Especialista en Atención al Cliente

CareDesk busca un Líder de Experiencia del Cliente dinámico y con conocimientos técnicos para supervisar y mejorar continuamente el recorrido del cliente en todas las funciones orientadas al cliente. Este puesto combina el liderazgo del personal de soporte de primera línea con la responsabilidad de optimizar flujos de trabajo, sistemas tecnológicos (centrándose en plataformas Zendesk y CRM) y prácticas de entrega de servicios. El Líder de Experiencia del Cliente garantizará que los clientes y usuarios reciban soporte oportuno, preciso y profesional, y también impulsará mejoras de procesos que aumenten la satisfacción, reduzcan fricciones y fortalezcan relaciones a largo plazo. Este puesto es ideal para alguien que se desenvuelve bien en entornos de rápido crecimiento, que se siente igualmente cómodo con la tecnología y el liderazgo de personas, y que puede pasar rápidamente de la estrategia a la ejecución práctica. Principales Responsabilidades Liderar y capacitar al personal de soporte que gestiona solicitudes de servicio al cliente, asegurando estándares de servicio consistentes y comunicación profesional. Ser responsable de los sistemas de tickets y CRM (Zendesk preferido) y optimizarlos para mejorar su usabilidad, eficiencia y precisión en informes. Supervisar y analizar las interacciones con los clientes para identificar puntos de fricción, detectar tendencias importantes y aplicar mejoras en el recorrido en todos los puntos de contacto. Resolver problemas complejos o escalados del cliente con profesionalismo y rapidez, estableciendo el estándar para la recuperación del servicio. Colaborar con otras áreas (operaciones, TI, RRHH, RCM, etc.) para abordar problemas sistémicos y mejorar los flujos de trabajo interdepartamentales. Desarrollar, documentar e implementar políticas de soporte y procedimientos operativos estándar alineados con las mejores prácticas. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPI), preparar informes y presentar información útil a la dirección. Introducir y promover mejoras tecnológicas que mejoren el servicio al cliente y la eficiencia del equipo. Actuar como experto en temas relacionados con CRM y herramientas de soporte al cliente, brindando orientación y capacitación a los miembros del equipo. Requisitos Educación y Experiencia Título universitario preferido; alternativamente, 5 o más años de experiencia relevante en soporte al cliente, experiencia del cliente u operaciones, con al menos 1–2 años en un puesto de liderazgo. Certificación en Zendesk (o certificación en un sistema CRM similar) deseable Se prefiere fuertemente experiencia en servicios de salud o servicios profesionales Habilidades y Competencias Conocimiento en CRM y Soporte: Amplios conocimientos en plataformas CRM y de soporte (preferiblemente Zendesk), con capacidad para configurar, optimizar y capacitar a otros en el uso del sistema. Enfoque en el Recorrido del Cliente: Demostrada capacidad para mapear, analizar y mejorar los recorridos del usuario para aumentar la satisfacción del cliente y reducir fricciones en todos los puntos de contacto. Mejora de Procesos: Habilidad para diagnosticar problemas en flujos de trabajo, estandarizar procedimientos e implementar mejoras escalables. Priorización y Ejecución: Capacidad demostrada para gestionar múltiples prioridades, equilibrar demandas de servicio a corto plazo con mejoras a largo plazo, y destacarse en entornos de ritmo acelerado. Comunicación: Excelentes habilidades escritas y verbales, con capacidad para redactar políticas, elaborar correspondencia dirigida al cliente y preparar actualizaciones para niveles ejecutivos. Liderazgo y Capacitación: Experiencia guiando, mentorizando y exigiendo responsabilidad a los miembros del equipo, estableciendo altos estándares de servicio y fomentando la mejora continua. Pensamiento Analítico: Capacidad para interpretar