Gestor de Relaciones del Centro de Llamadas

Esta es una excelente oportunidad para unirse a Luminance, el pionero de la IA de nivel legal™ para empresas. Apoyada por capitalistas de riesgo internacionalmente reconocidos y nombrada en ambas listas de Forbes AI 50 como una de las 'Empresas Privadas de IA más Prometedoras del Mundo' y en la lista Inc. 5000 de 'Empresas de más rápido crecimiento en Estados Unidos', Luminance está transformando la profesión legal en todo el mundo. 
Una oportunidad única de unirse al creciente equipo global de Éxito del Cliente de Luminance ofrece la posibilidad de trabajar con empresas que van desde los principales despachos de abogados internacionales hasta marcas reconocidas en todos los sectores, en 60 países, incluyendo grandes empresas manufactureras, empresas tecnológicas de alto crecimiento, minoristas globales y gigantes farmacéuticos. Este puesto consiste en cultivar relaciones y llegar al centro de los objetivos de nuestros clientes, manteniendo siempre una visión clara sobre cómo nuestra tecnología innovadora transformará la forma en que individuos y empresas trabajan con contratos cada día. 

El candidato ideal tendrá una habilidad natural para establecer una buena relación con los clientes, manteniendo la excelencia en cada interacción y con una marcada orientación hacia los resultados. Las funciones incluirán una amplia variedad de tareas, como establecer y mantener relaciones positivas con los clientes; diseñar, implementar y gestionar proyectos de programas de incorporación y despliegue para clientes que van desde pequeñas y medianas empresas hasta empresas con miles de usuarios; capacitar y asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas del producto; y minimizar la rotación de clientes. También deberá ser capaz de ofrecer información sobre las interacciones entre clientes y empresa utilizando los datos disponibles, mejorar la experiencia del cliente mediante soporte del producto y retroalimentación, y manejar quejas y solicitudes de los clientes con profesionalismo. 

Los candidatos exitosos deberán ser sociables, analíticos, poseer facilidad para aprender y utilizar nuevo software, y ser capaces de comunicarse de forma clara y efectiva. El representante ideal de Éxito del Cliente deberá interactuar de manera productiva y colaborar con los clientes, maximizar el valor y poseer la capacidad de pensar creativamente en estrategias para nutrir y expandir nuestro alcance dentro de nuestra base de clientes. Responsabilidades Desarrollar y fomentar una excelente experiencia del cliente en toda la completa gama de productos de Luminance Facilitar una transición fluida desde la fase previa a la venta hasta la posterior mediante una estrecha colaboración con los especialistas de producto y los equipos de ventas, para ejecutar la visión del cliente respecto al producto Luminance Supervisar las interacciones con los clientes después de la venta, fomentando relaciones mediante el conocimiento experto de nuestro producto y ejecutando eficazmente los procesos establecidos de incorporación y puesta en marcha Adquirir y mantener un conocimiento profundo del producto para satisfacer los requisitos empresariales individuales de cada cliente Trabajar estrechamente con los clientes para establecer estrategias proactivas de despliegue, transición y adopción por parte de los usuarios Colaborar con el equipo de ventas para crear planes prácticos y medibles que integren Luminance en el núcleo del día a día de nuestros clientes Coordinar con los ingenieros de soporte, y los equipos de producto y operaciones técnicas para comunicar posibles mejoras del producto y agilizar la resolución de problemas Actuar como la voz del cliente, proporcionando información a los equipos internos para mejorar la prestación del servicio y alinear el desarrollo del producto con las necesidades del cliente Identificar oportunidades de crecimiento de cuentas mediante ventas cruzadas, ventas adicionales o expansión a nuevas regiones/equipos/casos de uso Maximizar las renovaciones de clientes mediante una incorporación exitosa y un compromiso efectivo de los usuarios; minimizar el riesgo de pérdida de clientes Analizar datos del cliente para mejorar la experiencia y el compromiso del cliente Realizar demostraciones del producto para los clientes Viajes nacionales e internacionales regulares para reunirse con clientes y construir relaciones comerciales sólidas Evaluar y mejorar tutoriales y otra infraestructura de comunicación y formación Requisitos Título universitario o de maestría en una disciplina científica o analítica, con una calificación de 2:1 o superior (Reino Unido) o un GPA de 3.5 o superior (EE. UU.) Altamente organizado, con capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente Autónomo y proactivo Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, tanto verbales como escritas Paciente y buen oyente activo Expresivo, carismático y seguro en un rol orientado al cliente, con capacidad para presentar a personas con distintos niveles de conocimiento Orientado al detalle y con actitud orientada a la resolución de problemas Excelente conocimiento del producto Pasión por la experiencia del cliente Capacidad para trabajar en un entorno innovador y dinámico, cumpliendo con los plazos establecidos Experiencia laboral relevante

Acerca de Journey Journey es la principal solución proactiva de salud mental para empresas modernas. Nuestra misión es ayudar a todas las personas a vivir vidas más felices, más saludables y con menos estrés. Somos una startup tecnológica de rápido crecimiento y trabajamos con cuidado e intención para crear una empresa de alto rendimiento teniendo en cuenta lo siguiente: La velocidad gana. Toma decisiones, muévete rápidamente y ten en cuenta que si las cosas salen mal, está bien tanto para ti como para la empresa. Intuición, luego datos. Somos una empresa basada en datos. Comenzamos con nuestros instintos y luego utilizamos datos para validar nuestras decisiones y mejorar. Kilómetros, no centímetros. Pensar en pequeño es una profecía autocumplida. Prefiere ideas audaces frente a cambios incrementales. Obsesión por el cliente. Estamos obsesionados con ayudar a todas las personas a vivir vidas más felices y saludables. Logramos esto conociendo extremadamente bien a nuestros clientes y encontrando formas de mejorar sus vidas. Verdad a través de la seguridad y el coraje. Un entorno seguro permite que todos nos sintamos seguros y bienvenidos, lo cual crea el ambiente necesario para actuar con valentía, expresar nuestra verdad y ver diferentes perspectivas. Esto conduce a las mejores decisiones y a la empresa más exitosa. Propiedad y responsabilidad, juntas. Encarnamos una cultura de propiedad extrema, responsabilidad y trabajo en equipo. Contamos con que cada miembro del equipo asuma responsabilidad por su trabajo, adopte una mentalidad proactiva para superar desafíos y trabaje en conjunto para lograr nuestro éxito colectivo. Estamos buscando: Una persona autodidacta apasionada por mejorar la experiencia del cliente, que se enorgullezca de demostrar el valor de los productos y servicios a sus clientes. Piensas fuera de lo común, destacas en la resolución creativa de problemas y te sientes cómodo asumiendo proyectos que posiblemente nunca hayas hecho antes. Eres una persona sociable, empático, autoconsciente, de bajo ego y extremadamente positivo, y te sientes cómodo trabajando en un pequeño equipo colaborativo en el que tendrás múltiples responsabilidades. Tienes pasión y dominio en la comunicación escrita y verbal, y entiendes cómo el bienestar mental es fundamental para el crecimiento de la empresa, la retención de clientes y el desarrollo de la comunidad. En este puesto, tú: Construirás relaciones sólidas con los clientes de Journey y gestionarás todo el ciclo de vida del cliente, incluyendo la incorporación, la realización de valor, estrategias de compromiso, expansión y renovaciones. Colaborarás con los interesados del cliente para desarrollar iniciativas personalizadas de compromiso que impulsen la adopción del usuario y atiendan las necesidades únicas de sus empleados. Trabajarás con el equipo interno de marketing en el desarrollo de materiales dirigidos al cliente, incluyendo comunicaciones que respalden las iniciativas de compromiso. Gestionarás todos los datos actuales de los clientes en nuestro CRM y sistemas internos. Analizarás métricas de compromiso del cliente y las utilizarás para comunicar valor, tendencias y oportunidades con los interesados clave. Realizarás demostraciones del programa, proporcionarás respuestas técnicas perspicaces y recomendarás formas