Analista de CS y Analista de Sistemas

TCP se compromete a cultivar un equipo diverso e inclusivo. Sin embargo, no podemos patrocinar visas para este puesto. Acerca de TCP (TimeClock Plus): Durante más de 30 años, TCP ha ayudado a las organizaciones a involucrar a su personal mediante soluciones flexibles y móviles de registro de tiempo y gestión de la fuerza laboral. Confiado por decenas de miles de clientes y millones de usuarios, TCP ofrece tecnología de clase mundial y soporte personalizado a organizaciones de todos los tamaños, tanto del sector público como privado, para satisfacer sus complejas necesidades de control de horarios, programación de empleados, gestión de licencias y otras necesidades relacionadas con la fuerza laboral. El crecimiento está ocurriendo y nuestra visión para un futuro exitoso es clara: ¡nos encantaría que te unieras a nosotros en este viaje! Para obtener más información sobre TCP, visita www.tcpsoftware.com o síguenos en LinkedIn o Facebook. Estamos buscando un profesional con trayectoria demostrada para ayudarnos a expandir nuestra base de clientes leales. Las responsabilidades incluyen retener y ampliar nuestra base instalada ayudando a nuestros clientes a maximizar el retorno de inversión potencial a través de nuestras ofertas de servicios mediante: Impulsar la adopción a través del compromiso. Comprender el negocio de nuestros clientes e identificar áreas de oportunidad/crecimiento para aplicar nuestras ofertas de servicios. Alinear las necesidades de nuestros clientes con posibles coincidencias adicionales de nuestra suite de productos. El puesto de Analista de CS y Analista de Sistemas es una posición de alto contacto que requiere construir relaciones y sólidas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales. El candidato ideal será entusiasta, motivado, bien organizado y compartirá una pasión por la tecnología y el gusto por trabajar en un entorno dinámico. Como Analista de CS y Analista de Sistemas usted: Apoyará el proceso de migración del chat. Ayudará con nuestro piloto de ChatGPT (sincronizar la base de conocimientos de SF y el historial de casos con una caja negra de OpenAI). Apoyará la implementación de Outreach.io para los CSM. Gestionará las iniciativas de CSM y los informes de actividades. Ayudará a nuestro director de CS con los informes/pagos de comisiones hacia otros sistemas y actividades de informes. Requisitos Experiencia en éxito del cliente y/o gestión de cuentas es obligatoria. Experiencia como consultor de soluciones y/o ingeniero de ventas es altamente deseable. Conocimientos técnicos en entrega de soluciones, implementación o desarrollo de productos serán considerados un plus. Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples proyectos. Pasión por desarrollar relaciones con clientes. Experiencia impulsando la adopción de soluciones basadas en SaaS. Capacidad para prosperar en un entorno de startup acelerado. 2-3 años o más en gestión de cuentas o roles similares. Experiencia con Salesforce.com es un plus. Experiencia previa en éxito del cliente o ventas es un plus. Requisitos físicos: Períodos prolongados sentado en un escritorio trabajando en una computadora. Debe poder levantar hasta 15 libras ocasionalmente. Beneficios Salario competitivo 20 días de PTO (Tiempo Libre Pagado) y 13 días de feriados generales de la empresa 8 horas para voluntariado e impacto en la comunidad Beneficios integrales (Salud/Dental/Visión/401K) Beneficio Pre-Tributario a Elección del Empleado TCP es un empleador que brinda igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados.