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Experto de Starry (a tiempo parcial) que habla coreano

$19/hora

Starry

Tennessee, USA

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Descripción

Starry se enorgullece de ser un lugar de trabajo con Igualdad de Oportunidades. Al igual que el servicio de internet que ofrecemos, no discriminamos. Damos la bienvenida a personas de todo el mundo para compartir sus conocimientos y perspectivas. En Starry, puedes descubrir las muchas carreras y oportunidades que son posibles cuando conectas a las personas con las ilimitadas posibilidades del internet. Nuestra misión se centra en dos aspectos. Primero, estamos haciendo que la experiencia de acceso al internet sea sencilla, transparente y agradable. Segundo, estamos llevando esa experiencia a comunidades desatendidas en todo el mundo. Abordamos nuestra misión con una tecnología inalámbrica de vanguardia, un servicio al cliente diseñado para deleitar y una cultura de innovación y curiosidad intelectual.  Requisitos Lo que harás: Este puesto es a tiempo parcial y remoto; sin embargo, debes estar ubicado en uno de los siguientes estados: California, Colorado, Delaware, Maryland, Massachusetts, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Nueva York, Tennessee, Texas, Virginia o Washington DC Turnos necesarios: Do-Mi 10-6 p.m.; Ju-Sáb 10-6 p.m.; Ju-Sáb 6 p.m.-2 a.m.; Vi-Dom 8-4 p.m. Todo horario EST Se requiere disponibilidad los fines de semana Como Experto de Starry, serás responsable de gestionar interacciones proactivas y solicitadas por los clientes con los usuarios de Starry Internet. Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en vivo de clientes relacionados con el registro a Starry Internet, funciones y configuraciones avanzadas de red. Ayudar a los clientes a programar, reprogramar y cancelar citas Asistir a los clientes con preguntas relacionadas con la cuenta (códigos promocionales, cambios de plan, facturación, créditos, transferencias, cancelaciones) Identificar, investigar y resolver problemas en la red WiFi doméstica (fuera de línea, interrupción del servicio, desconexiones frecuentes, velocidades lentas, soporte básico de dispositivos) Retener a clientes que soliciten cancelar debido a problemas de servicio u otros inconvenientes Escalar problemas técnicos y no técnicos a través de los canales adecuados Hacer seguimiento con los clientes para garantizar su satisfacción y la resolución del problema A quién buscamos: Tienes excelentes habilidades de servicio al cliente, incluyendo empatía efectiva, excelente control en llamadas y comunicación verbal y escrita clara y concisa. Tienes experiencia previa en centros de contacto, manejando con éxito volúmenes moderados o altos de llamadas además de tickets. Trabajas rápidamente, de forma independiente y con gran atención al detalle. Estás comprometido en brindar constantemente un alto nivel de apoyo, superándote en cada interacción que tengas con un cliente de Starry. Te importa representar profundamente nuestra marca y dejar una impresión positiva en los clientes que atiendes. Tienes sólidas habilidades analíticas y organizativas. Eres: Orientado a resultados: te gusta establecer retos y superarlos; has demostrado éxito en actividades anteriores Autónomo: autodeterminado, ingenioso y capaz de manejar la ambigüedad típica de una empresa en etapas iniciales Inteligente emocionalmente: empático; buen comunicador; genuinamente interesado en el comportamiento humano; disfrutas colaborar con un equipo Curioso: abrazas todas las oportunidades para aprender de tus compañeros y mentores, siempre buscando formas de mejorar Creativo: te entusiasman nuevos problemas por resolver; siempre generas nuevas ideas y buscas formas de implementarlas Calificaciones: 1+ años de experiencia en servicio técnico o atención al cliente en solución de problemas con hardware, servicios técnicos complejos, o en una empresa SaaS o en un entorno de TI 1+ años de experiencia en centro de llamadas o centro de contacto manejando volúmenes moderados a altos de llamadas Capacidad para trabajar desde casa en un espacio tranquilo y dedicado Bilingüe en coreano Puntos adicionales si… Has trabajado en un proveedor de servicios de internet y siempre quisiste desarmar todos los sistemas que usabas para construir algo mejor Estás familiarizado con Zendesk Experiencia previa en trabajo remoto La tarifa inicial para este puesto es de $19/hora. Starry valora dar a los candidatos una oportunidad justa para perseguir oportunidades. Consideraremos para empleo a todos los solicitantes calificados con antecedentes penales de manera consistente con los requisitos de cualquier ordenanza aplicable de Oportunidad Justa. En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en Estados Unidos y completar el formulario requerido de verificación de elegibilidad para empleo al momento de la contratación.

