Gerente de Éxito del Cliente

¿Te motiva la innovación y buscas prosperar en un entorno dinámico y en crecimiento? ¡Únete a Calabrio y forma parte de nuestro equipo dinámico! Ayúdanos a transformar el panorama de la experiencia del cliente, donde cada interacción se convierte en una oportunidad y cada conocimiento impulsa un cambio significativo. Presentamos a Calabrio: ¡los pioneros en inteligencia de experiencia del cliente! Revolucionamos la forma en que las organizaciones se conectan con sus clientes, permitiendo a las empresas elevar cada interacción a niveles superiores. Nuestra avanzada plataforma en la nube, junto con herramientas analíticas impulsadas por inteligencia artificial, revela la verdadera esencia del sentimiento del cliente, transformando datos en conocimientos accionables a gran velocidad. ¡Calabrio busca un Gerente de Éxito del Cliente de alto contacto y nivel empresarial para unirse a nuestra organización de ingresos en crecimiento! En este puesto, el GEC será directamente responsable del despliegue exitoso del producto, la adopción, retención y promoción por parte de los clientes. El candidato ideal es un experto en relaciones y comprende profundamente los modelos de negocio, problemas principales y casos de uso críticos de sus clientes. Si tienes habilidades técnicas, te apasiona crear relaciones, estás orientado a soluciones, disfrutas sorprender a los clientes y estás dispuesto a ir más allá para atenderlos, ¡este puesto es para ti! Lo que harás: Relación con el cliente Socio comercial del cliente Presentar a las partes interesadas las oportunidades y el uso del centro de contacto. Participar en todos los niveles del negocio del cliente Mapeo de partes interesadas y análisis de tomadores de decisiones. Mantener relaciones cercanas con todos los identificados Ampliar la visión y desarrollar estrategias progresivas dentro del centro de contacto Adopción del producto Impulsar la adopción de los productos de Calabrio para garantizar un conocimiento profundo y la expansión dentro del portafolio de productos. Vincular las necesidades del cliente con las soluciones del conjunto de productos Recomendar próximos pasos / estrategias a largo plazo Ventas Identificar y cerrar oportunidades de venta cruzada y venta adicional Retener y renovar clientes Crear defensores de Calabrio; cuentas referenciables, participantes en estudios de caso, etc. Influencia interna Colaborar con expertos internos de Calabrio para brindar consultoría adicional / ventas / demostraciones de productos. Saber cuándo involucrar a expertos Requisitos Título universitario o experiencia laboral equivalente y relevante 5 o más años de experiencia en gestión de cuentas, desarrollo comercial, éxito del cliente o áreas similares, preferiblemente dentro de una organización SaaS Conocimientos y experiencia en el ámbito de centros de contacto, al menos uno de los productos WFO (WFM, QM, Analytics o Reporting) Estilo y enfoque consultivo. Capacidad para comprender las necesidades del cliente y traducirlas en aplicaciones prácticas Soluciones de ventas: identificar necesidades y apoyar la expansión del cliente. Capacidad para predecir oportunidades de expansión e impacto empresarial. Influencia interna y colaboración para lograr resultados Competencia financiera y contractual para gestionar cuentas principales, cuentas por cobrar, términos y condiciones de contratos Comunicación proactiva y profesional Beneficios Ya conoces qué harás, ahora veamos los beneficios que obtendrás al unirte a Calabrio: Equipo global reconocido por su pasión por la innovación. Cultura de productos innovadores y exposición a proyectos. Capacitación y desarrollo con expertos líderes del sector. Programas de beneficios de vanguardia que incluyen: plan 401(k) con coincidencia; seguros médicos, dentales y de visión; seguros de discapacidad y de vida; tiempo libre flexible, días festivos pagados y licencia parental; reembolso de matrícula. Ofrecemos remuneración y beneficios competitivos según las habilidades, experiencia y calificaciones del candidato. La tasa inicial de pago para este puesto salarial está orientada a $80,000 anuales. Nuestro Poder son Nuestras Personas, impulsadas por Nuestros Valores Fundamentales:                   Innovación Incansable: Rompe con el statu quo.                   Obsesión por el Cliente: Pon al cliente primero. Siempre.                   Los Resultados Importan: Actúa generando impacto. Cada día.                   Inspirados por Nuestra Diversidad: Invita a la inspiración de todos. Lo que más valoramos… la diversidad en el lugar de trabajo y asegurar un entorno de respeto mutuo. Creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro éxito, y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nuestro compromiso es seguir manteniendo a nuestras personas saludables, enfocadas e inspirando la creatividad. A nuestros miembros del equipo se les ofrecen beneficios integrales para diversas circunstancias y necesidades personales, excelentes oportunidades de desarrollo profesional y un equilibrio entre trabajo y vida personal para alcanzar el éxito personal y profesional (todos los beneficios están sujetos a requisitos de elegibilidad). Como Innovador con Propósito, ¡te sentirás motivado y genuinamente entusiasmado por venir a trabajar! Acerca de Calabrio: Calabrio es la empresa de inteligencia en experiencia del cliente que capacita a las organizaciones para enriquecer las interacciones humanas. La escalabilidad de nuestra plataforma en la nube y nuestras herramientas analíticas basadas en IA facilitan a los centros de contacto descubrir el sentimiento del cliente y compartir conocimientos convincentes con otras áreas de la organización. Nuestras soluciones están construidas sobre una arquitectura web intuitiva que posiciona y acelera al centro de contacto como epicentro de conocimiento del cliente. Premios y Reconocimientos: Calabrio cuenta con 300 socios globales, más de 2,25 millones de agentes y más de 7.000 clientes en todo el mundo. Llevamos más de dos décadas haciendo esto y hemos sido reconocidos por importantes terceros independientes como Gartner, Forrester y G2 Crowd como líderes y visionarios. Gracias al arduo trabajo y dedicación de cada miembro del equipo de Calabrio, hemos sido reconocidos por Star Tribune Top Workplaces, Great Place to Work UK, nombrados uno de los mejores empleadores de BC y reconocidos como una de las 50 empresas de mayor crecimiento por Minneapolis/St Paul Business Journal. Calabrio celebra y fomenta una cultura que prospera gracias a la diversidad. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y prohibimos cualquier tipo de discriminación y acoso. Brindamos a nuestros empleados un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas las decisiones laborales en Calabrio se basan en necesidades empresariales, requisitos del puesto y calificaciones individuales, sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad, estado parental o cualquier otro estatus protegido por leyes o regulaciones en las ubicaciones donde operamos. Celebramos las >40 nacionalidades de nuestros miembros del equipo que contribuyen a nuestro éxito. Reconocemos que la diversidad adopta muchas formas; para fomentar una experiencia de contratación inclusiva, cualquier solicitante que cumpla con lo establecido en la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act), enmendada, o la ley estatal aplicable, y que no pueda cumplir con el proceso de solicitud de Calabrio debido a su discapacidad, puede ser elegible para una adaptación razonable. La solicitud de adaptación en el proceso de solicitud puede realizarse enviando un correo electrónico a talentacquisition@calabrio.com. Es posible que se requiera que un solicitante que solicite una adaptación proporcione documentación de respaldo para dicha solicitud. Calabrio solo compartirá información relacionada con la adaptación solicitada por un solicitante con aquellas personas que tengan una necesidad específica de conocer dicha información.