Gerente de Experiencia del Residente

Estarás en el centro de la creación de experiencias inolvidables, manteniendo los presupuestos equilibrados y asegurando que cada interacción tenga un impacto positivo duradero. ¡Si eres un profesional obsesionado con los detalles, orientado a soluciones y amante de las personas, con un toque elegante y sofisticado, queremos saber de ti! El candidato ideal será: Eres el planificador en tu grupo de amigos: no solo el que inicia el chat grupal, sino el que hace la reserva para cenar, reserva el Airbnb y envía la invitación de Google Calendar. Vives para un evento bien ejecutado: ya sea organizar una cena con una lista de reproducción perfectamente curada o planificar un viaje sorpresa de cumpleaños hasta el último detalle, te desarrollas creando experiencias de las que todos hablarán. Siempre estás en movimiento: equilibrar un entrenamiento matutino, una jornada laboral intensa y un evento de networking por la noche (o una hora feliz) es solo otro martes más para ti. Guardas los recibos: literal y figuradamente: te encanta un presupuesto bien equilibrado y te enorgullece asegurarte de que cada gasto quede registrado, ya sea para el trabajo o para tu último fondo de vacaciones. Los conflictos no te asustan: te energizan: tienes una habilidad natural para interpretar a las personas, desactivar tensiones y convertir a un cliente o residente frustrado en un fanático de por vida. Tienes una mentalidad de 'trabaja duro, diviértete mucho': eres del tipo que cumple plazos ajustados en el trabajo y luego pasa sin problemas a planificar una escapada improvisada de fin de semana. Te encanta que las cosas se vean tan bien como funcionan: la estética importa para ti, ya sea armando un espacio de evento digno de fotos o asegurándote de que una hoja de cálculo esté codificada por colores a la perfección. Eres el "solucionador": si algo sale mal, no entran en pánico. Buscas soluciones, cambias de rumbo y te aseguras de que todo siga funcionando impecablemente. ¿Todavía interesado? Lee más sobre las responsabilidades específicas del trabajo a continuación.  RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO  Relaciones y Experiencia del Residente Sé la persona de contacto para nuestros residentes, fomenta relaciones sólidas y construye una comunidad que se sienta como en casa. Convierte problemas en oportunidades: aborda proactivamente las preocupaciones de los residentes con profesionalismo, eficiencia y una sonrisa. Ayuda a crear la experiencia definitiva para los residentes, trabajando con el Gerente de Arrendamiento para desarrollar estrategias creativas y efectivas de retención. Gestiona toda la comunicación comunitaria, desde boletines atractivos hasta correos electrónicos oportunos. Escucha, aprende y mejora: realiza encuestas de satisfacción de residentes, analiza comentarios y ayúdanos a mejorar constantemente. Asume la reputación en línea de la comunidad: supervisa las reseñas, celebra los logros y maneja estratégicamente las que no son tan buenas. Sé justo, firme y amable, aplicando las políticas comunitarias con consistencia y cuidado. Responde las llamadas entrantes con profesionalismo y eficiencia, haciendo que cada interacción sea excelente. Mantén los registros de clientes precisos, actualiza informes y asegúrate de que todo funcione sin problemas detrás de escena. Gestión Financiera Recoge el alquiler y otras tarifas, asegurando pagos oportunos y minimizando morosidades. Procesa facturas y gestiona pagos a proveedores con precisión. Ayuda en la preparación y supervisión del presupuesto. Mantén registros y reportes financieros precisos. Ayuda en la preparación del informe financiero mensual Planificación y Ejecución de Eventos Crea experiencias, no solo eventos: planifica y ejecuta programas para residentes que den vida a la marca de la comunidad y ofrezcan experiencias de alto nivel. Gestiona la logística de planificación de eventos, incluyendo presupuestos, coordinación con proveedores y asociaciones, y marketing del evento. Ejecuta todos los eventos comunitarios; manejarás todo, desde la compra de suministros y montaje, hasta estar presente durante el evento y desmontarlo después. Evalúa el éxito de los eventos, recopila comentarios y encuentra formas de hacer que el próximo sea aún mejor. Colaboración y Comunicación Ayuda al Gerente de la Comunidad con las operaciones diarias de la comunidad. Coordina solicitudes de mantenimiento y realiza seguimiento para asegurar su finalización oportuna. Realiza inspecciones de la propiedad e identifica áreas de mejora. Mantén archivos y registros de residentes organizados. Colabora con el equipo de arrendamiento para apoyar los esfuerzos de arrendamiento. Comunícate eficazmente con residentes, proveedores y colegas. Participa en la formación de Cardinal U y contribuye a los esfuerzos del equipo para optimizar procesos y alcanzar el éxito. Participa en los programas de formación de LV Collective para perfeccionar tus habilidades y mantenerte alineado con las mejores prácticas de la empresa. Mantén una comunicación regular con la dirección para superar obstáculos, compartir actualizaciones y planificar estrategias para el éxito en arrendamientos. Otras Responsabilidades Ayuda con otras tareas y proyectos especiales según se asignen. Disponibilidad para trabajar por las tardes y fines de semana. Requisitos 2-3 años de experiencia en servicio al cliente (¡la experiencia en gestión de propiedades es un plus!) Diploma de escuela secundaria o equivalente. Habilidades excepcionales de comunicación: eres cálido, profesional y accesible. Conocimientos básicos de computación: habilidad para escribir y teclear correspondencia, informes, etc. Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office y Google Suite. Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. Comprensión de informes financieros. Actitud positiva; dispuesto a trabajar más allá de tu descripción de puesto. Conocimiento práctico de Entrata y Real Page Ops Tech es preferido.