Conserje (PRN)

El equipo de Experience Senior Living está compuesto por profesionales dinámicos impulsados por su pasión por empoderar a las personas mientras envejecen para que vivan la vida al máximo. Son creadores, arquitectos, enfermeros, investigadores, programadores, mercadólogos, facilitadores, desarrolladores, inversionistas y cuidadores, todos enfocados en generar un impacto positivo en la vida de los residentes, sus familias y miembros del equipo. ¡Estamos buscando un Conserje para unirse a nuestro increíble equipo! Responsabilidades: Actuar como punto de contacto para necesidades, solicitudes y quejas de todos los residentes, familias, invitados, proveedores y personal. Tener un entendimiento claro de quién es el cliente y brindar un nivel de servicio positivo y memorable. Comprender las necesidades, solicitudes y/o inquietudes del cliente y ayudar a proporcionar soluciones personalizadas. Contestar el teléfono dentro de los tres timbres; determinar la naturaleza de la llamada para transmitir información o derivar la llamada según corresponda. Tomar mensajes detallados con nombre, fecha, hora, número de teléfono para devolver la llamada y cualquier otra información pertinente en ese momento. Asegurarse de que el mensaje sea recibido por la persona destinataria de manera oportuna. Coordinar servicios para los residentes y sus familias (especialmente huéspedes de fuera de la ciudad), lo cual incluye, entre otros: limpieza en seco, entrega de víveres y medicamentos, reservas de cena, servicios de peluquería, entradas para teatro y cine, así como transporte hacia y desde eventos, citas y recados. El conserje realizará un seguimiento después de que se hayan prestado los servicios para confirmar que todo fue satisfactorio. Contactar a todos los nuevos residentes y sus familias durante la primera semana de llegada para presentarse, darles la bienvenida a la comunidad y proporcionar información sobre los servicios de conserjería disponibles. Responder preguntas y orientar adecuadamente hacia recursos comunitarios cercanos. Coordinar el horario de transporte de la comunidad. Esto implica monitorear la lista de inscripciones para todas las solicitudes, asegurando que no haya conflictos para el chofer. Proporcionar confirmación escrita a todas las partes para garantizar una experiencia fluida y agradable. Actuar como enlace entre el departamento culinario y las reservas de comidas para invitados. Proporcionar confirmación escrita de la reserva a todas las partes para garantizar una experiencia fluida y agradable. Hacer llamadas de recordatorio a los residentes que no están en el comedor, mantener listas RSVP para eventos comunitarios, eventos familiares y comidas especiales que se realizan a lo largo del año. Mantener la seguridad de la comunidad siguiendo los procedimientos, monitoreando los registros que incluyen los registros de entrada y salida de residentes e invitados. Mantener un área de recepción, vestíbulo y bienvenida segura, limpia y organizada cumpliendo con los procedimientos, reglas y regulaciones. Recibir y clasificar el correo entrante. Entregar el correo según corresponda. Recibir y registrar todos los paquetes que lleguen a la comunidad. Puede realizar otras tareas asignadas. Requisitos Experiencia como conserje o en un puesto de servicio al cliente es preferible. De uno (1) a dos (2) años de experiencia trabajando con adultos mayores es preferible. Demostrar capacidad para usar juicio independiente y discreción al tomar decisiones en el mejor interés del cliente al que está atendiendo actualmente. Capacidad para comunicarse verbalmente, por escrito y mediante imágenes cuando sea necesario. Ser capaz de mostrar confianza y paciencia en todas las interacciones. Capacidad para gestionar eficientemente el tiempo. Ser capaz de operar equipos de oficina estándar. Capacidad para utilizar eficazmente la tecnología, incluyendo computadoras, iPad/tableta, programas de Word, acceso a internet y correo electrónico. El puesto puede requerir responsabilidades de conducción; debe poseer una licencia de conducir válida con un historial de manejo aceptable según la política de vehículos motorizados de la empresa. Ser capaz de pensar de forma creativa e independiente para alcanzar objetivos valiosos. Ser capaz de innovar para crear y generar soluciones. Ser capaz de actuar resolviendo problemas, mostrando juicio y una comprensión realista de los asuntos. Ser capaz de razonar, incluso cuando se traten temas emocionales. Identificar, obtener y asignar eficazmente los recursos necesarios para lograr los objetivos aplicables. Ser capaz de relacionarse con operaciones rutinarias de manera consistente con soluciones existentes a problemas. Ser capaz de trabajar con personas de tal manera que apoye la cultura de la empresa, trabajar en un entorno de equipo para alcanzar metas y obtener resultados. Se espera puntualidad, aspecto pulcro, limpio y profesional. Capacidad para trabajar en horarios variables que incluyan fines de semana, noches y días festivos. Beneficios Ofrecemos un paquete completo de beneficios que incluye seguro médico, dental, de visión, seguro de discapacidad a corto y largo plazo (STD/LTD), seguro de vida y seguro de vida voluntario, plan 401k con coincidencia del empleador, días festivos pagados y hasta 20 días de tiempo libre pagado (PTO) en los primeros tres años.