creativas de aprovechar al máximo la plataforma de Journey. Te sentirás cómodo trabajando en un entorno dinámico de startup. Darás el ejemplo mediante la perseverancia, la humildad y la iniciativa. Creerás que ninguna tarea es demasiado pequeña ni demasiado grande. Requisitos 10 o más años de experiencia en Éxito del Cliente, Servicios al Cliente o Atención al Cliente en una organización SaaS. Experiencia en el ámbito de beneficios para empleados, trabajando con clientes en el área de Operaciones de Personal/Beneficios. Excepcionales habilidades de gestión de relaciones, con capacidad para generar confianza y credibilidad en todos los niveles de una organización cliente, desde interesados diarios hasta ejecutivos superiores. Demostrada capacidad para navegar entornos complejos de clientes, gestionar múltiples relaciones y actuar como asesor estratégico y defensor de las necesidades del cliente. Amplia experiencia en el desarrollo y ejecución de estrategias creativas de compromiso adaptadas a los objetivos, cultura y audiencia únicos de cada cliente. Capacidad para analizar tendencias de compromiso, identificar oportunidades y colaborar con equipos internos para impulsar mejoras continuas en el compromiso y satisfacción del cliente. Independiente y motivado, con la sabiduría para pedir ayuda cuando sea necesario. Altamente articulado, con capacidad para comunicarse eficazmente tanto hablando como escribiendo. Muy organizado, con la capacidad de gestionar múltiples proyectos en un entorno acelerado. Cómodo colaborando con diferentes equipos (producto, ventas, marketing, etc.). Beneficios Cultura centrada. Priorizamos la creación de una cultura de alto rendimiento con los mejores talentos. En Journey, trabajarás con un equipo de personas inteligentes, motivadas y felices que disfrutan divertirse. Primero remoto. Somos una empresa remota. Donde vivas es donde estamos ubicados. Opciones de acciones. Fomentamos una mentalidad de propiedad al ofrecer a los empleados de tiempo completo la oportunidad de participar en el éxito de Journey. Seguros médicos, dentales y de visión. Journey aporta el 100% de la prima del seguro médico para el empleado, proporcionado a través de Aetna. PTO ilimitado. Confiamos en que hagas lo necesario para cumplir tu trabajo manteniendo un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Ofrecemos tiempo libre ilimitado y te animamos a tomarlo. Licencia parental. Se ofrecen 10 semanas de licencia parental completamente pagada para padres que dan a luz, que no dan a luz y adoptivos, disponible después de un año de empleo. Journey también ofrece licencia pagada por pérdida de embarazo, así como reembolso de viajes para acceso seguro y legal al aborto. Dinero para la sabiduría. Los miembros del equipo reciben $1.000 al año para gastar en actividades de desarrollo personal, como clases y retiros de meditación, según lo consideren conveniente. Subsidio de productividad. Los miembros del equipo reciben $1.000 para gastar en espacios de coworking, una nueva silla de escritorio o lo que necesiten para hacer más cómodo su entorno de trabajo. Aprendizaje y desarrollo. Journey invierte en tu crecimiento continuo. Cada año, los miembros del equipo son elegibles para hasta $500 para gastar en oportunidades de desarrollo profesional que elijan. Programa Proactivo de Asistencia al Empleado de Journey. Por supuesto, los miembros del equipo y sus seres queridos tienen acceso al Programa Proactivo de Asistencia al Empleado de Journey, nuestra solución proactiva de salud mental para mantenerse felices, saludables y mental y emocionalmente en forma. Compensación. El rango para este puesto es de $110.000/año a $150.000/año, lo cual incluye salario base y bonificación potencial. La compensación exacta puede variar según habilidades, experiencia y ubicación. La compensación adicional incluye acciones. —- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades En Journey, nuestro objetivo es fomentar un entorno de trabajo libre de discriminación. Creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y antecedentes conduce a un mejor entorno para nuestras personas y a un mejor producto para nuestros clientes. Journey es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y anima a todos los solicitantes de todos los orígenes y experiencias de vida a postularse.

