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Resumen: Este puesto lidera un equipo para garantizar interacciones significativas, oportunas e inspiradoras con los donantes, combinando apoyo práctico con innovación al explorar herramientas emergentes como la inteligencia artificial para transformar las conexiones con los donantes. Aspectos destacados: 1. Liderar un equipo dedicado a mejorar las experiencias de los donantes. 2. Innovar la participación de los donantes mediante herramientas emergentes de inteligencia artificial. 3. Dar forma a las interacciones con los donantes con urgencia, atención y compasión. En World Central Kitchen (WCK), creemos que cada colaborador merece sentir la misma urgencia, atención y compasión que aplicamos al alimentar a las personas en primera línea de las crisis. Como miembro del Equipo de Desarrollo, el/la Gestor/a de la Experiencia del Donante será un/a arquitecto/a clave de esa visión: liderará un equipo pequeño pero poderoso para garantizar que cada interacción con los donantes sea significativa, oportuna e inspiradora. Desde gestionar los reconocimientos, compromisos de donación y donaciones con coincidencia (matching gifts), hasta supervisar plataformas de recaudación de fondos y explorar nuevas formas de donar, este puesto combina el apoyo práctico a los donantes con una innovación orientada al futuro. Con un mandato único para investigar y aplicar herramientas emergentes como la inteligencia artificial, ayudará a transformar la forma en que WCK se conecta con los donantes a gran escala, preservando al mismo tiempo la calidez y la humanidad en el corazón de nuestra misión. Este puesto requiere un compromiso sincero con la misión de WCK, la capacidad demostrada de prosperar en un entorno dinámico y acelerado con atención al detalle, y la habilidad para gestionar múltiples prioridades. Este puesto reportará a nuestra ubicación de Washington, DC, y trabajará estrechamente con líderes senior y liderará un equipo pequeño. Principales funciones y responsabilidades: Brindar una supervisión y liderazgo efectivos al equipo que responde a las consultas de los donantes recibidas por correo electrónico, teléfono, correo postal y otras plataformas de recaudación de fondos. Investigar y probar chatbots y herramientas de inteligencia artificial para mejorar los tiempos de respuesta a las consultas de los donantes y ofrecer capacidades de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Liderar proyectos piloto de prueba de concepto para herramientas de procesamiento del lenguaje natural destinadas a analizar los comentarios y el sentimiento de los donantes en múltiples canales. Supervisar al/a la Asociado/a de Reconocimientos para perfeccionar y mantener el procesamiento y la entrega eficientes de los reconocimientos y recibos para donantes. Mejorar y mantener las respuestas oportunas de WCK a las solicitudes de homenaje (Tribute) y en honor de (In Honor of). Gestionar eficazmente el proceso individual de donaciones con coincidencia (matching gifts) y coordinar con el equipo corporativo de donaciones con coincidencia. Gestionar la investigación y la recuperación de compromisos de donación vencidos y coordinar con los equipos de Relaciones con Donantes y Finanzas. Realizar controles de aseguramiento de calidad sobre procesos y flujos de trabajo para garantizar una excelente experiencia para los donantes. Desarrollar y mantener directrices y procedimientos escritos eficaces para el flujo de trabajo de la experiencia del donante. Brindar capacitación, asesoramiento y desarrollo a los miembros del equipo de Experiencia del Donante. Adquirir, mantener y compartir experiencia y conocimientos especializados sobre las numerosas plataformas que los donantes utilizan para hacer donaciones a WCK. Contribuir a diversos proyectos del equipo según se asigne. Requisitos Mínimo 3+ años de experiencia progresiva en experiencia del donante, incluido al menos 1 año en un rol de supervisión. 2+ años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno sin fines de lucro. Al menos 1 año de experiencia con Salesforce NPSP u otras bases de datos de gestión de relaciones con clientes (CRM). Capacidad demostrada para supervisar, liderar y comunicarse con claridad dentro de un entorno de equipo. Comprensión sólida de las complejidades de la recaudación de fondos a gran volumen y multicanal. Experiencia directa en registro de donaciones, procesamiento de archivos de datos y cargas de datos. Capacidad demostrada para organizar y priorizar tareas, delegar adecuadamente y resolver problemas mediante análisis e interpretación de la información. Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, con una excepcional competencia en redacción empresarial y corrección de textos. Competencia en Excel y/o Google Sheets, y Microsoft Word. Firme compromiso con la precisión, puntualidad, claridad y atención al detalle. Flexibilidad demostrada, disposición para aprender y comodidad ante la ambigüedad en un entorno acelerado. Entusiasmo por explorar nuevas tecnologías y métodos para mejorar los resultados. Los candidatos preferidos también tendrán experiencia previa en recaudación de fondos, desarrollo o entornos operativos, experiencia en coordinación con proveedores externos y experiencia multicultural. Instrucciones para la solicitud y la carta de presentación Esta solicitud REQUIERE una carta de presentación que articule claramente su interés en trabajar con World Central Kitchen. Buscamos comprender su pasión por nuestra misión; por favor, amplíe cómo su experiencia se alinea con las responsabilidades detalladas en la descripción del puesto. Solo se considerarán para una revisión adicional las solicitudes acompañadas de una carta de presentación. Le animamos a expresar su voz auténtica y a evitar el uso de cartas de presentación genéricas. Referencias y verificaciones de antecedentes Para ayudar a garantizar la seguridad de nuestras comunidades y nuestros equipos, nuestro proceso de selección incluirá verificaciones de referencias y antecedentes, sujetas a cualquier requisito legal o reglamentario. Igualdad de oportunidades WCK es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con la inclusión y la diversidad, y se asegura de brindar igualdad de oportunidades a todos los solicitantes sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas. Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar para cualquier empleador en Estados Unidos. En este momento no podemos patrocinar ni asumir el patrocinio de visas de trabajo. E-Verify Para empleos basados en Estados Unidos, WCK participa en E-Verify y proporcionará al gobierno federal la información de su Formulario I-9 para confirmar que usted está autorizado para trabajar en los EE. UU. Los empleadores solo pueden utilizar E-Verify una vez que usted haya aceptado una oferta de empleo y completado el Formulario I-9. Consulte aquí los carteles de E-Verify con información importante. Para empleados en los EEUU, WCK participa en E-Verify y proporcionará al gobierno federal la información de su Formulario I-9 para confirmar que usted está autorizado para trabajar en los EE.UU.. Los empleadores sólo pueden utilizar E-Verify una vez que usted haya aceptado una oferta de trabajo y completado el Formulario I-9. Haz clic aquí para ver los carteles de E-Verify con información importante. Por favor, no se contacten reclutadores ni agencias. Rango salarial: 80 000 - 100 000 USD Beneficios Descripción general de los beneficios para empleados de WCK PRIMAS CERO: WCK cubre el 100 % de las primas de seguros para los empleados y sus dependientes, incluyendo cobertura médica, dental, visual y de seguro colectivo de vida. Los beneficios comienzan en su fecha de contratación. Beneficios voluntarios: Opciones disponibles: Seguro de vida adicional Seguro para mascotas Seguro complementario de accidentes, enfermedades y muerte accidental (AD&D) Cuentas de gastos flexibles (para cuidado de dependientes y gastos médicos) Plan de jubilación 403(b): WCK ofrece una contribución equivalente al 50 % de las aportaciones salariales del empleado, hasta un 8 %, comenzando dentro de los primeros 30 días posteriores a la contratación. Seguros de vida y discapacidad: Seguro colectivo de vida y discapacidad patrocinado al 100 % por el empleador, disponible dentro de los primeros 30 días posteriores a la contratación. Tiempo libre remunerado (PTO): PTO responsable, que incluye vacaciones, licencias por enfermedad y licencias personales, además de días festivos remunerados. Oportunidades de crecimiento: Apoyo para el aprendizaje y el desarrollo profesional para avanzar en su carrera. Programa de asistencia al empleado (EAP): Apoyo gratuito y confidencial para enfrentar los desafíos de la vida. Revisiones salariales anuales y otros beneficios detallados en el Manual de Personal.
