Gerente de Operaciones y Cumplimiento

SOBRE 4MATIV TECHNOLOGIES, INC. 4MATIV Technologies gestiona la movilidad multimodal para sistemas escolares en todo el país con tecnología para ampliar opciones y mejorar el servicio. Envisionamos un futuro en el que todos los niños tengan acceso a oportunidades de aprendizaje que maximicen su potencial, y estamos reinventando el transporte para acelerar los resultados estudiantiles. Colaboramos con escuelas para mejorar el servicio, la seguridad y la sostenibilidad integral, asegurando que todos los estudiantes tengan acceso al transporte adecuado. Actualmente, gestionamos el transporte para más de 50 distritos escolares en ciudades como Houston, Indianápolis, Minneapolis-St. Paul y Phoenix, simplificando operaciones y ampliando servicios para las familias. Cada día escolar, 4MATIV gestiona proveedores externos y opera un centro de contacto que brinda apoyo para más de 22.000 viajes estudiantiles a través de más de 1.000 rutas en escuelas de todo el país. Nuestro equipo se compromete a: Trabajar codo a codo con nuestros clientes como un socio alineado con la misión y de confianza Desarrollar productos centrados en el usuario para generar un impacto duradero en distritos y estudiantes Valorar la diversidad de perspectivas y experiencias Cuidar cada detalle y resultado Mantener los más altos estándares de servicio y seguridad Aprender y mejorar constantemente DESCRIPCIÓN DEL PUESTO El Gerente de Operaciones y Cumplimiento es un miembro clave de nuestro equipo que supervisa a los operadores de vehículos que subcontratamos en nombre de nuestros clientes. El Gerente de Operaciones y Cumplimiento apoya al Vicepresidente de Rutas y Servicios de Operadores en el monitoreo del desempeño de los operadores y el cumplimiento regulatorio dentro de su mercado asignado, y lidera la supervisión en campo y el apoyo directo con intervenciones en terreno. Este puesto requiere un enfoque proactivo y basado en campo, asegurando que los servicios de transporte operen de manera eficiente, segura y conforme a los estándares contractuales y regulatorios. Se requiere un horario flexible para atender las demandas operativas, especialmente durante períodos pico como la planificación del inicio escolar, transiciones al comienzo del año y ajustes de servicio de alto volumen. Este puesto requiere una presencia extensa en terreno con nuestros operadores en Minneapolis/St. Paul, realizando visitas in situ, acompañamientos en autobuses con reportes de comportamiento problemático e investigando interrupciones del servicio en tiempo real. UBICACIÓN Minneapolis/St. Paul, MN Horario híbrido: trabajo remoto con responsabilidades presenciales frecuentes RESPONSABILIDADES Gestión del desempeño de operadores Supervisar la confiabilidad del servicio de los operadores y su cumplimiento con los estándares de desempeño, centrándose en problemas de alta prioridad. Realizar visitas in situ, acompañamientos y otras actividades de campo según se indique o cuando sea necesario para evaluar la calidad del servicio e investigar problemas recurrentes observados o reportados por escuelas o gestores de cuenta. Brindar orientación a operadores con bajo desempeño basándose en análisis de datos, mientras que la formación estándar es gestionada por los equipos de apoyo. Colaborar con equipos internos para optimizar rutas problemáticas y reducir interrupciones importantes del servicio. Cumplimiento regulatorio y supervisión de seguridad Evaluar el cumplimiento de los operadores con las regulaciones locales, estatales y federales de seguridad, colaborando con el equipo de Cumplimiento para informes y auditorías. Actuar como enlace entre operadores, escuelas y agencias reguladoras en casos importantes de incumplimiento. Atender incidentes de seguridad de alto riesgo y coordinar planes de acción correctiva. Apoyar estrategias de mitigación de riesgos en colaboración con el Coordinador de Seguridad y Cumplimiento, encargándose de documentación y seguimiento de cumplimiento. Supervisión en campo y respuesta a incidentes Investigar fallos crónicos del servicio (por ejemplo, paradas repetidamente omitidas, preocupaciones recurrentes de seguridad), en lugar de todos los incidentes diarios. Realizar acompañamientos en sitio y revisiones de paradas para casos de alta prioridad. Reportar hallazgos en campo a los equipos internos para mejoras basadas en datos, mientras que los ajustes rutinarios son gestionados por los equipos de Rutas y Despacho. Gestión de relaciones Actuar como punto de contacto principal entre operadores, escuelas y equipos internos, fomentando una comunicación clara y responsabilidad compartida. Trabajar en colaboración con administradores escolares y partes interesadas para resolver problemas relacionados con el servicio. Generar confianza y compromiso con los operadores para asegurar la alineación con las expectativas de servicio de 4MATIV. Tecnología y monitoreo de cumplimiento Supervisar el uso de tecnologías de seguridad, incluidos sistemas de monitoreo por video y herramientas de seguimiento de cumplimiento. Monitorear y analizar datos de desempeño de operadores, identificando tendencias para mejoras continuas. Asegurar la documentación y reporte adecuados de registros de cumplimiento para auditorías internas y externas. REQUISITOS Formación y experiencia Título universitario en administración de empresas, gestión de transporte, logística o campo relacionado, preferiblemente. 5 o más años de experiencia en operaciones de transporte, gestión de proveedores o puesto similar. Experiencia en transporte escolar u operaciones de flotas contratadas es un plus. Conocimiento de DOT, FMCSA y otros estándares regulatorios de seguridad es preferible. Competencias clave Liderazgo y responsabilidad: capacidad para asumir la responsabilidad del desempeño de los operadores y promover mejoras. Resolución de problemas: sólidas habilidades analíticas para evaluar desafíos e implementar soluciones. Presencia en campo: disposición para participar activamente en terreno, realizando visitas in situ y monitoreando la entrega del servicio. Comunicación y construcción de relaciones: capacidad para establecer confianza y fomentar relaciones de trabajo productivas. Adaptabilidad e iniciativa: enfoque proactivo para gestionar interrupciones del servicio y desafíos operativos. Flexibilidad de horario: disponibilidad para ajustar las horas de trabajo según las necesidades operativas, con mayor enfoque durante períodos pico como la planificación de lanzamientos y el inicio del año escolar. BENEFICIOS Rango salarial: $75,000 – $90,000 anuales Beneficios: 401(k) Seguro dental Horario flexible Seguro médico Tiempo libre remunerado Licencia parental Seguro de visión