Gerente Senior de Éxito del Cliente

Sobre Journey Journey es la principal solución proactiva de salud mental para empresas modernas. Nuestra misión es ayudar a todas las personas a vivir vidas más felices, más saludables y con menos estrés. Somos una startup tecnológica en rápido crecimiento y trabajamos con cuidado e intención para crear una empresa de alto rendimiento, teniendo en cuenta lo siguiente: La velocidad gana. Toma decisiones, actúa rápidamente y ten en cuenta que, si algo sale mal, está bien tanto para ti como para la empresa. Intuición y luego datos. Somos una empresa basada en datos. Empezamos con nuestras intuiciones y luego usamos datos para validar nuestras decisiones y mejorar. Kilómetros, no centímetros. Pensar en pequeño es una profecía autocumplida. Prefiere ideas audaces frente a cambios incrementales. Obsesión por el cliente. Estamos obsesionados con ayudar a todas las personas a vivir vidas más felices y saludables. Logramos esto conociendo extremadamente bien a nuestros clientes y encontrando formas de mejorar sus vidas. Verdad a través de la seguridad y el coraje. Un entorno seguro permite que todos nos sintamos seguros y bienvenidos, lo cual crea las condiciones necesarias para actuar con valentía, decir lo que pensamos y ver diferentes perspectivas. Esto conduce a las mejores decisiones y a la empresa más exitosa. Propiedad y responsabilidad, juntas. Representamos una cultura de máxima propiedad, responsabilidad y trabajo en equipo. Contamos con que cada miembro del equipo asuma la responsabilidad de su trabajo, adopte una mentalidad proactiva para superar desafíos y trabaje en conjunto para lograr nuestro éxito colectivo. Estamos buscando: A alguien que inicie proyectos por iniciativa propia y que esté apasionado por mejorar la experiencia del cliente. Te enorgullece demostrar el valor de los productos y servicios a tus clientes. Piensas de forma innovadora, destacas en la resolución creativa de problemas y te sientes cómodo asumiendo proyectos que posiblemente nunca hayas hecho antes. Eres una persona sociable: empático, autoconsciente, humilde y extremadamente positivo, y te sientes cómodo trabajando en un pequeño equipo colaborativo en el que tendrás múltiples responsabilidades. Te apasionan la comunicación escrita y verbal, y comprendes que el bienestar mental es fundamental para el crecimiento de la empresa, la retención de clientes y el desarrollo de la comunidad. En este puesto, tú: Construirás relaciones sólidas con los clientes de Journey y gestionarás todo el ciclo de vida del cliente, incluyendo la incorporación, la realización del valor, estrategias de compromiso, expansión y renovaciones. Trabajarás junto a los responsables clave de los clientes para desarrollar iniciativas personalizadas de compromiso que impulsen la adopción del producto y atiendan las necesidades específicas de sus empleados. Colaborarás con el equipo interno de marketing en el desarrollo de materiales para clientes, incluyendo comunicaciones que respalden las iniciativas de compromiso. Gestionarás todos los datos actuales de los clientes en nuestro CRM y sistemas internos. Analizarás métricas de compromiso del cliente y las utilizarás para comunicar valor, tendencias y oportunidades con los responsables clave. Realizarás demostraciones del programa, proporcionarás respuestas técnicas detalladas y recomendarás formas creativas de aprovechar al máximo la plataforma de Journey. Te sentirás cómodo trabajando en un entorno dinámico de startup. Darás el ejemplo mediante la perseverancia, la humildad y la iniciativa. Creerás que ninguna tarea es demasiado pequeña ni demasiado grande. Requisitos Más de 10 años de experiencia en Atención al Cliente, Servicios al Cliente o Éxito del Cliente en una organización SaaS. Experiencia en el ámbito de beneficios para empleados, trabajando con clientes en el área de Operaciones de Personal/Beneficios. Habilidades excepcionales en gestión de relaciones, con capacidad para generar confianza y credibilidad en todos los niveles de una organización cliente, desde los responsables diarios hasta ejecutivos superiores. Demostrada capacidad para navegar entornos complejos de clientes, gestionar múltiples relaciones y actuar como asesor estratégico y defensor de las necesidades del cliente. Amplia experiencia en el desarrollo y ejecución de estrategias creativas de compromiso adaptadas a los objetivos, cultura y audiencia únicos de cada cliente. Capacidad para analizar tendencias de compromiso, identificar oportunidades y colaborar con equipos internos para impulsar mejoras continuas en el compromiso y satisfacción del cliente. Independiente y motivado, con la sabiduría de pedir ayuda cuando sea necesario. Gran capacidad de expresión, con habilidad para comunicarse eficazmente tanto verbal como por escrito. Muy organizado, con capacidad para gestionar múltiples proyectos en un entorno acelerado. Cómodo colaborando con diferentes equipos (producto, ventas, marketing, etc.). Beneficios Cultura como prioridad. Priorizamos la creación de una cultura de alto rendimiento con talento destacado. En Journey, trabajarás con un equipo de personas inteligentes, motivadas y felices a las que les gusta divertirse. Primero remoto. Somos una empresa remota. Donde vivas, ahí estamos. Opciones de acciones. Fomentamos una mentalidad de propiedad ofreciendo a los empleados a tiempo completo la oportunidad de compartir el éxito de Journey. Seguros médicos, dentales y de visión. Journey cubre el 100 % de la prima del seguro médico para el empleado, proporcionado a través de Aetna. Vacaciones ilimitadas. Confiamos en que harás lo necesario para cumplir con tu trabajo manteniendo un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Ofrecemos vacaciones ilimitadas y te animamos a tomarlas. Licencia parental. Se ofrecen 10 semanas de licencia parental totalmente pagada para padres que dan a luz, que no dan a luz y familias adoptivas, disponible tras un año de empleo. Journey también ofrece licencia remunerada por pérdida gestacional y reembolso de gastos de viaje para acceso seguro y legal al aborto. Dinero para el crecimiento personal. Los miembros del equipo reciben 1.000 dólares anuales para gastar en actividades de desarrollo personal, como clases o retiros de meditación, según lo consideren conveniente. Subsidio para productividad. Los miembros del equipo reciben 1.000 dólares para gastar en espacios de coworking, una nueva silla de escritorio o lo que necesiten para hacer más cómodo su entorno de trabajo. Aprendizaje y desarrollo. Journey invierte en tu crecimiento continuo. Cada año, los miembros del equipo pueden acceder a hasta 500 dólares para invertir en oportunidades de desarrollo profesional que elijan. Programa Proactivo de Asistencia al Empleado de Journey. Por supuesto, los miembros del equipo y sus seres queridos tienen acceso al Programa Proactivo de Asistencia al Empleado de Journey, nuestra solución proactiva de salud mental para mantenerse felices, saludables y en forma mental y emocional. Compensación. El rango salarial para este puesto es de 110.000 dólares/año a 150.000 dólares/año, lo que incluye salario base y bonificación potencial. La compensación exacta puede variar según habilidades, experiencia y ubicación. La compensación adicional incluye participación accionaria. — Empleador con Igualdad de Oportunidades En Journey, nuestro objetivo es fomentar un entorno laboral libre de discriminación. Creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y orígenes conduce a un entorno mejor para nuestros empleados y a un mejor producto para nuestros clientes. Journey es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y anima a todas las personas, sin importar su origen o experiencia de vida, a presentar su solicitud.