Ingeniero de Soporte de Red Empresarial Nivel 2 (EN SITIO)

TP-Link Systems Inc. actualmente busca un Ingeniero de Soporte de Red Empresarial 2 (EN SITIO). Con sede en Estados Unidos, TP-Link Systems Inc. es un proveedor global de dispositivos de red confiables y productos para el hogar inteligente, clasificándose constantemente como el principal proveedor mundial de dispositivos Wi-Fi. La empresa se compromete a ofrecer productos innovadores que mejoren la vida de las personas mediante una conectividad más rápida y confiable. Con un compromiso de excelencia, TP-Link atiende a clientes en más de 170 países y continúa expandiendo su presencia global. ¡Creemos que la tecnología cambia el mundo para mejor! En TP-Link Systems Inc., estamos comprometidos a crear productos confiables y de alto rendimiento para conectar a usuarios de todo el mundo con las maravillas de la tecnología. Abrazando la profesionalidad, la innovación, la excelencia y la simplicidad, nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a lograr un rendimiento global sobresaliente y permitir que los consumidores disfruten de un estilo de vida sin interrupciones y sin esfuerzo. Lo que estamos buscando: TP-Link Systems Inc. busca un profesional independiente, dinámico y orientado a la tecnología para formar parte de nuestro equipo de Ingenieros de Soporte de Red Empresarial con sede en América del Norte. Este puesto se centrará en nuestras líneas de productos para pequeñas y medianas empresas (SMB) y empresas, así como en nuestros clientes empresariales globales. El ingeniero de nivel 2 brindará apoyo a los especialistas de soporte de nivel 1, quienes son el primer punto de contacto. Se encargará de resolver problemas y consultas relacionadas con el soporte de red, solucionando incidencias de manera oportuna y eficiente. Además, documentará los tickets de soporte, escalará los problemas complejos a equipos de soporte de niveles superiores cuando sea necesario y se asegurará de que todos los incidentes se resuelvan conforme a los acuerdos de nivel de servicio. Se espera que tenga un sólido conocimiento de redes empresariales. Responsabilidades: Resolver problemas complejos escalados desde el Soporte Nivel 1, proporcionando soluciones oportunas y efectivas para minimizar el impacto en los clientes. Brindar soporte técnico remoto y en sitio para la resolución de problemas con los productos. Analizar los requisitos técnicos para ofertas y propuestas de clientes. Diseñar e implementar soluciones basadas en productos TP-Link que cumplan con los objetivos del cliente y del negocio. Colaborar con los equipos de ventas e ingeniería para garantizar la implementación exitosa de soluciones. Trabajar directamente con clientes clave en EE. UU. para responder consultas, asegurar su satisfacción y fomentar relaciones a largo plazo. Coordinar con los equipos de Soporte Nivel 3 (I+D, pruebas, producto) para diagnosticar y resolver desafíos técnicos avanzados. Impartir sesiones de capacitación a equipos internos (por ejemplo, Soporte Nivel 1) para mejorar su experiencia técnica. Realizar capacitaciones técnicas para clientes externos con el fin de ayudarles a comprender y utilizar mejor los productos. Actualizar y mantener bases de conocimiento internas con procesos de solución de problemas, mejores prácticas y soluciones. Recopilar comentarios de los clientes sobre el rendimiento y la usabilidad de los productos. Participar en la validación y prueba de nuevos productos para garantizar su preparación técnica antes del lanzamiento al mercado. Requisitos Formación y experiencia: Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o campo relacionado. Más de 3 años de experiencia en soporte técnico, soluciones de red o funciones relacionadas. Habilidades técnicas: Conocimiento sólido de protocolos de red (por ejemplo, TCP/IP, UDP, DNS, DHCP) y arquitecturas de red (por ejemplo, LAN/WAN, VLAN, VPN). Experiencia práctica con dispositivos de red, incluyendo routers, switches y puntos de acceso. Dominio en el análisis de registros, capturas de paquetes y en el diseño de soluciones técnicas. Experiencia en análisis de ofertas y creación de soluciones técnicas para clientes empresariales será valorada. Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. Actitud orientada al servicio al cliente con enfoque proactivo para la resolución de problemas. Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos multifuncionales. Responder a casos urgentes, incluso aquellos que requieran atención fuera del horario laboral habitual. Certificaciones relevantes como CCNA, CCNP o certificaciones equivalentes. Experiencia impartiendo capacitación a equipos internos y clientes externos. Conocimiento del soporte técnico para clientes de nivel empresarial. Beneficios Descripción TP-Link Systems Inc. actualmente busca un Planificador de Demanda (EN SITIO). Con sede en Estados Unidos, TP-Link Systems Inc. es un proveedor global de dispositivos de red confiables y productos para el hogar inteligente, clasificándose constantemente como el principal proveedor mundial de dispositivos Wi-Fi. La empresa se compromete a ofrecer productos innovadores que mejoren la vida de las personas mediante una conectividad más rápida y confiable. Con un compromiso de excelencia, TP-Link atiende a clientes en más de 170 países y continúa expandiendo su presencia global. ¡Creemos que la tecnología cambia el mundo para mejor! En TP-Link Systems Inc., estamos comprometidos a crear productos confiables y de alto rendimiento para conectar a usuarios de todo el mundo con las maravillas de la tecnología. Abrazando la profesionalidad, la innovación, la excelencia y la simplicidad, nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a lograr un rendimiento global sobresaliente y permitir que los consumidores disfruten de un estilo de vida sin interrupciones y sin esfuerzo. Lo que estamos buscando: Nos guiamos por nuestros valores fundamentales de profesionalidad, innovación, excelencia y simplicidad. Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a lograr un rendimiento global excepcional y ofrecer a los consumidores una experiencia tecnológica fluida y sin complicaciones. Como Planificador de Demanda, será responsable de todas las actividades de pronóstico relacionadas con nuestros clientes y productos. El Planificador de Demanda creará y mantendrá modelos de pronóstico para clientes, incorporando inteligencia de negocio e información de pronóstico obtenida de ventas, marketing, finanzas, analistas de reposición de minoristas y otras fuentes. Actuará como punto de integración y proporcionará modelos de pronóstico a los responsables clave de nuestros equipos de Ventas y Marketing. Cómo será tu futuro: Desarrollar pronósticos de demanda (pronósticos operativos) en múltiples niveles de agregación y para diferentes horizontes temporales como parte de la función de planificación de la demanda. Revisar tendencias históricas de ventas, investigar factores que impulsan la demanda, preparar datos de pronóstico, desarrollar modelos estadísticos de pronóstico y evaluar los resultados. Coordinar actividades de investigación entre áreas para conciliar variaciones significativas y perfeccionar el modelo de pronóstico reflejando supuestos actualizados de ventas y marketing. Interactuar con ventas, marketing y finanzas de clientes para comprender los factores que impulsan el pronóstico de demanda. Aplicar un enfoque colaborativo y de consenso trabajando con Ventas, Marketing y Finanzas del cliente para obtener y garantizar que se utilice información actualizada y precisa en los pronósticos de demanda. Proporcionar aportes a la organización de Planificación de la Oferta para desarrollar estrategias de inventario en productos existentes, nuevos productos y descontinuación de productos. Coordinar y comunicar estrechamente los planes de acción del cliente con la planificación de la oferta. Requisitos Título universitario preferido o experiencia relacionada. Se requiere al menos 2 años de experiencia previa en planificación de demanda dentro de la cadena de suministro. Se prefiere experiencia en la industria (Electrónica de Consumo). Conocimientos técnicos en la industria de electrónica de consumo son un plus. Experiencia intermedia en Excel (tablas dinámicas, BUSCARV, fórmulas básicas y organización de datos). Adaptabilidad al entorno de trabajo rápido y dinámico. Fuerte ética de trabajo, alta energía e iniciativa. Gran atención al detalle y precisión en el trabajo. Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Ser organizado y solucionador de problemas. Beneficios Rango salarial: $95,000 - $125,000+ según experiencia y bonificación Seguro médico, dental y de visión completamente pagado (cobertura parcial para dependientes) Aportes a fondos de 401k Evaluaciones semestrales y aumentos salariales anuales Beneficios para salud y bienestar, incluyendo membresía gratuita en gimnasio Eventos trimestrales de formación de equipos TP-Link siempre busca personas ambiciosas, entusiastas y apasionadas por su trabajo. Somos una empresa global que valora la diversidad y prospera gracias al espíritu emprendedor y la motivación. Aunque TP-Link ha dejado su huella a nivel mundial, aún es una marca relativamente nueva en Estados Unidos. A medida que crecemos y conformamos nuestro equipo, estamos buscando personas que influyan directamente en el éxito de nuestro negocio en EE. UU. ¿Te sientes identificado? Envíanos tu currículum y una carta de presentación explicándonos por qué crees que eres el candidato ideal para nuestro equipo. En TP-Link Systems Inc., estamos en constante búsqueda de personas ambiciosas apasionadas por su trabajo. Creemos que la diversidad impulsa la innovación, la colaboración y fortalece nuestro espíritu emprendedor. Como empresa global, valoramos enormemente las perspectivas diversas y estamos comprometidos a crear un entorno donde todas las voces sean escuchadas, respetadas y valoradas. Nos dedicamos a ofrecer oportunidades de empleo equitativas a todos los empleados y solicitantes, y prohibimos cualquier tipo de discriminación o acoso por motivos de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, situación de discapacidad, genética, condición de veterano protegida, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Más allá del cumplimiento normativo, nos esforzamos por crear un entorno laboral de apoyo y orientado al crecimiento para todos. Si compartes nuestra pasión y te sientes identificado con esta misión, te invitamos a postularte y unirte a nosotros para construir un equipo vibrante e inclusivo en TP-Link Systems Inc. Por favor, abstenerse consultas de agencias externas, y en este momento no podemos ofrecer patrocinio de visa.