Gerente de Servicio al Cliente

Como Gerente de Instalaciones en nuestra instalación de grupos focales, su rol de liderazgo es multifacético, abarcando la coordinación de operaciones eficientes y fluidas en la instalación. Además de supervisar los aspectos administrativos y operativos, impulsará activamente oportunidades de ventas para llenar las salas con clientes nuevos y existentes. Es fundamental anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes, y su enfoque estratégico se extenderá a cultivar relaciones e identificar oportunidades de crecimiento empresarial. Su participación directa en la gestión de su personal, la coordinación logística, junto con un compromiso con la prestación de un servicio al cliente excepcional, contribuirá no solo al éxito de proyectos individuales presenciales, sino también a la reputación general de la instalación en la competitiva industria de investigación de mercados. Este puesto es 100 % presencial, en nuestras instalaciones en St. Louis. Requisitos PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO: Fomentar relaciones positivas continuas con los contactos clave de los clientes para fomentar negocios recurrentes. Impulsar las ventas de salas tanto a clientes nuevos como existentes mediante métodos estratégicos de comunicación, incluyendo llamadas, correos electrónicos y reuniones presenciales. Tomar la iniciativa para participar activamente en eventos locales, aprovechando oportunidades de networking para ampliar la base de clientes. Crear y mantener relaciones duraderas dentro de la comunidad, promocionando los servicios de Sago Facility. Actuar como concierge dedicado en el lugar, fomentando un ambiente acogedor y brindando un servicio al cliente sobresaliente. Identificar proactivamente y abordar rápidamente cualquier indicio de insatisfacción del cliente o una posible disminución de confianza, fomentando un enfoque positivo y receptivo ante las inquietudes de los clientes. Liderar al equipo de Supervisores de Instalaciones, Supervisores del Sitio y Representantes de Servicio al Cliente (CSR). Supervisar al personal para garantizar el más alto nivel de satisfacción del cliente y de los participantes. Asegurarse de que mantengan la consistencia, eficiencia y atención al detalle. Responsable de garantizar que la oficina cuente con personal suficiente para atender los proyectos en las instalaciones, tanto para Negocios Tradicionales como Clínicos. Liderar la formación y desarrollo de empleados. Proporcionar retroalimentación continua y orientación profesional. Realizar evaluaciones anuales formales del desempeño de empleados de tiempo completo y parcial. Supervisión Operativa: Programar al personal CSR necesario para satisfacer las necesidades de los clientes y los requisitos del proyecto, asegurando el funcionamiento continuo de la instalación y márgenes óptimos de los proyectos. Delegar tareas eficazmente al personal de la instalación, asegurando una comprensión completa de las expectativas del cliente y los matices del proyecto. Supervisar la ejecución de funciones de hospitalidad y administrativas dentro de la instalación, asegurando una gestión sin contratiempos y una operación eficiente. Coordinar con proveedores externos para garantizar la entrega oportuna de las necesidades del cliente según altos estándares. Ayudar en problemas básicos de TI/AV y reportar problemas al Departamento de AV/IT. Brindar apoyo secundario a los Gerentes de Proyecto con servicios al cliente internos y retroalimentación de clientes. Mantener la instalación y colaborar con la administración de propiedades y proveedores autorizados. Ejecución del Proyecto y Tareas Administrativas: Revisar todos los materiales del proyecto al inicio del mismo para comprender su alcance. Asistir a llamadas iniciales con clientes. Comunicarse minuciosamente con los clientes antes de las iniciativas de investigación, para asegurar que todas las necesidades sean recopiladas para los proyectos. Seguir todos los protocolos establecidos de ejecución de proyectos en la instalación, incluyendo documentación, bienvenida a clientes y reuniones informativas al personal. Asegurarse de que los servicios de comida para clientes y solicitudes del día estén completamente atendidos. Garantizar que toda la compensación de los participantes se procese y que los informes sean precisos. Preparar y/o revisar solicitudes de facturación, asegurando precisión y completar todos los aspectos necesarios para el cierre del proyecto. Realizar cualquiera o todas las funciones de CSR cuando sea apropiado y necesario. Programar participantes en los sistemas internos de plataformas para alquiler de salas. Otras funciones asignadas. COMPETENCIAS CLAVE: Experiencia en Investigación de Mercados es deseable, pero no obligatoria. Enfoque en el cliente. Habilidades de liderazgo. Capacidad de toma de decisiones y resolución de problemas. Modales y apariencia profesionales. CALIFICACIONES: Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente. Experiencia: 2+ años de experiencia en gestión. 2+ años de experiencia en hospitalidad es preferible. Habilidades Informáticas: Microsoft Office/conocimientos informáticos. Ubicación: Remoto Tipo de trabajo: Tiempo completo, exento Detalles de compensación: ·         Salario base: $55,000+ por año, según experiencia Beneficios: ·         Seguro médico, dental y de visión ·         Plan 401(k) con coincidencia del empleador ·         Tiempo libre pagado y días festivos