KPI, identificar tendencias en las interacciones con los clientes y traducir datos en información útil para la dirección. El éxito en este puesto se medirá mediante: Mejoría en la satisfacción del cliente y reducción de escalaciones en todos los canales de soporte. Tiempos de resolución más cortos y aumento en las tasas de resolución en el primer contacto. Documentación clara y consistente de los procesos de soporte y recorridos del usuario. Mayor rendimiento del equipo mediante coaching, exigencia de responsabilidad y adopción de mejores prácticas. Mejoras demostradas en flujos de trabajo, herramientas y puntos de contacto con el cliente que generen una experiencia general más fluida. Beneficios 401(k) coincidencia de 401(k) Seguro médico Seguro dental Seguro de visión Seguro de vida Tiempo libre pagado Horario flexible

Acerca de HOKALI Simplificamos el proceso de reservar, organizar y gestionar programas y campamentos después de la escuela para colegios. Con nuestra plataforma, las escuelas pueden encontrar y reservar fácilmente una variedad de programas y campamentos en el lugar para complementar el aprendizaje y enriquecer las experiencias extracurriculares de los estudiantes. Creemos en brindar a todos los niños la oportunidad de explorar sus intereses y alcanzar su potencial. Acerca del puesto ¡Estamos buscando un Educador de Cuidado Postescolar entusiasta y dedicado para unirse a nuestro equipo en crecimiento! En este puesto, usted: Supervisará a los estudiantes fuera del horario escolar, asegurando su seguridad y bienestar en todo momento. Planificará y dirigirá actividades atractivas para estudiantes de 3º a 6º grado. Ayudará a los estudiantes con sus tareas y brindará apoyo académico según sea necesario. Facilitará interacciones sociales positivas entre los estudiantes y fomentará el trabajo en equipo. Gestionará eficazmente el comportamiento de los estudiantes, utilizando refuerzo positivo y prácticas disciplinarias consistentes de acuerdo con las políticas escolares y de HOKALI. Mantendrá registros precisos de asistencia, incidentes y comunicaciones con padres. Organizará y supervisará el tiempo de merienda, asegurando que los estudiantes tengan acceso a refrigerios adecuados. Coordinará juegos al aire libre y garantizará un entorno seguro para la actividad física. Preparará y organizará materiales para actividades y se asegurará de que el espacio de cuidado postescolar esté limpio y sea propicio para el aprendizaje y el juego. Será adaptable y flexible para satisfacer las necesidades cambiantes del programa y de los estudiantes. Rango salarial: $20-$22 por hora (según educación y experiencia) Horario: Lunes a viernes de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., martes de 1:00 p.m. a 6:00 p.m. Requisitos Ser mayor de 18 años Capacidad y disposición para completar 6 horas de capacitación en línea antes de la fecha de inicio. (Capacitación sobre conmociones cerebrales, Reportero Obligatorio, Primeros Auxilios y RCP) Excepcionales habilidades interpersonales y de comunicación. Beneficios El acceso a nuestra Academia HOKALI ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Valoramos sus contribuciones y creemos en una compensación justa por sus habilidades y dedicación. Proporcionamos planes de lecciones estructurados, pero tendrá la oportunidad de aportar ideas y adaptarlos a su estilo y experiencia. Ya sea que busque avanzar en su carrera en educación o explorar nuevas áreas dentro del sector, HOKALI está comprometido a apoyar su crecimiento y ayudarle a alcanzar sus objetivos profesionales. Si usted es apasionado por la educación y desea tener un impacto positivo en la vida de los niños de primaria, lo invitamos a unirse a nuestro equipo y contribuir al crecimiento y éxito de HOKALI. ¡Postúlese ahora y forme parte de nuestra misión de inspirar jóvenes mentes! ¡Esperamos darle la bienvenida a nuestro equipo de HOKALI!

