Gerente de Implementación

Sobre Nosotros En AssistIQ estamos dedicados a crear una cadena de suministro sanitario más eficiente y transparente, resolviendo uno de los problemas fundamentales: los proveedores carecen de datos precisos y conocimientos sobre el uso de sus suministros e implantes. Nuestra solución de software impulsada por inteligencia artificial permite capturar de forma precisa y continua el uso de suministros e implantes en tiempo real, y genera información útil para los sistemas de salud, posibilitando una mejor captación de ingresos y una reducción del desperdicio, lo que finalmente conduce a una mayor calidad de la atención y mejores resultados para los pacientes. Sobre el Puesto En el puesto de Gerente de Implementación, desplegarás el software de AssistIQ en diversas salas quirúrgicas y áreas procedimentales en hospitales de América del Norte. Generarás aprendizajes y aprovecharás las mejores prácticas, apoyando el desarrollo de un modelo de implementación escalable que sirva a nuestros clientes. Tu objetivo principal será facilitar que nuestros clientes adopten e implementen nuestra solución. Valoramos candidatos que disfruten y sean capaces de trabajar en un entorno emprendedor de ritmo acelerado. Para tener éxito, deberás ser hábil manejando múltiples responsabilidades simultáneamente, anticipando e identificando riesgos operativos y sus mitigaciones, equilibrando las prioridades del producto y del cliente, y al mismo tiempo construyendo relaciones sólidas con los clientes. Esperamos que puedas interactuar con comodidad entre equipos clínicos (por ejemplo, enfermeros, médicos) y partes interesadas administrativas (por ejemplo, finanzas, compras). El trabajo en equipo, profesionalismo, confidencialidad, gestión de proyectos, comprensión de productos de software y comunicación son esenciales. Debido a la naturaleza del entorno de una startup, el puesto de Gerente de Implementación es dinámico, con prioridades que evolucionan regularmente. Responsabilidades Planificar y ejecutar la implementación del producto en las instalaciones del cliente, desde el descubrimiento hasta el despliegue en producción, incluyendo, entre otros: Establecer y mantener relaciones positivas con los usuarios finales del producto y comunicarse eficazmente con los principales interesados, incluyendo equipos clínicos en el lugar, TI, gerentes, cadena de suministro/logística y administración. Realizar reuniones in situ de descubrimiento del cliente y demostraciones del producto para comprender las necesidades y oportunidades del cliente. Identificar brechas del producto, riesgos del cliente y riesgos internos relacionados con la implementación del producto. Colaborar con el equipo interno de Producto para definir las necesidades del cliente. Realizar capacitaciones in situ para los usuarios finales y asegurar la aceptación por parte de estos. Comunicarse con diversos interesados del cliente, proporcionando actualizaciones del proyecto durante todo el proceso de implementación. Identificar y escalar oportunamente posibles riesgos relacionados con el alcance o cronograma de la implementación. Garantizar una transición fluida al equipo de éxito del cliente tras el lanzamiento. Asegurar la visibilidad interna y externa del progreso y hitos de la implementación para el cliente mediante informes y reuniones con interesados. Realizar pruebas de aceptación del usuario tras el lanzamiento con los usuarios finales y comunicar retroalimentación del producto para mejoras. Mejorar continuamente los procesos de implementación, incluyendo: Actualizar los materiales de capacitación para superusuarios y otros equipos clínicos según sea necesario, buscando estandarización y escalabilidad. Perfeccionar el manual de implementación y los procesos, aprovechando la retroalimentación de los clientes. Ser el “pie en tierra” para impulsar mejoras del producto y oportunidades de expansión: Colaborar con el equipo de producto para mejorar el producto tras el lanzamiento, recopilando y entregando retroalimentación al equipo de producto y comprendiendo el impacto estratégico de cualquier funcionalidad solicitada o requerida. Requisitos Experiencia liderando implementaciones de software y/o hardware, idealmente en tecnología sanitaria (con experiencia en quirófanos y cadena de suministro es un plus, aunque no obligatorio), con múltiples tipos de usuarios finales y diversas necesidades y estrategias de capacitación. La experiencia en quirófanos quirúrgicos o salas de procedimientos es un activo, aunque no es obligatoria. Capacidad para gestionar relaciones con los principales interesados del proyecto y proporcionar seguimiento y actualizaciones al equipo interno, así como a los interesados operativos del cliente. Experiencia brindando soporte antes y después del lanzamiento, y creando transiciones exitosas hacia los equipos de éxito del cliente. Demostrada capacidad para resolver problemas, priorizar y gestionar proyectos. Excelentes habilidades interpersonales. Capacidad para sintetizar información, pensar con rapidez e impulsar cambios. Fuertes habilidades de comunicación (verbal, presentación, escrita) y de gestión del tiempo. Carnet de conducir vigente. Se requiere viajar un 55% o más. Beneficios Seguro de salud 3 semanas de vacaciones 10 días de enfermedad Horario de trabajo flexible Cultura de primer nivel Nuestros Valores Fundamentales Centrados en el Cliente: Aprendemos activamente sobre los puntos críticos de nuestros clientes para comprender sus necesidades y ofrecer soluciones tecnológicas que superen sus expectativas. La satisfacción del cliente es nuestra medida definitiva de éxito. Transparencia e Inclusividad: Actuamos con integridad, creando espacio para nuevas ideas y compartiendo información sobre nuestro progreso, desafíos y procesos de toma de decisiones. Agilidad y Flexibilidad: Iteramos con rapidez, cuestionando el orden establecido y buscando mejoras continuas para responder a las necesidades de nuestros clientes y a los cambios del mercado. Responsabilidad y Colaboración: Fomentamos una cultura de responsabilidad y mostramos curiosidad, tenacidad y pasión para alcanzar nuestros objetivos, individualmente y como equipo. Responsabilidad Social: Priorizamos el impacto ambiental mediante decisiones responsables y desarrollamos productos que hacen que la industria sanitaria sea más sostenible.