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
Tennessee, USA
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Sala de estar Un hogar lejos del hogar donde los creativos celebran la música, el arte, el diseño y la cultura. Somos un club privado abierto únicamente para miembros e invitados. El Puesto En Sala de estar, la experiencia del barista va más allá del café: se trata de crear conexión, energía y calidez. Nuestros baristas son narradores, curadores de elaboración artesanal y rostros amigables que hacen que los miembros y sus invitados se sientan como en casa. Este puesto combina precisión, creatividad y hospitalidad para ofrecer una experiencia inolvidable con las bebidas. Excelencia en Elaboración y Servicio Preparar y servir café, té y bebidas especializadas con consistencia y cuidado. Mantener un profundo conocimiento sobre métodos de preparación, estándares de espresso, textura de la leche y ofertas estacionales. Asegurar que todas las bebidas cumplan con los estándares de calidad, presentación y tiempo de entrega. Hospitalidad y Experiencia del Miembro Saludar a los miembros e invitados con calidez, recordando nombres y preferencias cuando sea posible. Ofrecer recomendaciones pensadas sobre artículos del menú y combinaciones. Crear una sensación de comodidad y pertenencia en cada interacción. Operaciones y Estándares Mantener los estándares de limpieza, organización y seguridad en todas las estaciones de trabajo. Este puesto trabajará estrechamente con el equipo de ayudantes / limpieza y sus funciones. Ayudar en la gestión de inventario, reabastecimiento y reducción de desperdicios. Seguir siempre las pautas de salud, saneamiento y cumplimiento normativo. Equipo y Cultura Colaborar fluidamente con otros baristas, cocina y equipos de servicio para garantizar operaciones sin contratiempos. Aportar ideas para mejorar el flujo de servicio, las ofertas de bebidas y la experiencia de los invitados. Encarnar los pilares de Sala de estar: Humanos, Empáticos, Curiosos, Con Sentido y Honestos. Requisitos 1 año o más de experiencia en operaciones de alimentos y bebidas o disposición para aprender y pasión por obtener resultados Experiencia previa como barista o en un programa de café especializado es preferible. Conocimientos sólidos sobre métodos de preparación de café, equipos de espresso y arte latte son un plus. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno acelerado manteniendo siempre la calidad y la compostura. Disponibilidad flexible, incluyendo mañanas, fines de semana y días festivos. Beneficios Por qué unirse Cobertura médica al 100%, incluyendo dental y visual Beneficios de bienestar para un estilo de vida equilibrado Plan de jubilación 401k con aporte competitivo para su futuro financiero Días libres ilimitados (PTO) para miembros con salario, porque usted lo merece Oportunidades de crecimiento profesional que lo empoderan Programa de líder en desarrollo Aprendizaje y desarrollo para su crecimiento con nosotros Capacitaciones inmersivas que nutren sus talentos Eventos divertidos y emocionantes para los miembros del equipo que fortalecen vínculos Comidas gratuitas para miembros del equipo para alimentar su creatividad Nuestra Cultura de Equipo En Sala de estar, estamos profundamente apasionados por nuestro trabajo y creemos que la hospitalidad es una búsqueda noble porque es fundamentalmente humana y un ideal que vale la pena perseguir. Buscamos personas que compartan estas creencias de forma inherente y natural, y nuestra cultura de equipo es cómo hacemos realidad esta idea. Nuestros pilares guía—Ser Humano, Ser Curioso, Ser Empático, Ser Con Sentido y Ser Honesto—exigen que encarnemos estos valores en todo lo que hacemos.
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