Supervisor de Housekeeping (Brooklyn)

Descripción del trabajo La responsabilidad principal del Supervisor de Housekeeping es la coordinación diaria de las operaciones. El Supervisor de Housekeeping es responsable de garantizar que el departamento logre el más alto nivel de servicio mediante una comunicación efectiva y seguimiento. Aspectos críticos del puesto incluyen comunicar el estado de las habitaciones, recibir y enviar solicitudes/tareas a todos los contactos clave; asegurar una operación fluida y eficiente del departamento. El Supervisor de Housekeeping trabaja estrechamente con los departamentos de Housekeeping, Mantenimiento y Recepción. Generar diversos informes operativos para la coordinación entre todos los departamentos. Debe tener ojo para el detalle y la capacidad de tratar eficazmente con huéspedes, otros departamentos y personal de housekeeping. La experiencia con el servicio de turndown, necesidades especiales de huéspedes VIP, dignatarios extranjeros, etc., es útil. Preparar y distribuir la hoja de asignación de habitaciones y las llaves de piso a los camareros de piso. Mantener una comunicación clara y eficiente con Recepción y otros departamentos del hotel. Programar la limpieza de alfombras, tapicerías y cortinas de las habitaciones según sea necesario, junto con proyectos de limpieza profunda y limpieza de ventanas cuando sea necesario. Programar la limpieza del área del vestíbulo, baños públicos, zonas de teléfonos, pasillos, entradas, ascensores. Programar proyectos periódicos de limpieza mayor, incluyendo champú para alfombras, limpieza de paredes y zócalos, limpieza de ventanas, puertas y rieles de ascensores. Programar la limpieza de todas las salas de reuniones después de finalizar un evento. Programar la limpieza profunda de todas las salas de reuniones periódicamente, incluyendo champú para alfombras, limpieza de paredes y zócalos, limpieza de ventanas, etc. Inventariar los suministros de limpieza y existencias de ropa blanca para asegurar suministros adecuados. Investigar las inquietudes relacionadas con el servicio y equipo de housekeeping, y tomar medidas correctivas. Brindar apoyo al Jefe Ejecutivo de Housekeeping en todas las áreas de operación de Housekeeping, como capacitación del personal, coaching, asesoramiento y hacer cumplir los procedimientos operativos estándar del hotel. Asegurar que las habitaciones de los huéspedes estén debidamente aseguradas y que los procedimientos adecuados de control de llaves sean utilizados por el personal de housekeeping. Informar al gerente, al empleado de recepción y al personal de admisiones sobre las habitaciones listas para ocupación. Reconocer a empleados que utilizan su autonomía para cumplir o superar las expectativas de los huéspedes. Imprimir todos los informes y registros relacionados con housekeeping desde el sistema PMS. Ayudar a controlar los gastos del departamento de housekeeping. Confirmar que todos los miembros del personal de housekeeping hayan llegado o encontrar sustitutos para empleados ausentes. Mantener una alta calidad en los estándares de housekeeping en: 1) las habitaciones de los huéspedes 2) ropa de cama y uniformes 3) procedimientos de objetos perdidos y encontrados 4) lavandería y 5) áreas públicas. Revisar el servicio de instalaciones externas de lavandería para garantizar calidad, ropa de cama sin daños y entrega consistente, teniendo en cuenta las directrices presupuestarias. Coordinar con proveedores, por ejemplo: control de plagas, servicios de lavandería y otros servicios externos. Atender cualquier queja de los huéspedes y tomar medidas de recuperación del servicio si es necesario. Revisar los comentarios sobre housekeeping en los formularios de retroalimentación de los huéspedes, actuar ante quejas de huéspedes y también compartir cumplidos de huéspedes con los miembros del personal. Presentar solicitudes de reparación y mantenimiento periódico del equipo de limpieza. Solicitar suministros y equipo mediante órdenes de compra, y monitorear también el stock mínimo de todos los suministros para huéspedes y ropa de cama de housekeeping. Asegurar que todas las funciones de salas de reuniones estén debidamente preparadas según las solicitudes indicadas en las hojas de funciones de salas de reuniones/eventos. Asignar a los miembros del equipo sus tareas e inspeccionar el trabajo para verificar su conformidad con los estándares prescritos de limpieza. Obtener la lista de habitaciones vacías para limpiar inmediatamente y la lista de posibles salidas o altas con el fin de preparar las asignaciones de trabajo. Otras responsabilidades rutinarias: Coordinar con la oficina principal y enviar listas de discrepancias de habitaciones. Seleccionar, contratar, reclutar y capacitar candidatos calificados para housekeeping. Asistir a seminarios de capacitación para perfeccionar técnicas y procedimientos de housekeeping y mejorar las habilidades de supervisión. Registrar datos sobre asignaciones de trabajo, acciones del personal y tarjetas de tiempo, y preparar informes periódicos.