Gerente de Éxito del Cliente

Starry se enorgullece de ser un lugar de trabajo con Igualdad de Oportunidades. Al igual que el servicio de internet que ofrecemos, no discriminamos. Damos la bienvenida a personas de todo el mundo para compartir sus conocimientos y perspectivas. En Starry, puedes descubrir las numerosas carreras y oportunidades que son posibles cuando conectas a las personas con las ilimitadas posibilidades de internet. Nuestra misión se centra en dos aspectos: primero, ser un proveedor de servicios de internet comprometido con la simplicidad, transparencia y satisfacción; y segundo, ofrecer internet de alta velocidad a comunidades desatendidas tanto a nivel local como nacional y global. Afrontamos nuestra misión con tecnología inalámbrica de vanguardia, una experiencia de usuario diseñada para complacer y una cultura empresarial diversa y con curiosidad intelectual. A quién buscamos: Como Gerente de Éxito del Cliente, ayudarás a lanzar y hacer crecer el servicio de internet Starry con nuestros socios inmobiliarios y de edificios. Nuestro candidato ideal es una persona orientada al trato humano, que disfrute trabajar en campo y será responsable de desarrollar relaciones e incrementar la adopción del servicio de internet Starry en unidades multifamiliares (MDUs). Actuarás como punto de contacto para propietarios y administradores de propiedades, integrarás edificios, gestionarás cronogramas de implementación y representarás a Starry en reuniones, eventos sociales o en la comunidad. También serás responsable de desarrollar y mantener relaciones duraderas con administradores de propiedades que favorezcan el crecimiento continuo de los servicios de Starry entre los residentes dentro de tu cartera de propiedades. Nuestros socios inmobiliarios (equipos de gestión, arrendamiento y mantenimiento) deben convertirse en socios canal para llegar a los residentes, nuestros clientes finales, y el Éxito del Cliente desempeña un papel central en mantener estas relaciones. Lo que harás: Gestionar una cartera de cuentas para lograr el éxito en ventas de suscriptores a largo plazo Representar a Starry ante socios inmobiliarios y de edificios siendo el contacto principal para fortalecer la relación B2B/B2B2C Conectar la relación del Servicio al Cliente con los equipos de Implementación y Marketing para impulsar la construcción oportuna y el lanzamiento de Starry Internet en nuevos edificios Escalar la inscripción y participación en los programas de marketing de Starry entre los socios asignados de la cartera Generar nuevos negocios utilizando redes de clientes existentes y potenciales Actuar como recurso dedicado para cuentas clave Mantener registros precisos de actividad del cliente y del servicio Crear una comunidad alrededor de Starry y la propiedad añadiendo valor al edificio Otras funciones y responsabilidades según se asignen Requisitos: 5 años de experiencia en ventas, éxito del cliente o gestión de cuentas Demostrada capacidad para sintetizar información y ver el panorama general mientras se gestionan eficazmente los detalles Excelentes habilidades de escucha y redacción Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales Demostrada capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar exitosamente en múltiples funciones dentro de una organización para alcanzar objetivos del equipo Licencia de conducir vigente, historial limpio de conducción y vehículo personal confiable (disponible reembolso por kilometraje) Proximidad y disposición para desplazarse a la zona asignada (principalmente DTLA, Hollywood, San Fernando Valley) 4 días por semana. Más del 70% de las horas laborales se pasan en campo cultivando relaciones Título universitario (BA/BS) o experiencia práctica equivalente Puntos adicionales si.. Tienes experiencia trabajando con clientes residenciales de unidades multifamiliares, administración de propiedades o en la industria inmobiliaria Demuestras capacidad para navegar la ambigüedad inherente al desarrollo inicial de productos y servicios, así como en un entorno digital en rápida evolución Tienes una verdadera pasión por el negocio de Starry o por la industria de proveedores de internet Rango salarial de $75,000-$85,000 más bonificación. El salario final dependerá de diversos factores, incluyendo experiencia, educación y formación. Trabajamos duro, así que cuidamos unos de otros y tratamos de disfrutar el camino. Todos los empleados a tiempo completo de Starry reciben:   Contribución generosa del empleador para ti y tus beneficiarios en planes de salud con bajo deducible, plan dental, plan de visión, AD&D y seguro de vida, además de acceso a nuestro plan de jubilación 401(k) 12 semanas de licencia parental pagada al 100% para todos los nuevos padres tras seis meses de empleo continuo   ¡Feliz navegación! Descargo de responsabilidad: Esta descripción del puesto no está diseñada para cubrir o contener una lista exhaustiva de actividades, deberes o responsabilidades requeridas del empleado. Los solicitantes calificados deben estar legalmente autorizados para trabajar en Estados Unidos. Los solicitantes calificados no requerirán autorización laboral patrocinada por el empleador ahora ni en el futuro para trabajar en Estados Unidos.