DocMatter es una empresa ambiciosa en etapa de crecimiento que está transformando la colaboración en la comunidad médica y está contratando personas excepcionales que deseen contribuir a esa misión. Estamos convirtiéndonos rápidamente en una marca reconocida entre clínicos de todo el mundo que confían constantemente en la plataforma DocMatter para conectarse con sus colegas, aprender de expertos, obtener conocimientos e mantenerse actualizados con los últimos datos clínicos, mejores prácticas e innovaciones terapéuticas en medicina. Nuestro objetivo es llevar nuestra plataforma innovadora a todos los clínicos del mundo. Como miembro senior de nuestro equipo de Éxito del Cliente, será responsable de liderar la estrategia de cuentas y brindar apoyo continuo a nuestros clientes en el sector de ciencias de la vida. Estamos construyendo asociaciones reales con nuestros clientes. Para tener éxito en este puesto, debe tener una capacidad excepcional para traducir la propuesta de valor de DocMatter en planes de acción concretos y colaborar eficazmente con los equipos que implementan y apoyan estos planes, manteniendo al mismo tiempo relaciones sólidas con las partes interesadas clave del cliente. Principales Responsabilidades Gestión de Relaciones Ejecutivas: Construir y mantener relaciones fuertes y de confianza con partes interesadas de alto nivel en áreas de Asuntos Médicos y Comerciales en empresas líderes del sector de ciencias de la vida. Planificación Estratégica de Cuentas: Desarrollar y ejecutar planes de éxito personalizados que alineen los objetivos comerciales del cliente con las capacidades de DocMatter. Realización de Valor: Impulsar el uso, la satisfacción y la creación de valor medible mediante estrategias de incorporación, capacitación, alineación estratégica y compromiso continuo. Estrategia de Ampliación y Crecimiento: Identificar oportunidades de expansión dentro de las cuentas, colaborar con Ventas en iniciativas de venta adicional y cruzada, y ayudar a desarrollar hojas de ruta de crecimiento a largo plazo. Colaboración Multidisciplinaria: Trabajar junto con los equipos de Producto, Compromiso Clínico, Ventas y Asuntos Médicos para garantizar que las necesidades del cliente se cumplan y superen. Gestión del Ciclo de Vida: Liderar revisiones trimestrales (QBR), reuniones ejecutivas y reportes. Mitigación de Riesgos: Identificar y gestionar proactivamente riesgos relacionados con la retención de contratos y la satisfacción del cliente. Requisitos Calificaciones 5 o más años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o Alianzas Estratégicas, con experiencia en la industria farmacéutica o de ciencias de la vida. Comprensión profunda de las operaciones internas y enfoques de toma de decisiones en empresas de ciencias de la vida desde las perspectivas médica y comercial. Experiencia en mapear y gestionar relaciones con colaboradores individuales de primera línea, gerentes y partes interesadas de nivel superior y ejecutivo. Conocimientos sólidos del ciclo de vida del cliente en entornos SaaS empresariales, incluidas las fases de incorporación, adopción, realización de valor, renovación y expansión, y saber cómo aplicar metodologías de éxito del cliente en cada una de ellas. Historial comprobado de cumplimiento de objetivos de ingresos del cliente. Fuertes habilidades de pensamiento crítico estratégico y resolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales. Pensamiento altamente ágil: comodidad al adaptar estrategias rápidamente, operar en la ambigüedad e iterar en respuesta a comentarios en tiempo real. Historial sólido de éxito en equipos pequeños y dinámicos donde la colaboración, la iniciativa y la responsabilidad son fundamentales. Título universitario obligatorio. Beneficios DocMatter ofrece una plataforma de colaboración entre pares que facilita la transferencia de conocimientos a través de una red global de profesionales de la salud altamente comprometidos, con el fin de impulsar resultados transformadores para los pacientes. Ya hemos avanzado mucho, pero los nuevos empleados entran en un momento lo suficientemente temprano como para desempeñar un papel fundamental en el avance de nuestra misión. Nuestros empleados son apasionados por elevar la práctica de la medicina y nuestro equipo directivo cuenta con una amplia experiencia en los sectores industrial, de software e investigación. ¡Únase a algunas de las mentes más brillantes que enfrentan una de las grandes oportunidades para avanzar en el campo médico global! Beneficios Equidad Serie A Seguro médico, dental, de visión y de vida Plan de jubilación 401(k) Tiempo libre pagado y días festivos de la empresa Subsidio para actividades físicas Compensación El rango salarial base para este puesto es de $110,000–$180,000 anuales. La compensación real se determinará según factores como habilidades, experiencia y ubicación. Este puesto puede ser elegible para otras formas de compensación, incluyendo bonos variables y/o asignaciones de acciones.

