Ingeniero

Descripción

Resumen: MCR busca un Ingeniero para mantener instalaciones hoteleras limpias, amigables, bien organizadas y seguras para los huéspedes, garantizando la coherencia del producto, la calidad y el trabajo en equipo. Aspectos destacados: 1. Enfocarse en huéspedes felices y una limpieza impecable 2. Compromiso con la coherencia del producto y los estándares de calidad 3. Énfasis en un fuerte trabajo en equipo y colaboración Solicitar ahora Residence Inn Austin University   SECCIÓN UNO: Normas universales de funciones de MCR   RESUMEN EJECUTIVO   LIMPIEZA y AMABILIDAD El estándar de MCR es ofrecer hoteles limpios, amigables, bien organizados y seguros para nuestros huéspedes.   ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes felices Limpieza impecable Coherencia y calidad del producto Trabajo en equipo Funciones y expectativas       1. Huéspedes felices Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, asegurando que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción del huésped: Todos los miembros del equipo trabajan juntos para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción del huésped. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones difíciles con los huéspedes con hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento sólido de todas las características de las instalaciones y comodidades del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos realizados en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada función. Etiqueta telefónica: Responder todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto en zonas públicas como en zonas de personal, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración en la limpieza: ¡La limpieza es un esfuerzo en equipo! Cada persona puede esperar colaborar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y por su nombre si es posible, mientras se limpia. 3. Coherencia y calidad del producto Listas de verificación con exactitud del 100 %: Todas las listas de verificación operativas se completan con precisión y en los horarios designados, en cada turno. Informes de traspaso entre turnos: Los informes de traspaso deben ser precisos y entregarse a tiempo para una comunicación efectiva entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y estar bien arreglados conforme al Manual del Miembro del Equipo, además de llevar siempre una placa identificativa y sonreír en todo momento. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá de las funciones tradicionales para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo eficaz y positivo.   SECCIÓN DOS: Ingeniero, funciones y expectativas específicas de la función   Otras funciones y expectativas Solicitudes de reparación: Responder a todas las solicitudes de reparaciones generales por parte de los huéspedes cuando así se solicite, confirmar y documentar su finalización mediante la plataforma electrónica de órdenes de trabajo. Proceso de mantenimiento preventivo: Todo el mantenimiento preventivo de habitaciones y espacios públicos debe mantenerse actualizado y ajustado al cronograma establecido conforme al Programa de Mantenimiento Preventivo (PM) proporcionado por el hotel. Normas de seguridad y salud: Asegurar el cumplimiento de todas las medidas de seguridad conforme a la lista de verificación de trabajo aprobada. Garantizar que la piscina y el spa cumplan con las normas sanitarias locales. Informar cualquier emergencia o problema relacionado con la seguridad vital a su supervisor inmediato y al Gerente General. Responder a situaciones de emergencia utilizando la información contenida en las Hojas de Datos de Seguridad de Materiales. Recorridos integrales por la propiedad: Se realizarán, como mínimo, al inicio y al final de su turno programado. Cualquier necesidad de mantenimiento deberá anotarse, documentarse y resolverse. Mantenimiento del área de mantenimiento: Todas las áreas de mantenimiento deben mantenerse limpias y bien organizadas durante el turno y antes de retirarse.   SECCIÓN TRES: Métricas de éxito   Huéspedes felices Calificaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción del huésped/Intención de regresar Limpieza impecable Inspecciones sorpresa del Gerente General / Gerente Adjunto Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Valoraciones/comentarios de los huéspedes Coherencia y calidad del producto Seguimiento de listas de verificación Calificaciones del desempeño gerencial Valoraciones de los huéspedes Trabajo en equipo Calificaciones del desempeño gerencial SECCIÓN CUATRO: Calificaciones y requisitos   Calificaciones y requisitos: Se prefiere título de escuela técnica, comercial o vocacional. Experiencia laboral: Se prefiere al menos 2 años de experiencia laboral relacionada en instalaciones comerciales, sector hotelero o campo afín. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe poder comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe desempeñarse bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, aclarar y resolver las inquietudes y problemas planteados por compañeros de trabajo y huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe poder transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al huésped: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y viajes: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que pueda incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos, según las exigencias del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrarse a tiempo para cada turno trabajado y registrarse al final del turno programado, a menos que su supervisor inmediato indique lo contrario. Nunca trabajar fuera del horario registrado. Descansos: Registrar la entrada/salida para los descansos en el horario asignado. Ausencias: Notificar con suficiente antelación, según lo indicado por su supervisor, cuando se falte a un turno programado.   Demandas físicas del puesto y entorno laboral: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que deben cumplirse para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este puesto. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe regularmente cumplir con las siguientes demandas físicas: Escalada: Ascender o descender escaleras, escaleras de mano, andamios, rampas, postes, etc., utilizando pies y piernas y/o manos y brazos. Equilibrio: Mantener el equilibrio corporal para evitar caídas al caminar, estar de pie o agacharse sobre superficies estrechas, resbaladizas o que se mueven de forma irregular. Agachamiento: Inclinar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna lumbar. Requiere el uso completo de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda. Arrodillarse: Doblar las piernas en las rodillas para descansar sobre una o ambas rodillas. Gatear: Desplazarse sobre manos y rodillas o sobre manos y pies. Estancia de pie: Permanecer erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminata: Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente distancias largas o trasladarse de un lugar de trabajo a otro. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos significativos (gestos) de muñecas, manos y/o dedos. Levantamiento: Elevar objetos desde una posición más baja a una más alta. Capacidad para levantar 50+ libras. Habilidades lingüísticas y razonamiento: Leer, escribir, comprender y comunicarse eficazmente con otros utilizando el idioma inglés. Nota: Esta descripción de puesto no indica ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado de este puesto. Se requerirá que los empleados sigan cualquier otra instrucción relacionada con el puesto y realicen cualquier otra función relacionada con el puesto solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si así se solicita, se harán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades desempeñen dichas funciones esenciales, salvo que ello suponga una dificultad indebida. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto.   Este documento no constituye un contrato de trabajo, implícito ni expreso, aparte de la relación laboral «a voluntad». Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario-operador de hoteles en Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en la ciudad de Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR posee una cartera de $5.000 millones de dólares que incluye 148 hoteles de marcas premium con más de 22.000 habitaciones en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7.000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y varios hoteles independientes sin marca. MCR fue reconocida como una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo honor que Marriott otorga a sus socios propietarios y franquiciados, y también recibió el Premio Hilton Legacy por Mejor Desempeño. Para el hotel TWA en el aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio Desarrollo del Año (Servicio Completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de América (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del Instituto Americano de Arquitectos (AIA), el máximo honor otorgado por el AIA. ¿Qué ofrecemos/¿Qué ventajas obtienes? Descuentos en hoteles Pago semanal Días libres remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Avance profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y visual —disponible después de 30 días de empleo para miembros del equipo a tiempo completo Solicitar ahora