Workable
Gerente de Experiencia del Residente
Estarás en el centro de la creación de experiencias inolvidables, manteniendo los presupuestos equilibrados y asegurando que cada interacción tenga un impacto positivo duradero. ¡Si eres un profesional obsesionado con los detalles, orientado a soluciones y amante de las personas, con un toque elegante y sofisticado, queremos saber de ti!
El candidato ideal será:
Eres el planificador en tu grupo de amigos: no solo el que inicia el chat grupal, sino el que hace la reserva para cenar, reserva el Airbnb y envía la invitación de Google Calendar.
Vives para un evento bien ejecutado: ya sea organizar una cena con una lista de reproducción perfectamente curada o planificar un viaje sorpresa de cumpleaños hasta el último detalle, te desarrollas creando experiencias de las que todos hablarán.
Siempre estás en movimiento: equilibrar un entrenamiento matutino, una jornada laboral intensa y un evento de networking por la noche (o una hora feliz) es solo otro martes más para ti.
Guardas los recibos: literal y figuradamente: te encanta un presupuesto bien equilibrado y te enorgullece asegurarte de que cada gasto quede registrado, ya sea para el trabajo o para tu último fondo de vacaciones.
Los conflictos no te asustan: te energizan: tienes una habilidad natural para interpretar a las personas, desactivar tensiones y convertir a un cliente o residente frustrado en un fanático de por vida.
Tienes una mentalidad de 'trabaja duro, diviértete mucho': eres del tipo que cumple plazos ajustados en el trabajo y luego pasa sin problemas a planificar una escapada improvisada de fin de semana.
Te encanta que las cosas se vean tan bien como funcionan: la estética importa para ti, ya sea armando un espacio de evento digno de fotos o asegurándote de que una hoja de cálculo esté codificada por colores a la perfección.
Eres el "solucionador": si algo sale mal, no entran en pánico. Buscas soluciones, cambias de rumbo y te aseguras de que todo siga funcionando impecablemente.
¿Todavía interesado? Lee más sobre las responsabilidades específicas del trabajo a continuación.
RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO
Relaciones y Experiencia del Residente
Sé la persona de contacto para nuestros residentes, fomenta relaciones sólidas y construye una comunidad que se sienta como en casa.
Convierte problemas en oportunidades: aborda proactivamente las preocupaciones de los residentes con profesionalismo, eficiencia y una sonrisa.
Ayuda a crear la experiencia definitiva para los residentes, trabajando con el Gerente de Arrendamiento para desarrollar estrategias creativas y efectivas de retención.
Gestiona toda la comunicación comunitaria, desde boletines atractivos hasta correos electrónicos oportunos.
Escucha, aprende y mejora: realiza encuestas de satisfacción de residentes, analiza comentarios y ayúdanos a mejorar constantemente.
Asume la reputación en línea de la comunidad: supervisa las reseñas, celebra los logros y maneja estratégicamente las que no son tan buenas.
Sé justo, firme y amable, aplicando las políticas comunitarias con consistencia y cuidado.
Responde las llamadas entrantes con profesionalismo y eficiencia, haciendo que cada interacción sea excelente.
Mantén los registros de clientes precisos, actualiza informes y asegúrate de que todo funcione sin problemas detrás de escena.
Gestión Financiera
Recoge el alquiler y otras tarifas, asegurando pagos oportunos y minimizando morosidades.
Procesa facturas y gestiona pagos a proveedores con precisión.
Ayuda en la preparación y supervisión del presupuesto.
Mantén registros y reportes financieros precisos.
Ayuda en la preparación del informe financiero mensual
Planificación y Ejecución de Eventos
Crea experiencias, no solo eventos: planifica y ejecuta programas para residentes que den vida a la marca de la comunidad y ofrezcan experiencias de alto nivel.
Gestiona la logística de planificación de eventos, incluyendo presupuestos, coordinación con proveedores y asociaciones, y marketing del evento.
Ejecuta todos los eventos comunitarios; manejarás todo, desde la compra de suministros y montaje, hasta estar presente durante el evento y desmontarlo después.
Evalúa el éxito de los eventos, recopila comentarios y encuentra formas de hacer que el próximo sea aún mejor.
Colaboración y Comunicación
Ayuda al Gerente de la Comunidad con las operaciones diarias de la comunidad.
Coordina solicitudes de mantenimiento y realiza seguimiento para asegurar su finalización oportuna.
Realiza inspecciones de la propiedad e identifica áreas de mejora.
Mantén archivos y registros de residentes organizados.
Colabora con el equipo de arrendamiento para apoyar los esfuerzos de arrendamiento.
Comunícate eficazmente con residentes, proveedores y colegas.
Participa en la formación de Cardinal U y contribuye a los esfuerzos del equipo para optimizar procesos y alcanzar el éxito.
Participa en los programas de formación de LV Collective para perfeccionar tus habilidades y mantenerte alineado con las mejores prácticas de la empresa.
Mantén una comunicación regular con la dirección para superar obstáculos, compartir actualizaciones y planificar estrategias para el éxito en arrendamientos.
Otras Responsabilidades
Ayuda con otras tareas y proyectos especiales según se asignen.
Disponibilidad para trabajar por las tardes y fines de semana.
Requisitos
2-3 años de experiencia en servicio al cliente (¡la experiencia en gestión de propiedades es un plus!)
Diploma de escuela secundaria o equivalente.
Habilidades excepcionales de comunicación: eres cálido, profesional y accesible.
Conocimientos básicos de computación: habilidad para escribir y teclear correspondencia, informes, etc.
Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office y Google Suite.
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Comprensión de informes financieros.
Actitud positiva; dispuesto a trabajar más allá de tu descripción de puesto.
Conocimiento práctico de Entrata y Real Page Ops Tech es preferido.
Gainesville, FL, USA
Salario negociable
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