Resumen: El Gerente de Cumplimiento de Cuentas es responsable del control de calidad, el aumento de la satisfacción del cliente y la colaboración productiva con contratistas independientes para una empresa líder en soluciones para instalaciones. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a una empresa de rápido crecimiento y crear un entorno elevado 2. Enfoque en la garantía de calidad y la satisfacción del cliente en diversas instalaciones 3. Desarrollar y mantener relaciones con contratistas independientes City Wide Facility Solutions está buscando activamente un Gerente de Cumplimiento de Cuentas para nuestra ubicación franquiciada en Indianapolis, IN. Si le interesa unirse a una de las empresas de más rápido crecimiento en Indy y forjar su propio camino, ¡City Wide Facility Solutions es el lugar indicado! City Wide Facility Solutions, la empresa de gestión líder a nivel nacional en la industria de mantenimiento de edificios, brinda soluciones a una amplia gama de problemas que los clientes enfrentan en sus instalaciones. En este puesto, usted atenderá a City Wide Facility Solutions de Indianapolis, la ubicación franquiciada más exitosa entre los 100 mercados cubiertos en Estados Unidos y Canadá. Nuestra misión en City Wide Facility Solutions de Indianapolis es crear entornos que eleven a las personas; esto incluye a nuestros clientes, proveedores, contratistas independientes y, por supuesto, a nuestros empleados. El Gerente de Cumplimiento de Cuentas es responsable del control de calidad de las operaciones comerciales generales, del aumento de la satisfacción del cliente y de trabajar de forma productiva con contratistas independientes (CI). El Gerente de Cumplimiento de Cuentas debe ser capaz de trabajar de forma independiente y en equipo, en cualquier tipo de instalación, incluidas, entre otras: industriales, de fabricación, oficinas, médicas y comerciales. Asimismo, el Gerente de Cumplimiento de Cuentas debe poder ejercer un buen juicio al informar a la gerencia sobre inquietudes de los clientes y buscar la participación de otros para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Horario laboral De 4 p.m. a medianoche Funciones esenciales: Desarrollar y mantener relaciones productivas y funcionales con contratistas independientes (CI) mediante la comunicación de las prioridades de los clientes y la colaboración para resolver problemas. Revisar el alcance del trabajo y garantizar la calidad por cuenta para conservar los negocios existentes y adquirir nuevos. Comunicarse diariamente con el Gerente de Soluciones para Instalaciones sobre cualquier problema que requiera atención inmediata, incluido el resumen nocturno mediante correo electrónico o mensaje telefónico. Formular recomendaciones sobre las asignaciones de trabajo para CI, gestionar según los estándares del cliente y las directrices de la empresa, y dar de baja a quienes no cumplan con el acuerdo de nivel de servicio. Gestionar inspecciones, quejas de clientes, solicitudes de clientes, incorporaciones de nuevos clientes o atención VIP que requieran atención. Ejecutar la Política de Incorporación de City Wide, la Política de Quejas de Clientes, la Política de Cuatro Estrellas y otras políticas y procedimientos operativos. Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del cliente, de las herramientas y equipos de limpieza aprobados y de su uso adecuado. Otras funciones según sea necesario. Requisitos Se requiere diploma de escuela secundaria. Experiencia previa de dos a tres años en gestión; se prefiere experiencia en entrenamiento, motivación, desarrollo y liderazgo de equipos en múltiples unidades o ubicaciones. Debe obtener una licencia de conducir válida. Habilidades sólidas de planificación y organización, y atención al detalle. Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. Debe ser innovador y esforzarse por lograr una mejora continua de los procesos. Se requieren conocimientos de MS Office e Internet. Se prefiere bilingüe (inglés y español), pero no es obligatorio. Demandas físicas Las demandas físicas son representativas de los requisitos que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Sentarse, agacharse, estar de pie y caminar constantemente. Capacidad para levantar hasta 30 libras. Beneficios City Wide Facility Solutions de Indianapolis se complace en ofrecer un programa integral y competitivo de compensación que recompensa a los empleados talentosos por su desempeño. Una vez que cumpla con los requisitos de elegibilidad, tendrá derecho a: seguro médico, dental y de visión; plan de ahorro para la jubilación 401(K); 8 días festivos pagados; 15 días de tiempo libre remunerado; asignación mínima mensual para automóvil de $450 (sujeta a fluctuaciones según los precios de la gasolina); oportunidades adicionales de tiempo libre remunerado; y posibilidades de bonos no discrecionales. La remuneración inicial es de $20/hora, además de bonos mensuales no discrecionales y oportunidades mensuales de ganar tiempo libre remunerado adicional según los objetivos.
Workable · HR
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