¿Quiere ser parte de una empresa de servicios habilitada por tecnología que está estableciendo el estándar para soluciones de triaje basadas en enfermería con el objetivo final de mejorar la atención al paciente en todo el país? Estamos buscando personas excepcionales, inteligentes y emprendedoras que deseen realizar un trabajo significativo. Si esto le describe a usted, ¡únete a nosotros! Resumen: Esta es una excelente oportunidad para ser un agente clave en un negocio en rápido crecimiento centrado en el paciente. Actualmente estamos reclutando a un Especialista en Operaciones talentoso para que se una a nuestro equipo de profesionales dinámicos y compasivos. Buscamos a alguien apasionado por la organización, la mejora de procesos y con deseos de ayudar a mejorar la vida del personal de enfermería durante sus turnos individuales. El Especialista en Operaciones brindará apoyo directo tanto a las operaciones clínicas como no clínicas de la organización. Este puesto depende del Director de Operaciones. Se trata de un puesto presencial a tiempo completo y por horas en Brentwood, TN. La misión de IntellaTriage es actuar como una extensión de cada cliente mediante un enfoque personalizado para ofrecer atención compasiva las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de la experiencia clínica de nuestras Enfermeras Registradas virtuales. En resumen, queremos garantizar que los pacientes de nuestros proveedores puedan recibir la atención que necesitan en cualquier momento y lugar. IntellaTriage actúa como una triple ventaja fuera del horario laboral asegurando que todos los interesados se beneficien. Brindamos a los pacientes de nuestros clientes la orientación tranquilizadora y médicamente adecuada que necesitan en los momentos más difíciles. Ayudamos a las enfermeras de nuestros clientes a reducir su carga de trabajo y mejorar la satisfacción general en el trabajo al disminuir el agotamiento. Mejoramos el resultado económico de nuestros clientes al reducir el costo total de brindar atención fuera del horario laboral. Sus responsabilidades: Brindar apoyo y gestión eficiente de recursos al equipo de operaciones. Trabajará estrechamente con el Director de Operaciones para optimizar los procesos en todo el espectro del negocio. Trabajará con otro Especialista en Operaciones para garantizar una extracción diaria y oportuna de la información del cliente para el personal de enfermería que realiza el triaje por teléfono. También será responsable de proporcionar ideas o sugerencias sobre formas de mejorar tanto nuestros procesos internos como externos en relación con la información de programación del cliente. Asimismo, será responsable de ayudar a garantizar la precisión y el mantenimiento adecuado del calendario de enfermería para que cada equipo esté completamente cubierto en todo momento. Realizar diariamente la entrada de datos con los horarios de guardia del cliente para el equipo de enfermería que realiza el triaje. Proporcionar comentarios y sugerencias para la mejora de procesos relacionados con la programación de clientes y de enfermeras. Interactuar con los clientes para garantizar la integridad de los datos y los procedimientos adecuados de carga para unas operaciones empresariales eficientes. Ayudar en el seguimiento de las licencias de enfermería y realizar gestiones cuando sea necesario. Comunicarse con el personal de enfermería para dar seguimiento a actividades y preguntas relacionadas con la licencia de enfermería. Trabajar estrechamente con el Gerente de Fuerza Laboral para completar proyectos según sea necesario. Requisitos Calificaciones Se prefiere título universitario. Se prefiere dominio de Microsoft Excel. Debe ser altamente organizado y detallista. Experiencia en construcción de relaciones y alta inteligencia emocional. Dispuesto a mudarse a Nashville o ya residir actualmente en Nashville. Sus rasgos y características Es incansable en su búsqueda del éxito. Cumple las tareas. Identifica áreas de oportunidad y toma medidas autónomas para abordarlas. Trata a los pacientes como si fueran familia. Está dedicado a un trabajo excelente para garantizar que nuestras enfermeras traten a los pacientes con el respeto y la empatía que merecen. Controla su actitud. Tiene una mentalidad positiva y supera las adversidades con confianza. Cumple con su trabajo. Mantiene su palabra y compromisos asumiendo la responsabilidad de su rol. Hace lo correcto siempre y sin cuestionarlo. Beneficios Este será un puesto a tiempo completo por horas ubicado en nuestra oficina de Nashville. Tendrá derecho a toda la gama completa de beneficios para empleados por horas, incluyendo seguro médico, dental, de visión, 15 días de tiempo libre pagado (PTO) y la oportunidad de participar en el plan 401k con coincidencia de la empresa.