Descripción Deja tu huella en el futuro de las industrias de alto crecimiento con Halo Industries. Originada en la Universidad de Stanford en 2014, estamos liderando una tecnología láser revolucionaria que está redefiniendo el corte de materiales semiconductores. Nuestra solución reduce drásticamente los desechos, mejora la rentabilidad y está impulsando avances en automoción, telecomunicaciones y electrónica de potencia. Tras una importante ronda de financiación en 2024, ahora estamos ampliando nuestro equipo para acelerar nuestro camino hacia la fabricación en volumen y las asociaciones estratégicas con clientes. Funciones y responsabilidades: Ser la voz del cliente y representar las necesidades y requisitos del cliente dentro de Halo mediante una comunicación clara y gestionando las expectativas con los clientes y las partes interesadas internas. Asegurar que las necesidades del cliente se satisfagan eficazmente y que tengan una experiencia positiva con los productos y servicios de Halo Industries, específicamente con el proceso de wafering de carburo de silicio de Halo. Desarrollar y liderar programas de éxito del cliente, asegurando la alineación con los objetivos generales del negocio y las metas de satisfacción del cliente. Planificar, ejecutar y supervisar proyectos para clientes, asegurando que se entreguen a tiempo, dentro del presupuesto y que cumplan con las expectativas del cliente. Gestionar el recorrido del cliente de extremo a extremo, como miembro clave del equipo de ventas de Halo. Atender solicitudes de personalización según las aplicaciones del cliente. Asegurar la calidad y precisión de los obleas, abordando cualquier problema relacionado con defectos o no conformidades. Proporcionar soporte técnico y consultoría, coordinando con ingeniería, I+D y ventas. Gestionar la resolución de problemas y el manejo de incidencias, incluyendo devoluciones o reemplazos. Requisitos Cualificaciones básicas: Título universitario en Ciencias o Ingeniería 4 o más años de experiencia práctica en ingeniería de procesos en un entorno de I+D Experiencia en roles de éxito del cliente, preferiblemente en la industria de equipos para semiconductores. Cualificaciones deseables: Conocimientos sobre el crecimiento de sustratos de carburo de silicio y el proceso de wafering serían una ventaja importante. Habilidades sólidas en gestión de proyectos y comunicación, con un historial comprobado de gestión eficaz de programas y proyectos. Capacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales (Operaciones, Ingeniería, I+D, Ventas). La disposición para aprender y crecer, y la capacidad de manejar la ambigüedad y funcionar eficazmente en un entorno de rápido crecimiento, serán cualidades esenciales para el éxito en este puesto. Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visión) Plan de jubilación (401k, IRA) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y festivos) Seguro de vida (básico, voluntario y por accidente) Licencia familiar (maternidad, paternidad) Comida y bocadillos gratuitos Plan de opciones de acciones Discapacidad a corto y largo plazo Salario base $160,000 - $185,000 Información adicional Estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo inclusivo donde todos los miembros del equipo se sientan valorados y apoyados. Aceptamos candidaturas de personas con diversos antecedentes, incluidas aquellas procedentes de comunidades subrepresentadas en STEM. Si cumples con la mayoría de los requisitos y te entusiasma esta oportunidad, te animamos a que te postules.

