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$80,000-100,000
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Dallas, TX, USA
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CompartirDescripción del puesto El Gerente de Campo de Bluetape USA actúa como el vínculo esencial entre las operaciones técnicas y la satisfacción del cliente. Este puesto combina experiencia técnica, excelencia en servicio al cliente y liderazgo de equipo para garantizar que los proyectos se completen según los estándares, manteniendo al mismo tiempo relaciones sólidas con los clientes. Los gerentes de campo representan al equipo de gestión en el sitio, supervisan al personal técnico, manejan situaciones complejas con los clientes y aseguran el control de calidad en todos los proyectos. Salario inicial entre $80,000 y $100,000 según experiencia. Principales responsabilidades Operaciones técnicas - Realizar todas las evaluaciones en el sitio para nuevos proyectos y trabajos existentes - Crear precios precisos para artículos no incluidos en la lista de precios y órdenes de cambio - Brindar orientación y apoyo técnico a los técnicos de campo - Actuar como soporte técnico de emergencia cuando la capacidad lo permita - Ayudar en los trabajos asignados como trabajador secundario cuando las responsabilidades principales lo permitan Gestión del equipo - Evaluar y capacitar a nuevos técnicos de campo - Realizar revisiones mensuales o trimestrales con los técnicos para evaluar su desempeño - Resolver disputas entre técnicos de manera profesional y justa - Informar a la gerencia superior sobre disputas significativas entre empleados - Mantener un entorno de trabajo colaborativo Relaciones con clientes - Reunirse con propietarios insatisfechos y atender sus inquietudes - Representar profesionalmente al equipo de gestión de Bluetape en el sitio - Seguir el protocolo adecuado en el sitio, incluyendo anunciar la presencia y organizar adecuadamente el área de trabajo - Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones difíciles con clientes - Comunicar claramente los límites del alcance del trabajo y los precios adicionales cuando sea necesario Garantía de calidad - Asegurar que se sigan los protocolos adecuados de organización y limpieza del área de trabajo - Documentar el progreso del proyecto con fotos antes y después - Verificar que todo el trabajo cumpla con los estándares de Bluetape antes de su finalización - Capacitar y reforzar los estándares de calidad con los técnicos de campo Indicadores de desempeño Excelencia técnica - Precisión en la fijación de precios para artículos no incluidos en la lista de precios y órdenes de cambio (objetivo: >95% de precisión) - Tiempo de respuesta a consultas técnicas de los técnicos (objetivo: <2 horas) - Calidad de los proyectos finalizados (objetivo: 100% conforme) - Exhaustividad de las evaluaciones en el sitio (objetivo: >90%) Desarrollo del equipo - Eficacia en la incorporación de nuevos técnicos (medido por el tiempo hasta alcanzar la competencia) - Tasa de cumplimiento de revisiones programadas del desempeño de técnicos (objetivo: 100%) - Tasa de retención de miembros del equipo (objetivo: >85% anual) - Puntuación de satisfacción del equipo en encuestas internas (objetivo: >4/5) Satisfacción del cliente - Tasa de resolución de quejas de clientes (objetivo: >90% resolución en la primera visita) - Puntuación de satisfacción del cliente tras la resolución (objetivo: >4/5) - Porcentaje de clientes recurrentes tras la resolución de un problema (objetivo: >75%) - Calidad de la comunicación medida por la retroalimentación de los clientes Eficiencia operativa - Puntualidad en la entrega de precios y presupuestos (objetivo: respuesta en 24-48 horas) - Uso eficiente del tiempo disponible entre las responsabilidades principales - Distribución efectiva de las tareas de soporte de emergencia - Calidad y completitud de la documentación (fotos, informes, etc.) Requisitos - Mínimo 15 años de experiencia práctica en liderazgo y gestión - Propiedad de herramientas manuales y eléctricas estándar - Vehículo de trabajo adecuado: camioneta o furgoneta - Disposición para completar una verificación de antecedentes previa a la contratación - Conocimientos en presupuestación - Actitud positiva Deseable: - Experiencia con clientes difíciles - Testimonio de empleado - Certificación OSHA 10 u OSHA 30 - Certificación en pintura con plomo Beneficios - Tiempo libre pagado - Bonos por ventas - Plan 401K - Seguro médico - Seguro dental - Reembolso de gastos de viaje - Oportunidades de crecimiento
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Irvine, CA, USA
