Gerente de Entrega al Cliente (NYC)

ACERCA DE UPCLEAR UpClear ofrece software a marcas de bienes de consumo en crecimiento, ayudándolas a planificar y analizar volúmenes, ingresos y promociones comerciales. Nuestro software BluePlanner facilita la colaboración, la eficiencia y el análisis integral del negocio durante todo el proceso de distribución. Atendemos a clientes en diversas etapas de crecimiento en América, Europa y Asia. Nuestro crecimiento es considerable y constante; hemos estado en la lista Inc 5000 de las empresas privadas de más rápido crecimiento durante nueve años consecutivos. La sede global de UpClear está en la ciudad de Nueva York y contamos con oficinas en Londres, París y Singapur. ¿POR QUÉ UPCLEAR? Desarrollar experiencia y conocimientos en consultoría e implementación de SaaS en la industria de CPG / Retail Oportunidades de crecimiento en áreas técnicas y otras como estrategia, marketing y actividades de ventas Incorporarse en las primeras etapas de una empresa con mentalidad de startup que ya tiene alcance global Acerca del puesto Como Gerente de Entrega al Cliente, formará parte del equipo global de Entrega de UpClear. Trabajará con nuestros nuevos clientes (principalmente en EE. UU.) para implementar nuestro software SaaS, así como brindar apoyo de gestión de proyectos a nuestra base de clientes existente. El puesto implica desarrollar y gestionar planes de proyecto, dirigir talleres de descubrimiento para recopilar los requisitos de los clientes, gestionar las comunicaciones del proyecto interna y externamente, y dirigir recursos técnicos de nuestro equipo de Soluciones. El puesto incluye viajes periódicos (menos del 10 %) a las ubicaciones de los clientes para sesiones de descubrimiento, diseño y capacitación, aunque el resto del trabajo se realiza principalmente en la oficina. Tiene oportunidades de progreso a medida que la empresa crece y desarrolla experiencia en BluePlanner y habilidades de gestión de proyectos. Responsabilidades Liderar la entrega integral de implementaciones de software TPM, desde la definición del alcance y diseño hasta el despliegue y el soporte posterior al lanzamiento, incluida la gestión de integraciones del sistema con sistemas de terceros. Actuar como enlace principal entre las partes interesadas comerciales de CPG y los equipos técnicos de entrega, traduciendo los requisitos comerciales en planes de acción. Gestionar múltiples proyectos simultáneos, incluidas implementaciones a nivel empresarial con grupos amplios de partes interesadas e integraciones complejas de sistemas que implican una combinación de configuraciones y entregables técnicos. Identificar oportunidades clave con los clientes y ventas adicionales cuando corresponda, para generar mayor valor tanto para el cliente como para UpClear. Desarrollar una amplia experiencia funcional en TPx en todos los módulos y funciones de BluePlanner. Mantener relaciones sólidas con los clientes mediante la comprensión de sus necesidades y motivaciones comerciales. Identificar y comunicar posibles riesgos y escalaciones al gerente directo, apoyando la gestión del alcance, presupuesto y cronograma del proyecto dentro de los parámetros definidos. Probar la funcionalidad del software antes de su implementación en los clientes. Capacitar a los clientes en el uso del software y en las mejores prácticas. Liderar el plan de gestión del cambio, incluyendo capacitación, comunicaciones y soporte posterior al lanzamiento. Documentación completa de la configuración del sistema para la entrega total del proyecto. Requisitos Título universitario con un mínimo de 3-6 años de experiencia laboral, incluyendo análisis de negocios y gestión de proyectos. Experiencia en software TPM. Conocimiento de las principales plataformas TPM (por ejemplo, BluePlanner, SAP TPM, CAS, Adesso, Exceedra). Conocimientos de la industria CPG. Comprensión de los términos comerciales de CPG, seguimiento de gastos promocionales y ciclos de planificación de clientes. Capacidad para gestionar la entrega mediante sprints ágiles y enfoques basados en hitos. Fuertes habilidades de colaboración y gestión de proyectos. Fuertes habilidades de gestión de partes interesadas y persuasión. Capacidad para diagnosticar y abordar rápidamente problemas o inquietudes de múltiples niveles de la organización del cliente y comunicarse eficazmente. Capacidad para gestionar la ambigüedad con éxito y adaptarse a condiciones cambiantes durante la planificación y ejecución del proyecto. Capacidad para trabajar con supervisión estándar e identificar formas de contribuir "más allá" de las tareas diarias. Capacidad para tomar la iniciativa en establecer mejores "formas de trabajar" en la organización y servir como ejemplo y mentor para recursos más junior. Persona orientada al trabajo en equipo con disposición para asumir responsabilidades cuando sea necesario. Beneficios Los empleados de UpClear tienen acceso a una amplia gama de beneficios competitivos, incluyendo Diversos planes de atención médica entre los que puede elegir el que mejor se adapte a sus necesidades (médico, dental y visual) Plan de jubilación con aporte de la empresa (401k, IRA) Beneficios para el transporte Generoso paquete de tiempo libre remunerado que aumenta con la antigüedad (vacaciones, enfermedad y días festivos) Licencia de maternidad remunerada Licencia remunerada para vínculo parental Un mes de sabática remunerada después de cinco años continuos de trabajo en Upclear Salario 115 000 - 155 000 USD El rango salarial indicado es una determinación de buena fe de la posible remuneración que podría ofrecerse a un candidato exitoso para este puesto en el momento de la publicación de este anuncio de empleo, y puede modificarse en el futuro. Al determinar el salario base de un miembro del equipo, se pueden considerar varios factores aplicables, incluyendo, entre otros, la educación, calificaciones, certificaciones, experiencia, habilidades y antigüedad pertinentes.