Ingeniero

Descripción

Resumen: Este puesto implica mantener un entorno hotelero limpio, amigable, bien organizado y seguro, centrándose en la satisfacción del huésped, una limpieza impecable, la coherencia del producto y el trabajo en equipo. Aspectos destacados: 1. Enfoque en la satisfacción del huésped y una limpieza impecable 2. Énfasis en el trabajo en equipo y la calidad del producto 3. Oportunidad de garantizar la seguridad y mantener las instalaciones del hotel Solicitar ahora Homewood Suites Cincinnati Milford   Horario: Medio tiempo; sábado y domingo   SECCIÓN UNO: Normas universales para el puesto MCR   RESUMEN EJECUTIVO   ¡LIMPIEZA Y AMABILIDAD! El estándar MCR consiste en ofrecer a nuestros huéspedes hoteles limpios, amigables, bien organizados y seguros.   ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Coherencia y calidad del producto Trabajo en equipo Funciones y expectativas       1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, para asegurar que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción del huésped: Todos los miembros del equipo colaboran para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción del huésped. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones difíciles con los huéspedes con hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento sólido de todas las características de las instalaciones y comodidades del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos realizados en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada puesto. Etiqueta telefónica: Atender todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto en zonas públicas como en zonas traseras, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración: ¡La limpieza es un esfuerzo en equipo! Todos pueden esperar participar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y por su nombre si es posible, mientras se limpia. 3. Coherencia y calidad del producto Listas de verificación con exactitud del 100 %: Todas las listas de verificación operativas deben completarse con precisión y en los horarios establecidos, en cada turno. Informes de traspaso entre turnos: Los informes de traspaso deben ser precisos y entregarse a tiempo para facilitar una comunicación efectiva entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y presentarse con buena higiene personal según lo indicado en la Guía del Miembro del Equipo, además de llevar siempre su identificación y sonreír. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá del rol tradicional para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo eficaz y positivo.   SECCIÓN DOS: Ingeniero, funciones y expectativas específicas del puesto   Otras funciones y expectativas Solicitudes de reparación: Responder a todas las solicitudes de reparaciones generales hechas por los huéspedes cuando se requiera, confirmar y documentar su finalización mediante la plataforma electrónica de órdenes de trabajo. Proceso de mantenimiento preventivo: Todo el mantenimiento preventivo de habitaciones y espacios públicos debe mantenerse actualizado y cumplir con el cronograma establecido conforme al Programa de Mantenimiento Preventivo (PM) proporcionado por el hotel. Normas de seguridad y salud: Asegurarse de que se sigan todas las medidas de seguridad según la lista de verificación de trabajo aprobada. Garantizar que la piscina y el spa cumplan con las normas sanitarias locales. Informar cualquier emergencia o problema relacionado con la seguridad vital a su supervisor inmediato y al Gerente General. Responder a situaciones de emergencia utilizando la información contenida en las Hojas de Datos de Seguridad de Materiales. Recorridos integrales por la propiedad: Se realizarán, como mínimo, al inicio y al final de su turno programado. Cualquier necesidad de mantenimiento debe anotarse, documentarse y resolverse. Mantenimiento del área de mantenimiento: Durante el turno y antes de abandonar el puesto, todas las áreas de mantenimiento deben mantenerse limpias y bien organizadas.   SECCIÓN TRES: Métricas de éxito   Huéspedes satisfechos Evaluaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción del huésped / Intención de regresar Limpieza impecable Inspecciones sorpresa del Gerente General / Gerente General Adjunto Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Valoraciones / Reseñas de los huéspedes Coherencia y calidad del producto Seguimiento de listas de verificación Evaluaciones del desempeño gerencial Valoraciones de los huéspedes Trabajo en equipo Evaluaciones del desempeño gerencial SECCIÓN CUATRO: Cualificaciones y requisitos   Cualificaciones y requisitos: Se prefiere título universitario técnico, comercial o vocacional. Experiencia laboral: Se prefiere tener al menos 2 años de experiencia laboral en una instalación comercial, en el sector de la hostelería o en un campo relacionado. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe poder comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe desempeñarse bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz escuchando, comprendiendo, aclarando y resolviendo las inquietudes y problemas planteados por compañeros de trabajo y huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe poder transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al huésped: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y viajes: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que puede incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrarse a tiempo para cada turno trabajado y registrarse al final del turno programado, a menos que su supervisor inmediato indique lo contrario. Nunca trabajar fuera del horario registrado. Descansos: Registrar la entrada y salida para los descansos en los horarios designados en su programa. Ausencias: Notificar con suficiente antelación, según indique su supervisor, en caso de ausencia programada.   Demandas físicas laborales y entorno de trabajo: Las demandas físicas descritas aquí representan aquellas que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe realizar regularmente demandas físicas tales como: Escalada: Ascender o descender escaleras, escaleras de mano, andamios, rampas, postes, etc., usando los pies y las piernas y/o las manos y los brazos. Equilibrio: Mantener el equilibrio corporal para evitar caídas al caminar, permanecer de pie o agacharse sobre superficies estrechas, resbaladizas o que se mueven de forma irregular. Agacharse: Inclinar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna en la cintura. Requiere el uso completo de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda. Arrodillarse: Doblar las piernas en las rodillas para descansar sobre una o ambas rodillas. Gatear: Desplazarse sobre las manos y las rodillas o sobre las manos y los pies. Permanecer de pie: Mantenerse erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminar: Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente largas distancias o entre distintos lugares de trabajo. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos sustanciales (gestos) de las muñecas, las manos y/o los dedos. Levantamiento: Elevar objetos desde una posición más baja a una más alta. Capacidad para levantar 50 libras o más. Habilidades lingüísticas y razonamiento: Leer, escribir, comprender y comunicarse eficazmente con otros en inglés. Nota: Esta descripción de puesto no indica ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado en este puesto. Se exigirá a los empleados que sigan cualquier otra instrucción relacionada con el trabajo y que realicen cualesquiera otras funciones laborales solicitadas por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si así se solicita, se harán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades desempeñen dichas funciones, salvo que ello suponga una carga excesiva. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto.   Este documento no constituye un contrato laboral, implícito ni explícito, aparte de la relación laboral «at-will». Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario y operador de hoteles en Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en la ciudad de Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR posee una cartera de 5 000 millones de dólares estadounidenses compuesta por 148 hoteles de marcas premium que cuentan con más de 22 000 habitaciones en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7 000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y varios hoteles independientes sin marca. MCR fue nombrada una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el mayor reconocimiento que Marriott otorga a sus socios propietarios y franquiciados, y también ha recibido el Premio Hilton Legacy por mejor desempeño. Para el TWA Hotel en el Aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (servicio completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de las Américas (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del Instituto Americano de Arquitectos, el máximo reconocimiento otorgado por la AIA. ¿Qué ofrecemos / ¿Qué beneficios obtienes? Descuentos en hoteles Pago semanal Días libres remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Avance profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y visual —disponible tras 30 días de empleo para los miembros del equipo a tiempo completo Solicitar ahora