Descripción del puesto maxRTE ofrece soluciones de software que ayudan a nuestros clientes a resolver uno de los desafíos más importantes en el sector sanitario: ayudar a los pacientes a acceder a la atención médica mediante la gestión del ciclo de ingresos. Estamos creciendo rápidamente y buscamos un Gerente de Éxito del Cliente apasionado y motivado para liderar y ampliar nuestras relaciones con nuestros clientes más importantes. Dependiendo directamente de nuestro director de operaciones (COO), el candidato ideal posee excelentes habilidades en servicio al cliente, tiene un enfoque proactivo para desarrollar cuentas de clientes, se siente cómodo trabajando con SaaS y datos, y se desenvuelve bien en entornos dinámicos que requieren implicación directa. Sus responsabilidades: Gestionar una cartera significativa de clientes, incluidos algunos de los hospitales y sistemas sanitarios más grandes de maxRTE; tendrá como objetivo retener y expandir estas relaciones Identificar oportunidades de crecimiento e impulsar con éxito la venta adicional y la venta cruzada Representar a maxRTE como la voz de la empresa ante sus clientes, asegurando respuestas oportunas a sus solicitudes dentro de las 24 horas Liderar revisiones mensuales o trimestrales del negocio con los equipos de los clientes y convertirse en un socio de confianza tanto para usuarios diarios como para responsables superiores del cliente Colaborar con nuestro equipo de analistas de operaciones para: Implementar con éxito la incorporación de nuevos clientes Elaborar informes periódicos orientados al cliente que destaquen nuestro retorno de la inversión (ROI) y las oportunidades de mejorar los resultados del cliente Monitorear los datos de uso del cliente para obtener información sobre su estado y solucionar problemas Configurar, mantener y actualizar las configuraciones en nuestra plataforma de software para satisfacer las necesidades de cada cliente Realizar archivos de prueba / pruebas de concepto para clientes potenciales y existentes Convertirse en un experto del producto en todos los aspectos de maxRTE Comunicar los comentarios de los clientes a nuestro equipo de soporte para resolver problemas inmediatos, y a nuestro equipo de ingeniería para influir en la hoja de ruta del producto Requisitos Perfil del candidato: Título universitario en administración de empresas, salud o campo relacionado; un MBA es un plus. Mínimo 5 años de experiencia en un rol de atención al cliente o servicios profesionales dentro de un entorno de software o tecnología sanitaria. Se valora especialmente experiencia con sistemas sanitarios complejos, como Epic. Capacidad de aprendizaje rápido, capaz de adaptarse rápidamente a las necesidades de los proveedores de salud, sus equipos y el ecosistema de seguros médicos. Comodidad al desarrollar estrategias de éxito del cliente utilizando análisis basados en datos. Persona colaboradora por naturaleza, capaz de explicar ideas complejas de forma sencilla tanto a usuarios finales como a equipos de ingeniería. Capacidad para liderar integraciones técnicas y/o de software y gestionar documentación orientada al cliente. Capacidad para gestionar proyectos complejos desde su inicio hasta su ejecución y medición de indicadores clave de rendimiento (KPI). Comunicación escrita y verbal frecuente, clara y concisa. Se desenvuelve bien en entornos dinámicos y a menudo ambiguos, y está dispuesto a colaborar más allá de sus funciones específicas para ayudar al equipo a cumplir su misión. Beneficios maxRTE se compromete a capacitar, orientar y acelerar la carrera profesional de cada miembro de nuestro equipo. Estamos profundamente comprometidos con nuestros empleados y ofrecemos: Salario competitivo + bonificación Otros beneficios y asignaciones para trabajo remoto Actividades de integración del equipo y eventos anuales fuera de la oficina (2 veces al año) Tiempo libre pagado ilimitado Seguro dental, de visión, médico y de vida Sobre nosotros maxRTE es una empresa de software de gestión del ciclo de ingresos en el sector sanitario en rápido crecimiento, que ayuda a los proveedores de atención médica a encontrar seguros para pacientes. Dado que 1 de cada 4 estadounidenses tiene dificultades para pagar facturas médicas, nos esforzamos por generar un impacto positivo en pacientes, proveedores y nuestra comunidad. Nuestro software de detección de seguros identifica coberturas desconocidas en planes comerciales y del mercado, Medicare, Medicaid, Tricare, compensación laboral y Cobra para entre el 15% y el 20% de todos los pacientes que pagan por su cuenta. Integramos fácilmente con sistemas de registros electrónicos de salud (EHR) y nuestro portal web garantiza acceso seguro para empleados, sin importar dónde trabajen. maxRTE es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y cree en crear un entorno de trabajo diverso y solidario. Queremos tener a las mejores personas disponibles en cada puesto. Por ello, la empresa no discrimina, ni permite que sus empleados discriminen.

