Asociado de Éxito del Cliente

Acerca de Recite Me En la era digital actual, creemos que todos deberían poder acceder al contenido web de una manera que les funcione. Nuestra misión es hacer que el mundo en línea sea accesible para todos. Miles de organizaciones globales ya utilizan nuestro software para permitir una mayor accesibilidad a sus contenidos, productos y servicios en línea. Más allá de la usabilidad, también ayudamos a las organizaciones a cumplir con los estándares de accesibilidad digital, asegurando que se alineen con las regulaciones cambiantes y las mejores prácticas. Estamos apasionados por nuestra causa y por nuestro producto. Necesitamos ayuda para lograr nuestros planes ambiciosos. Es por eso que estamos buscando un Asociado de Éxito del Cliente para que se una a nuestro equipo en rápido crecimiento. Acerca del puesto Este es un puesto clave para garantizar que los clientes comiencen con buen pie, con una transición perfecta desde ventas hasta éxito del cliente. Buscamos una persona dinámica apasionada por establecer relaciones y capaz de ofrecer un servicio al cliente de primer nivel. Este puesto es ideal para alguien a quien le guste el detalle, los procesos y la interacción con clientes. Trabajando estrechamente con el líder del equipo de CSM, participará en la incorporación de nuevos clientes, revisiones de cuentas y comunicaciones con clientes. Asumiendo la responsabilidad de los objetivos de retención y crecimiento de ingresos, sin dejar escapar ninguna oportunidad de influencia. En este puesto usted Guiará a los clientes a través del proceso de implementación de la barra de herramientas, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de ventas y técnico. Mantendrá y dará soporte a una cartera de cuentas heredadas, asegurando la satisfacción continua del cliente y renovaciones sin problemas. Proporcionará un servicio al cliente receptivo y de alta calidad mediante correo electrónico, teléfono y reuniones virtuales. Trabajará con equipos internos para solucionar problemas de implementación y escalar problemas técnicos cuando sea necesario. Registrará y actualizará la información del cliente, el progreso de la implementación y los plazos de renovación en nuestro CRM. Ayudará a elaborar informes sencillos y resúmenes de uso para los clientes. Será defensor de la accesibilidad y ayudará a los clientes a comprender cómo obtener el máximo provecho de sus soluciones Recite Me. Requisitos Buscamos a alguien deseoso de crecer en el campo del Éxito del Cliente con una sólida mentalidad orientada al servicio. Esto es lo que le ayudará a tener éxito: 2 o más años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Servicio al Cliente o un puesto B2B relacionado. Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle. Comunicador seguro y claro (por escrito y verbal) capaz de interactuar con partes interesadas a diferentes niveles. Capacidad para gestionar múltiples tareas de implementación simultáneamente y mantenerse al día con los plazos. Conocimientos básicos de sitios web y plataformas (HTML, WordPress o similares). Aprendizaje rápido con actitud proactiva y positiva. Interés en Accesibilidad, Diversidad, Inclusión y el Mundo Digital. Experiencia en SaaS o tecnología es un plus, pero no obligatoria. Ubicación Modalidad de trabajo híbrido. Mínimo 3 días en la oficina de Reston, VA. (Área de Sunset Hills) Beneficios Excelente cultura y entorno laboral Vacaciones pagadas, incluyendo feriados federales Excelente paquete de beneficios Remuneración Salario: según experiencia (Base + OTE) Tipo de empleo: Tiempo completo Salario: $60,000 - $70,000 por año Beneficios: 401(k) Coinversión en 401(k) Seguro dental Horario flexible Cuenta de gastos flexibles Seguro médico Seguro de vida Tiempo libre remunerado Seguro de visión Horario: Turno de 8 horas De lunes a viernes