxito en este puesto se medirá mediante: Mejoría en la satisfacción del cliente y reducción de escalaciones en todos los canales de soporte. Tiempos de resolución más cortos y aumento en las tasas de resolución en el primer contacto. Documentación clara y consistente de los procesos de soporte y recorridos del usuario. Mayor rendimiento del equipo mediante coaching, exigencia de responsabilidad y adopción de mejores prácticas. Mejoras demostradas en flujos de trabajo, herramientas y puntos de contacto con el cliente que generen una experiencia general más fluida. Beneficios 401(k) coincidencia de 401(k) Seguro médico Seguro dental Seguro de visión Seguro de vida Tiempo libre pagado Horario flexible