Salario negociable
Fun Town RV
Fort Worth, TX, USA
Responsabilidades del trabajo: Gestión del departamento de servicio: Gestión de todos los departamentos de servicio en toda la zona especificada para garantizar rentabilidad y eficiencia. Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente mediante el mantenimiento de estándares de calidad en la prestación de servicios. Implementar y supervisar procesos de servicio para aumentar la productividad y eficiencia. Gestionar a los gerentes de servicio, asesores de servicio, técnicos y personal de apoyo, incluyendo contratación, capacitación y evaluaciones de desempeño. Gestión del departamento de repuestos: Trabajar directamente con el Director de Repuestos y Garantía y con los Gerentes de Repuestos para asegurar la disponibilidad de las piezas y accesorios necesarios. Coordinar con proveedores y fabricantes para gestionar niveles de inventario y pedidos. Implementar medidas de control de inventario para minimizar costos y maximizar la rentabilidad. Asegurar el cumplimiento oportuno y preciso de solicitudes de repuestos para reparaciones de servicio y ventas al cliente. Administración de garantías: Colaborar con el Director de Repuestos y Garantía y con el Gerente Corporativo de Garantía para asegurar la administración y cumplimiento de reclamaciones de garantía según las directrices del fabricante. Asegurar que los gerentes de servicio estén directamente involucrados en las reclamaciones y que los ingresos se recauden de manera oportuna. Coordinar con asesores de servicio y técnicos para garantizar la documentación y reporte precisos de problemas relacionados con garantías. Atender consultas de clientes y resolver disputas relacionadas con garantías para mantener la satisfacción del cliente. Gestionar la administración de cuentas por cobrar (A/R) para todas las concesionarias, incluyendo la conciliación mensual. Gestión financiera: Desarrollar y gestionar presupuestos para los departamentos de servicio, repuestos y garantías. Analizar informes financieros e indicadores clave de rendimiento (KPI) para identificar áreas de mejora. Implementar estrategias para aumentar ingresos y controlar gastos en cada departamento. Relaciones con clientes: Garantizar un servicio al cliente excepcional atendiendo de manera rápida y efectiva las inquietudes y quejas de los clientes. Implementar sistemas de retroalimentación de clientes para mejorar continuamente la calidad del servicio. Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes para fomentar negocios recurrentes y referencias. Desarrollo del personal: Brindar oportunidades continuas de capacitación y desarrollo para el personal de servicio, repuestos y garantías. Fomentar una cultura de mejora continua y trabajo en equipo dentro de los departamentos. Establecer metas de desempeño y realizar evaluaciones periódicas para asegurar que el personal cumpla o supere las expectativas. Cumplimiento y seguridad: Asegurar que los departamentos operativos cumplan con las leyes, regulaciones y políticas de la empresa aplicables. Mantener un entorno de trabajo seguro mediante el cumplimiento de protocolos de seguridad e inspecciones regulares. Al gestionar eficazmente estas áreas, el Director Corporativo de Operaciones Fijas garantizará que la concesionaria funcione de manera fluida, eficiente y rentable, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente. Requisitos Calificaciones: Título universitario en Administración de Empresas, Gestión o campo relacionado, o experiencia equivalente (preferido). Mínimo 10 años de experiencia en operaciones de RV, optimización de procesos empresariales y gestión de proyectos, con enfoque en desarrollo e implementación de estrategias. Historial comprobado en impulsar transformaciones culturales, mejorar la eficiencia operativa y obtener resultados en entornos minoristas. Habilidades sólidas de liderazgo y comunicación, con capacidad para influir e inspirar equipos multifuncionales. Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con enfoque en la toma de decisiones basada en datos. Experiencia en la implementación de proyectos operativos y mejoras de eficiencia a nivel empresarial. Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y acelerado, y gestionar múltiples prioridades simultáneamente. Beneficios Ofrecemos un salario competitivo y un excelente paquete de beneficios que incluye: Seguro médico, dental y de visión principales Seguro de vida Vacaciones pagadas Días festivos pagados 401K (participación en ganancias) Plan de ahorro navideño Descuentos para empleados en la tienda de la empresa Fun Town RV es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, condición de veterano protegido o discapacidad. Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar en EE. UU. Se puede realizar control de drogas, revisión del historial de conducción y verificaciones de antecedentes antes y durante el empleo. El contenido de este anuncio y el cumplimiento de las ofertas son responsabilidad exclusiva de Fun Town RV.