Gerente Nacional de Alcance

Título del puesto: Gerente Nacional de Alcance Ubicación: Presencial Departamento: Alcance Reporta a: Kaity Navarro, Directora Nacional de Desarrollo Estratégico Tipo de empleo: Tiempo completo Sobre nosotros Fundado en 2016, Boca Recovery Center es un proveedor de tratamiento de adicciones reconocido a nivel nacional, especializado en trastornos por uso de sustancias y condiciones de salud mental concurrentes. Con ubicaciones en Florida, Nueva Jersey, Indiana y próximamente en Massachusetts; ofrecemos atención clínica basada en evidencia en un entorno estructurado y de apoyo. Nuestro equipo está comprometido con la prestación de servicios centrados en el cliente e informados por el trauma que promuevan una recuperación duradera. Resumen del puesto El Gerente Nacional de Alcance desempeña un papel fundamental en la conexión entre el Departamento de Alcance, el Centro de Llamadas y los equipos de Admisiones para optimizar la gestión de referencias, la planificación de transición y la coordinación de seguimiento. Esta persona garantiza la gestión eficiente de las referencias entrantes y salientes, al tiempo que apoya los resultados de los clientes y mantiene sólidas alianzas externas. Este puesto es ideal para un profesional orientado a resultados con experiencia en desarrollo de negocios, gestión de asociaciones o admisiones dentro del sector de salud conductual. Principales responsabilidades Gestión de referencias entrantes Supervisar la correcta gestión de las referencias entrantes por parte del Centro de Llamadas, incluida la cobertura fuera del horario laboral cuando sea necesario. Garantizar el cumplimiento de los protocolos de admisión trabajando estrechamente con el Director y el Director Adjunto de Admisiones. Comunicarse directamente con los clientes referidos cuando sea necesario para apoyar su ingreso al tratamiento. Coordinación de referencias salientes Colaborar con los Directores de Alcance y el Centro de Llamadas para gestionar las referencias salientes cuando Boca Recovery Center no pueda admitir a un paciente (por ejemplo, limitaciones de seguro o capacidad). Actuar como enlace para los pacientes referidos y los socios externos para asegurar ubicaciones adecuadas. Seguimiento y planificación de transición Seguir y gestionar las transiciones de pacientes desde los programas de desintoxicación y residenciales hacia niveles de atención inferiores. Coordinar con los equipos de las instalaciones para garantizar transiciones oportunas y documentación en Salesforce. Informes y gestión de datos Generar informes en Salesforce sobre la actividad de referencias y tendencias de desempeño. Mantener altos estándares de integridad de datos (con un margen de error del 2 %). Proporcionar actualizaciones oportunas a la dirección de Alcance y Desarrollo Estratégico. Comunicación y resolución de problemas Identificar tendencias, abordar problemas en el proceso y colaborar transversalmente para resolver cuellos de botella. Mantener informada a la dirección sobre el estado de los socios, brechas en los procesos y resultados de las referencias. Expectativas clave de desempeño Tasa de conversión de referencias salientes a admisiones: mínimo 20 % mensual. Precisión de informes: informes oportunos y precisos que respalden los objetivos estratégicos. Precisión de datos en el CRM: los datos de Salesforce deben ser siempre precisos y estar actualizados para la generación de informes. Requisitos Educación Diploma de escuela secundaria o GED requerido; se prefiere título de asociado. La experiencia profesional puede sustituir la educación formal. Experiencia Antecedentes en desarrollo de negocios, alcance, admisiones o gestión de referencias en el sector de salud conductual. Comprensión sólida del tratamiento de adicciones y del continuo completo de atención. Experiencia práctica con Salesforce u otros CRM para seguimiento y documentación. Habilidades y conocimientos Conocimiento sobre adicciones, protocolos de tratamiento y redes de referencias del sector. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Alta organización con mentalidad proactiva y orientada a la resolución de problemas. Dominio de Microsoft Office y sistemas de registros médicos electrónicos (EMR). Entorno de trabajo y demandas físicas Entorno: 80-90 % en interiores, en un ambiente con control de temperatura. Actividad física: sentado, de pie, caminando, alcanzando, levantamiento ocasional (hasta 50 libras). Estrés mental: estrés medio a alto con frecuente colaboración. Precauciones estándar: Categoría III – sin exposición habitual a sangre o fluidos corporales. Riesgo laboral: bajo potencial de violencia en el lugar de trabajo. Requisitos de verificación: verificación de antecedentes locales. Beneficios ¿Por qué unirse a nosotros? En Boca Recovery Center, nos enorgullece fortalecer relaciones comunitarias sólidas y ofrecer una atención de primera clase. Como Gerente Nacional de Alcance, desempeñará un papel esencial en el puente entre la atención y la conexión, apoyando nuestra misión de ayudar a las personas a recuperarse con dignidad y respeto. Boca Recovery Center ofrece un paquete integral de beneficios, que incluye: Seguro médico Planes de jubilación Cobertura de discapacidad Tiempo libre pagado Oportunidades de educación continua y desarrollo profesional Boca Recovery Center es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Únase a Boca Recovery Center y genere un impacto significativo mediante una atención experta y compasiva en un entorno orientado a una misión centrada en la recuperación y el bienestar.