Salario negociable
Luminance
New York, NY, USA
Esta es una oportunidad fantástica para unirse a Luminance, el pionero de la IA de nivel legal™ para empresas. Apoyada por inversores de capital riesgo internacionalmente reconocidos y seleccionada tanto en la lista Forbes AI 50 de las "Empresas privadas de IA más prometedoras del mundo" como en la lista Inc. 5000 de las "Empresas de más rápido crecimiento en Estados Unidos", Luminance está transformando la profesión legal a nivel mundial. Una oportunidad única de unirse al creciente equipo global de Éxito del Cliente de Luminance ofrece la posibilidad de trabajar con empresas que van desde los principales despachos de abogados internacionales hasta marcas reconocidas en todos los sectores, en 60 países, incluyendo grandes empresas manufactureras, compañías tecnológicas de alto crecimiento, minoristas globales y gigantes farmacéuticos. Este puesto consiste principalmente en cultivar relaciones y comprender a fondo los objetivos de nuestros clientes, manteniendo al mismo tiempo una visión clara de cómo nuestra tecnología innovadora transformará la forma en que personas y empresas trabajan con contratos cada día. El candidato ideal tendrá una habilidad natural para establecer relaciones cercanas con los clientes, manteniendo la excelencia en cada interacción y con una marcada orientación hacia los resultados. Las funciones incluirán una amplia variedad de tareas, como establecer y mantener relaciones positivas con los clientes; diseñar, implementar y gestionar proyectos de programas de incorporación y despliegue para clientes que van desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes empresas con miles de usuarios; formar y asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas del producto; y minimizar la tasa de abandono. Además, deberá ser capaz de ofrecer análisis sobre las interacciones entre clientes y empresa utilizando los datos disponibles, mejorar la experiencia del cliente mediante soporte técnico y retroalimentación, y gestionar quejas y solicitudes de los clientes con profesionalidad. Los candidatos seleccionados deberán ser sociables, analíticos, tener facilidad para aprender y utilizar nuevos software, y ser capaces de comunicarse de forma clara y efectiva. El representante ideal de Éxito del Cliente deberá colaborar productivamente con los clientes, maximizar el valor obtenido y poseer la capacidad de pensar de forma creativa en estrategias para fortalecer y ampliar nuestro alcance dentro de nuestra base de clientes. Responsabilidades Desarrollar y fomentar una excelente experiencia del cliente en toda la completa gama de productos de Luminance Facilitar una transición fluida desde la fase previa a la venta hasta la posterior, manteniendo una estrecha colaboración con los equipos de Especialistas en Producto y Ventas para ejecutar la visión del cliente sobre el producto Luminance Supervisar las interacciones con los clientes tras la venta, fomentando relaciones mediante el conocimiento experto de nuestro producto y ejecutando eficazmente los procesos establecidos de incorporación e implementación Adquirir y mantener un conocimiento profundo del producto para satisfacer los requisitos empresariales individuales de cada cliente Trabajar estrechamente con los clientes para establecer estrategias proactivas de despliegue, transición y adopción del producto Colaborar con el equipo de Ventas para crear planes prácticos y medibles que integren Luminance en el núcleo del día a día de nuestros clientes Coordinarse con los Ingenieros de Soporte, y los equipos de Producto y Operaciones Técnicas para comunicar posibles mejoras del producto y agilizar la resolución de incidencias Actuar como voz del cliente, proporcionando información interna para mejorar la prestación del servicio y alinear el desarrollo del producto con las necesidades del cliente Identificar oportunidades de crecimiento de cuentas mediante ventas complementarias, cruzadas o expansión a nuevas regiones/equipos/casos de uso Maximizar las renovaciones de clientes mediante una incorporación exitosa y una participación activa de los usuarios; minimizar el riesgo de pérdida de clientes Analizar datos del cliente para mejorar la experiencia y el compromiso del cliente Realizar demostraciones del producto para los clientes Viajes nacionales e internacionales regulares para reunirse con clientes y establecer relaciones comerciales sólidas Evaluar y mejorar tutoriales y otras infraestructuras de comunicación y formación Requisitos Título universitario de grado o máster en una disciplina científica o analítica, con una calificación mínima de 2:1 o superior (Reino Unido) o un GPA de 3,5 o superior (Estados Unidos) Alta capacidad de organización, con habilidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente Autónomo y proactivo Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, tanto verbales como escritas Persona paciente y con escucha activa Claro, carismático y seguro en un rol de atención al cliente, con capacidad para presentar a personas con distintos niveles de conocimiento Orientado al detalle y con actitud resolutiva Excelente conocimiento del producto Pasión por la experiencia del cliente Capacidad para trabajar en un entorno innovador y dinámico, cumpliendo con los plazos establecidos Beneficios Bono discrecional por trimestre