Representante de Admisiones

Representante de Admisiones Sitio web de Boca Recovery Center Ubicación: En las instalaciones – Boca Raton, Florida Departamento: Admisiones Reporta a: Director de Admisiones Salario: Competitivo, según experiencia Acerca de Boca Recovery Center Fundado en 2016, Boca Recovery Center es un proveedor de tratamiento para adicciones reconocido a nivel nacional, especializado en trastornos por uso de sustancias y condiciones de salud mental concurrentes. Con ubicaciones en Florida, Nueva Jersey, Indiana y Massachusetts, ofrecemos atención clínica basada en evidencia dentro de un entorno estructurado y de apoyo. Nuestro equipo está comprometido con brindar servicios centrados en el cliente e informados sobre el trauma que promuevan una recuperación duradera. Descripción del puesto Estamos buscando un Representante de Admisiones altamente organizado y compasivo para apoyar las operaciones de admisiones de nuestra instalación. Este rol fundamental actúa como el primer punto de contacto para pacientes, familias y fuentes de referencia, asegurando un proceso de admisión sin contratiempos y proporcionando información crítica que respalde decisiones informadas sobre el tratamiento. El Representante de Admisiones gestionará llamadas de consulta, realizará evaluaciones iniciales y mantendrá un registro preciso de datos en Salesforce y otros sistemas, representando a Boca Recovery Center de manera profesional y empática. Principales responsabilidades Supervisión del proceso de admisiones Realizar evaluaciones telefónicas iniciales de posibles pacientes y referidores para asegurar la alineación con los criterios de admisión del programa. Gestionar eficazmente las llamadas entrantes de consulta, respondiendo preguntas sobre el programa de tratamiento, el proceso de admisión y lo que se puede esperar durante el tratamiento. Proporcionar a pacientes y familias información para ayudar en la toma de decisiones, prepararse para la admisión y comprender la experiencia de tratamiento. Superar objeciones de clientes o familiares identificando preocupaciones y ofreciendo soluciones de apoyo. Comunicación y gestión de datos Ingresar datos demográficos y de admisión precisos en Salesforce y mantener actualizados los registros de prospectos, estado de oportunidades y bitácoras de seguimiento de llamadas. Utilizar el sistema de calificación de prospectos de Salesforce y garantizar anotaciones adecuadas para números erróneos y otras actualizaciones relevantes. Responder correos electrónicos y comunicaciones de manera oportuna y profesional. Asegurar que todas las llamadas y mensajes sean atendidos con cortesía, derivados correctamente y documentados con precisión. Representación profesional y construcción de relaciones Representar la instalación ante posibles pacientes, fuentes de referencia y agencias de forma profesional y compasiva, reflejando positivamente a Boca Recovery Center y a su personal. Establecer una buena relación con clientes y familias durante el proceso de admisión para crear una primera impresión positiva y fomentar la participación. Colaborar estrechamente con el equipo multidisciplinario para apoyar el proceso de admisiones y coordinar transiciones fluidas. Cumplimiento y confidencialidad Proteger la confidencialidad de pacientes y personal conforme a las políticas y procedimientos de privacidad federales, estatales y de la instalación. Acceder a Información Médica Protegida (PHI) solo cuando sea necesario para desempeñar las funciones del trabajo. Reportar cualquier preocupación relacionada con las políticas de privacidad de pacientes a los supervisores sin temor a represalias. Demostrar cumplimiento con conocimientos y competencias relacionadas con: Adicción y trastornos por uso de sustancias Problemas de diagnóstico dual Atención informada sobre el trauma Procedimientos de respuesta ante suicidio/homicidio según el cargo Otras responsabilidades Demostrar disposición para aceptar y utilizar la supervisión, abordar las inquietudes identificadas por el supervisor y completar todas las tareas con un alto estándar de calidad. Realizar tareas adicionales según las asigne el supervisor. Calificaciones/Experiencia requerida Se prefiere al menos un año de experiencia coordinando admisiones de pacientes en un entorno de tratamiento de dependencia química. Amplio conocimiento de las modalidades de tratamiento para la adicción, incluyendo programas de Recuperación de 12 Pasos. Capacidad para trabajar colaborativamente dentro de un equipo multidisciplinario. Excepcionales habilidades interpersonales, de comunicación y resolución de problemas. Demostrada capacidad organizativa y atención al detalle, con la capacidad de gestionar múltiples tareas de forma eficiente. Competencia en ingreso de datos y sistemas CRM, preferiblemente Salesforce. Comprensión de los requisitos de cumplimiento HIPAA y de confidencialidad. Requisitos Se prefiere al menos un año de experiencia coordinando admisiones de pacientes en un entorno de tratamiento de dependencia química Conocimiento sobre adicciones Capacidad para interactuar con un equipo multidisciplinario para ayudar en aspectos del programa de recuperación relacionados con la salud física Conocimiento del programa de Recuperación de 12 Pasos Conocimiento sobre alcohol y otras drogas/abuso de sustancias Beneficios Boca Recovery Center ofrece un paquete integral de beneficios, que incluye: Seguro médico Planes de jubilación Cobertura de discapacidad Tiempo libre remunerado Oportunidades de educación continua y desarrollo profesional Únete a Boca Recovery Center y genera un impacto significativo mediante una atención experta y compasiva en un entorno orientado a una misión enfocada en la recuperación y el bienestar.