Hanna Interpreting Services LLC es un proveedor de servicios lingüísticos que conecta a personas bilingües y multilingües con oportunidades potenciales para trabajar como intérpretes independientes o traductores. Nuestra misión es cerrar la brecha de comunicación para quienes la necesitan mediante servicios lingüísticos excelentes y compasivos. Hanna busca personas bilingües y multilingües que actúen como intérpretes independientes en una función de contratista independiente 1099. Como intérprete, realiza una contribución positiva a la sociedad apoyando el acceso al idioma para todos, independientemente de su dominio del idioma inglés. Como contratista independiente, actúa como su propio jefe, establece su disponibilidad y acepta citas según su horario. Las citas están disponibles de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. No se garantizan citas y se ofrecen según la necesidad. Los intérpretes comienzan desde $25 hasta $30 por hora, dependiendo de la disponibilidad, experiencia y demanda del idioma Requisitos Cómo calificar: Dominio fluido del inglés y del idioma objetivo con una comprensión completa del habla idiomática y los patrones culturales. Experiencia previa en interpretación, preferiblemente en entornos médicos, legales o educativos. Demostrada profesionalidad, puntualidad y adaptabilidad en el lugar de trabajo. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Buenas habilidades de comunicación, analíticas y de resolución de problemas. Capacidad para operar medios de comunicación básicos Flexibilidad para trabajar en diferentes entornos y adaptarse a diversos ambientes laborales. Debe residir en Estados Unidos y estar autorizado para trabajar allí (no ofrecemos patrocinio de visa). Diploma de escuela secundaria o equivalente; o certificación en interpretación o campos relacionados. Cómo aplicar: Envíe su solicitud. Cuéntenos sobre su experiencia como intérprete en un contexto profesional o voluntario. Nuestro equipo de reclutamiento se pondrá en contacto con usted para programar una entrevista preliminar. Si cumple con los requisitos básicos, completará una evaluación de habilidades y una verificación de antecedentes. Los intérpretes calificados serán invitados a completar el proceso de incorporación para unirse a la red de lingüistas. Acerca de Hanna Hanna es una empresa propiedad de mujeres y minorías comprometida con ofrecer servicios lingüísticos eficientes y completos. La empresa comenzó en 2010 como un humilde proyecto por pasión y ha crecido hasta atender a 1,1 millones de clientes en más de 250 idiomas y ha patrocinado innumerables eventos de alcance comunitario. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por raza, religión, color, sexo, identidad de género, embarazo, orientación sexual, edad, origen nacional, ascendencia, estado civil, estado de pareja doméstica, condición de veterano o discapacidad física o mental Beneficios Horario flexible

TechOp Solutions está buscando representantes de servicio al cliente que puedan proporcionar una orientación experta en un entorno de centro de contacto federal. Los candidatos ideales tendrán habilidades excepcionales de servicio al cliente, incluyendo experiencia en desescalar llamadas, y dominio del uso de herramientas ofimáticas comunes. Los miembros del equipo apoyarán a la dirección en todos los aspectos de las operaciones del centro de contacto, y demostrarán cortesía y profesionalismo en las interacciones con los clientes. Puesto remoto, pero el candidato debe residir en el área metropolitana de Columbia, SC Funciones:   Responder llamadas entrantes, correos electrónicos, chats y otros canales de contacto.  Brindar servicio al cliente directo Mantener los estándares de calidad del servicio, incluyendo cortesía, profesionalismo y eficiencia.   Otras funciones según se asignen Requisitos Se requiere título de escuela secundaria o equivalente  Experiencia en servicio al cliente Debe ser capaz de aprobar una prueba de mecanografía Debe poder obtener y mantener los requisitos de idoneidad de la agencia gubernamental como condición de empleo Capacidad para usar herramientas y aplicaciones de telefonía Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita Conocimientos básicos de computación Se requiere una conexión a internet confiable y por cable

Estarás a la vanguardia de la IA, ayudando a transformar fabricantes e innovando en el proceso. No solo ayudarás a los clientes, sino que también serás el principal pionero para nuestros equipos de producto y tecnología al descubrir soluciones repetibles para fabricantes estadounidenses. Liderar la entrega de soluciones y la transformación del cliente que coexistan con, y aprovechen, los productos de IA y la plataforma de datos de CADDi. Crear un enfoque de soluciones que comience personalizado y evolucione hacia ofertas y funciones de producto repetibles. Ser responsable de la cuenta de resultados y los objetivos de ingresos de servicios. Traducir patrones del campo en activos reutilizables y entradas claras para la hoja de ruta del producto. Propósito de la Entrega de Soluciones: captura de ingresos, aceleración de negociaciones junto con Ventas, y señales para la hoja de ruta del producto mediante la conversión de patrones repetibles en capacidades de la plataforma. Construir y liderar un equipo de Gerentes Técnicos de Cuentas, Arquitectos de Soluciones y Consultores Sectoriales (por ejemplo, compras, cadena de suministro, calidad); establecer el modelo operativo de Servicios Profesionales (definición de alcance, plantillas de SOW, tarifarios, puntos de control, garantía de calidad, gestión de cambios, gestión de riesgos). Establecer compromisos ejecutivos con clientes (reuniones trimestrales/revisión de valor), marcos para la realización de valor y estrategias de expansión alineadas con resultados empresariales medibles. Enfocarse en ofrecer información accionable y apoyo para la toma de decisiones a partir de datos de ingeniería y operaciones del cliente. Cómo Serán Tus Días Transformación y entrega al cliente: liderar el descubrimiento, la ingeniería de valor y el diseño de soluciones en áreas de datos, integraciones y casos de uso habilitados por IA. Implementar manuales de entrega (SOW, ritmo del PMO, QA, gestión de cambios) y asegurar un tiempo medible hasta obtener valor. Responsabilidad de P&L y GTM: ser responsable de la cuenta de resultados de servicios y de las ofertas de precios/paquetes. Gestionar la pre-venta: definición de alcance, arquitectura de soluciones, SOW, propuestas (RFP), tarifarios; colaborar con Ventas pero tener responsabilidad directa sobre el crecimiento de servicios. Definición de producto y plataforma: convertir éxitos personalizados en aceleradores repetibles e influir en la hoja de ruta de la plataforma con necesidades validadas de clientes. Definir límites claros sobre cuándo desarrollar soluciones personalizadas frente a impulsar la hoja de ruta de la plataforma central. Liderazgo de TAM: establecer patrocinio ejecutivo, revisiones trimestrales (QBR), manuales de adopción y manuales de expansión. Asegurar que los TAM impulsen la realización de valor, la gestión de riesgos y la expansión de cuentas a través de unidades de negocio y casos de uso. Requisitos Liderazgo en servicios: haber construido o escalado una cuenta de resultados de servicios de más de 5 millones de dólares (de 0 a 1 y de 1 a N); saber cómo vender, entregar y renovar. Herramientas de consultoría: experiencia en consultoría de primer nivel o Integrador de Sistemas con enfoque práctico en ejecución. Conocimiento del sector manufacturero: familiaridad profunda con sistemas empresariales de fabricación (ERP/MES/PLM/QA/LIMS) y desarrollo de integraciones de datos. Capacidad para liderar integraciones de datos y casos de uso habilitados por IA. Experiencia práctica en ingeniería de IA: dominio de Python; capacidad para desarrollar e implementar aplicaciones relacionadas con IA y establecer controles. Enfoque de jugador-entrenador: disposición para intervenir directamente en las primeras entregas mientras se construye y escala el equipo. Sentido comercial: habilidad para transformar problemas ambiguos en SOW bien definidos y valiosos; credibilidad a nivel de VP/directivos. Líder constructor: capacidad para comenzar de forma independiente, luego reclutar, mentorear y escalar un equipo de alto rendimiento y un ecosistema de socios. Debe ser ciudadano estadounidense o residente permanente (cumplimiento ITAR). Debe estar dispuesto a viajar hasta un 30%. Beneficios En CADDi, estamos comprometidos a crear un entorno laboral que fomente tu bienestar y desarrollo profesional. Estos son algunos de los beneficios que disfrutarás como parte de nuestro equipo: Beneficios médicos integrales: ofrecemos seguro médico integral al 100% pagado por la empresa, incluyendo cobertura médica (UnitedHealth), dental (Principal) y visual (VSP) para mantenerte a ti y a tu familia saludables. Ganancias Objetivo: entre $250,000 y $350,000 por año, según experiencia, con oportunidades de crecimiento y mayor potencial de ingresos. Participación y recompensas: forma parte de nuestra historia de éxito con un plan competitivo de opciones de acciones. Seguridad financiera: empieza a ahorrar para tu futuro con nuestro plan 401k, que incluye una generosa coincidencia de la empresa del 4% desde el primer día. Tiempo libre generoso: mantén un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal con 15 días de tiempo libre remunerado, cinco días de enfermedad específicos y diez días festivos de empresa durante el año. Cultura dinámica: fomentamos un entorno laboral vibrante con almuerzos corporativos deliciosos, eventos atractivos y bebidas y bocadillos saludables para mantenerte energizado. Celebra tus logros con nosotros en eventos trimestrales y reuniones navideñas. Aprendizaje y desarrollo: invertimos en tu crecimiento proporcionándote oportunidades para unirte a organizaciones profesionales, asistir a conferencias del sector y participar en diversas iniciativas de aprendizaje. Incentivos financieros: benefíciate de ayudas para transporte y estacionamiento que simplifican tu desplazamiento diario. También ofrecemos bonificaciones por referidos para ayudarte a difundir las oportunidades emocionantes en CADDi. Somos un lugar de trabajo diverso e inclusivo que valora tus talentos y perspectivas únicas. Estamos comprometidos a construir un equipo que refleje las comunidades a las que servimos. ¿Listo para unirte a un equipo apasionado y marcar una diferencia real en el futuro de la fabricación en Estados Unidos? Aplica hoy y hablemos.