Gerente de Operaciones de Hotel, Nashville

Quiénes somos... AvantStay ofrece estancias excepcionales y únicas para viajeros en grupo. La empresa ha creado una marca de hospitalidad para millennials basada en tecnología, convirtiéndose en el nuevo estándar para experiencias grupales. Contamos con financiamiento de capital de riesgo y estamos creciendo rápidamente en la industria explosiva de alquileres a corto plazo (STR), que supera los 100 mil millones de dólares. Lo que buscamos… Buscamos un Gerente de Operaciones que actúe como líder local, responsable de garantizar operaciones diarias fluidas en nuestro nuevo hotel en The Gulch. Este hotel es una propiedad única de AvantStay en Nashville, compuesta por 25 unidades, cada una con 5 suites. La propiedad combina alojamientos de lujo con una experiencia de huésped cuidadosamente diseñada. Nos enorgullece ofrecer un servicio excepcional y programas únicos que reflejan la vibrante cultura de nuestra ciudad. Este puesto supervisará y tendrá un papel activo en los servicios al huésped de recepción, limpieza, mantenimiento, seguridad y programación del hotel para ofrecer una experiencia inigualable al huésped. Como líder en el lugar, el Gerente de Operaciones trabajará estrechamente con múltiples equipos para aumentar la eficiencia, mantener los altos estándares de AvantStay y fomentar un ambiente acogedor tanto para huéspedes como para empleados. La fecha de inicio prevista es el 4 de agosto de 2025. Lo que harás… Liderazgo y gestión del equipo: - Supervisar y orientar a los Agentes de Experiencia del Huésped, Inspectores de Limpieza, Personal de Limpieza, Aseo, Técnicos de Mantenimiento y Oficiales de Seguridad. - Programar y dirigir reuniones del equipo para alinear prioridades y resolver desafíos operativos. - Capacitar y guiar al personal para garantizar excelencia en la prestación del servicio. Experiencia del huésped: - Gestionar quejas de huéspedes, asegurando resolución oportuna y satisfacción del cliente. - Supervisar las operaciones de recepción y garantizar que los Agentes de Experiencia del Huésped brinden información precisa, recomendaciones locales y servicio de nivel conserjería. - Colaborar con los equipos para crear programas atractivos en el hotel, como música en vivo, clases de yoga y exposiciones de arte. Responsabilidades operativas: - Gestionar la mano de obra, incluyendo programación semanal y nómina, para optimizar productividad y cobertura. - Inspeccionar habitaciones diariamente para asegurar que se cumplan los estándares de limpieza y disponibilidad. - Supervisar la gestión de casos, garantizando que todas las tareas del huésped y operativas se completen a tiempo. - Trabajar con el personal en el lugar para reducir los gastos con proveedores externos optimizando los recursos internos. Supervisión de limpieza y mantenimiento: - Monitorear e inspeccionar los estándares de limpieza y eficiencia de las habitaciones. - Garantizar cambios de habitación y revisiones oportunos para disponibilidad del huésped. - Supervisar el Programa de Mantenimiento Preventivo y atender las necesidades de mantenimiento en el lugar en colaboración con el Técnico de Mantenimiento. Gestión de inventario y proveedores: - Monitorear el inventario de suministros y equipos, realizando pedidos según sea necesario. - Coordinar con proveedores para necesidades de limpieza, mantenimiento y otras operativas. Seguridad: - Colaborar con el Oficial de Seguridad para mantener un entorno seguro para huéspedes y empleados. - Atender violaciones de políticas y garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad. Requisitos Lo que aportarás… - Experiencia comprobada en operaciones hoteleras; se valora especialmente experiencia previa como gerente de limpieza, gerente de recepción o director de habitaciones. - Experiencia liderando y gestionando equipos en entornos de hospitalidad; se prefiere al menos 3 años de experiencia. - Fuertes habilidades organizativas y de resolución de problemas. - Capacidad para gestionar múltiples equipos y fomentar un entorno de trabajo colaborativo. - Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. - Disponibilidad para trabajar fines de semana, noches y feriados según las necesidades del negocio. - Conocimiento de sistemas de gestión hotelera es un plus. Beneficios Ventajas y beneficios… - Salario anual de $68,000 - $72,000 más bono por desempeño - Opciones de acciones para empleados (ESOP) - Planes de salud pagados por el empleador (médico, dental, visión) - Estancias gratuitas y con descuento en propiedades de AvantStay - Licencia remunerada por maternidad/paternidad - Reembolso por kilometraje - Subsidio para teléfono celular - Subsidio para bienestar Cuando te unas a AvantStay… Harás un trabajo que importa junto a un equipo experimentado y dinámico, transformando la forma en que las personas viajan y pasan sus vacaciones. Tu lugar dentro de las enormes industrias de viajes y bienes raíces te ofrecerá múltiples oportunidades para sentirte desafiado a innovar y recompensado por tus esfuerzos. Por supuesto, te ofreceremos salario y beneficios, pero somos algo más que eso. AvantStay es un lugar donde puedes trazar tu propio camino hacia la excelencia. Ya pienses en código, palabras, imágenes o números, encuentra tu futuro en AvantStay. Igualdad de oportunidades de empleo… Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y de celebrar las diferencias de nuestros empleados, incluyendo raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad y condición de veterano. La diversidad nos hace mejores.