¡Zifo está contratando! Estamos buscando un Gestor de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de gestionar la relación con los clientes estratégicos de Zifo en Estados Unidos. El CSM será responsable de la exploración activa de cuentas, gestionar los flujos de ingresos existentes y construir continuamente el embudo de ingresos en toda la cartera de clientes, asegurando una asociación exitosa con los clientes. Responsabilidades: Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente y Entrega para iniciar la participación con nuevos clientes/áreas de negocio/productos. Comprender las expectativas y requisitos tangibles e intangibles del cliente y asegurar que Zifo los cumpla. Gestionar la interacción entre los clientes y los equipos internos de Zifo, alineándose con la cultura y valores de Zifo. Colaborar con los equipos de Gestión de Entrega de Servicios en Zifo para garantizar la transición de proyectos desde la exploración de cuentas hasta la ejecución del proyecto. Realizar una exploración activa de cuentas ampliando las relaciones más allá del conjunto actual de contactos/grupos de negocio del cliente y trabajar con el Socio del Cliente en el plan de negocios para el éxito. Ser el representante principal de Zifo en las solicitudes de propuesta (RFP) de los clientes; colaborar estrechamente con los Socios del Cliente y/o liderar la respuesta a las RFP, trabajando de forma colaborativa con partes interesadas multifuncionales de Zifo, incluyendo pero no limitado a los equipos de Éxito del Cliente, Liderazgo de Entrega de Servicios, equipo de Asociación de Producto, Expertos Temáticos, etc., en diferentes regiones. Identificar y proponer valor añadido, medios para su realización y retorno de la inversión (ROI) para el cliente. Ser responsable de los resultados comerciales exitosos como parte de la relación entre Zifo y la organización cliente. Establecer y fomentar relaciones con los clientes, convertirlos en defensores de Zifo y crear vínculos con múltiples partes interesadas dentro de nuestra cartera de clientes. Asegurar que los negocios continuos de Zifo con los clientes se renueven según corresponda. Ser responsable de las reuniones y presentaciones del comité directivo con el liderazgo del cliente. Proporcionar información sobre tendencias del sector y compartir aportes consultivos con los clientes. Sugerir proactivamente mejores prácticas internamente en Zifo y en las interacciones con clientes, en espíritu de mejoras continuas y excelencia. Requisitos 8+ años de experiencia en Gestión de Éxito del Cliente / Gestión de Cuentas en una empresa de servicios de software/empresa de productos o 5+ años de experiencia en consultoría para Ciencias de la Vida. Fuertes habilidades de gestión de proyectos, comunicación escrita y verbal, y capacidades de presentación. Orientación al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas a varios niveles; iniciativa personal y capacidad para priorizar tareas críticas diariamente. Alta atención al detalle, habilidades organizativas y espíritu de trabajo en equipo. Debe estar dispuesto a gestionar muchas cosas simultáneamente y priorizar eficazmente. Debe ser una persona influyente, capaz de construir y fomentar relaciones con clientes, impulsarlos hacia acciones deseadas y desafiarlos cuando sea apropiado. Beneficios Sobre Zifo: IMPULSADOS POR LA CURIOSIDAD, CENTRADOS EN LA CIENCIA, CONSTRUIDOS POR LOS EMPLEADOS. Nuestra cultura es única, un entorno en el que debatimos, nos desafiamos a nosotros mismos y nos relacionamos todos por igual. Somos un grupo curioso, caracterizado por nuestra pasión por aprender y espíritu de trabajo en equipo. Zifo es un proveedor global de soluciones para I+D centrado en las industrias farmacéutica, biotecnológica, control de calidad en manufactura, dispositivos médicos, productos químicos especializados y otras organizaciones basadas en investigación. El conocimiento científico y la experiencia tecnológica de nuestro equipo ayudan a Zifo a servir mejor a nuestros clientes en todo el mundo, incluyendo a 7 de las 10 principales empresas de biofarmacia. Buscamos profesionales con formación científica: Biotecnología, Tecnología Farmacéutica, Ingeniería Biomédica, Microbiología, etc. Poseemos conocimientos científicos y técnicos y tenemos objetivos profesionales y personales. Aunque tenemos una política de "sin puertas" para promover el acceso libre, sí tenemos una puerta difícil de atravesar. Buscamos con dos objetivos: competencia técnica y adaptabilidad cultural. Ofrecemos un paquete salarial competitivo que incluye vacaciones acumuladas, seguro médico, dental, de visión, plan 401k con aporte de la empresa, seguro de vida y cuentas de gastos flexibles. Si compartes estos valores y estás preparado para lo atípico, ¡entonces Zifo es tu vocación! Zifo es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.