El Gerente de Aplicaciones de TI es responsable de supervisar el diseño, la implementación y el mantenimiento de la infraestructura, sistemas y aplicaciones de TI de la organización. Este puesto combina experiencia técnica, liderazgo y un enfoque centrado en el cliente para garantizar la fiabilidad, seguridad y escalabilidad de los servicios de TI. El Gerente de Aplicaciones de TI colaborará con equipos multifuncionales, liderará proyectos de TI y proporcionará orientación técnica para resolver problemas complejos. Soporte técnico y solución de problemas Brindar soporte de primera línea para problemas de hardware, software y red mediante teléfono, correo electrónico o en persona. Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con estaciones de trabajo, servidores y equipos de red para minimizar el tiempo de inactividad. Gestión de infraestructura y sistemas Liderar la planificación, el diseño y la implementación de la infraestructura de TI, incluidos servidores, almacenamiento, componentes de red y soluciones basadas en la nube. Gestionar y supervisar Active Directory, DNS, DHCP, recursos compartidos de Windows, antivirus y sistemas de respaldo. Colaboración y soporte al usuario Actuar como responsable del soporte de nivel I, nivel II y nivel III, brindando soporte técnico experto y orientación. Realizar sesiones de capacitación para mejorar las habilidades técnicas de los empleados y promover el uso eficaz de la tecnología. Trabajar estrechamente con otros miembros del equipo de TI y departamentos para implementar proyectos de TI y mejorar la prestación de servicios. Documentación y mejora de procesos Mantener registros detallados de solicitudes de soporte, resoluciones y configuraciones de sistemas utilizando el sistema de servicio de ayuda. Crear y mantener procedimientos operativos estándar y documentación relacionada con los clientes. Identificar y aplicar proactivamente soluciones innovadoras para mejorar los servicios de soporte de TI y la eficiencia operativa. Gestión de aplicaciones Administrar herramientas de productividad y colaboración como Teams, OneDrive, Adobe Suite, POS, ERP. Solucionar problemas de aplicaciones, actuar como punto de escalación y gestionar las escalaciones de soporte con proveedores de software. Implementar parches de seguridad y mantener las configuraciones del sistema de acuerdo con las mejores prácticas. Liderazgo estratégico Evaluar tecnologías y tendencias emergentes para mejorar las capacidades de TI de la organización. Contribuir a la planificación estratégica y proporcionar experiencia técnica para clientes de servicios gestionados y necesidades internas de TI. Requisitos Educación y experiencia Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado (preferido). Experiencia comprobada en soporte de TI o un puesto similar. Competencia técnica Habilidades sólidas en solución de problemas para sistemas operativos Windows y Mac, hardware y equipos de red. Conocimientos de conceptos de redes, incluidos enrutadores, switches y protocolos de seguridad. Familiaridad con herramientas como Intune, Azure Update Management y soluciones de parches de terceros. Comunicación y servicio al cliente Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con usuarios de diferentes niveles de conocimiento técnico. Actitud orientada al cliente con compromiso de brindar soporte y servicio de alta calidad. Calificaciones preferidas Certificaciones en TI (por ejemplo, CompTIA A+, Network+, MCSE) son una ventaja. Conocimientos en operaciones logísticas y de cadena de suministro son un plus. Beneficios Paquetes de compensación competitivos Seguro médico, dental, visual, FSA Cobertura de ahorro para jubilación Viernes de verano Descuentos y más! Salario anual $130,000 El salario ofrecido para este puesto variará según los requisitos del rol determinados por NYC Alliance, conjunto de habilidades y años de experiencia.