Estimador de Taller de Carrocería (Los Ángeles)

Fix Auto Beverly Hills está contratando a un estimador experimentado RESUMEN DEL TRABAJO El Estimador es responsable de saludar a los clientes, proporcionar estimaciones precisas de reparación automotriz en un entorno DRP y solicitar la venta. Además, el tasador debe manejar eficazmente las comunicaciones con los ajustadores de seguros y los clientes durante todo el proceso de reparación y mantener altos niveles de satisfacción del cliente. FUNCIONES/RESPONSABILIDADES • Saludar a los clientes de forma oportuna y rápida para determinar con precisión sus necesidades, garantizando un alto nivel de servicio al cliente. • Inspeccionar, analizar y evaluar vehículos dañados para crear una estimación completa y precisa de la reparación. • Informar a los clientes sobre el proceso de reparación, incluyendo el trámite de reclamaciones de seguro, procedimientos de pago, técnicas de reparación, necesidades de reparación y fecha de entrega estimada. • Solicitar la venta y/o intentar programar citas para estimaciones, logrando una tasa de cierre del 75% (mínimo) en todos los trabajos asignados. • Responsable de alcanzar un mínimo del 81% en CSI/NPS (servicio al cliente, mantener informado, calidad del servicio y entrega a tiempo). • Responsable de mantener relaciones positivas con agentes de seguros, concesionarios, cuentas de flotas y otros clientes. • Mantener informados a los ajustadores de seguros, al personal de producción y a los clientes sobre el estado de la reparación del vehículo. Redactar suplementos y negociar con la aseguradora. • Responsable de mantener actualizada y precisa toda la Orden de Reparación (RO) asignada durante todo el proceso de reparación. • Inspeccionar todas las reparaciones completadas antes de entregar los vehículos a los clientes, explicar la garantía y el proceso de control de calidad a todos los clientes. • Asistir a las reuniones diarias de entrega. • Otras funciones según se asignen. EXPERIENCIA Y REQUISITOS DE HABILIDADES • Experiencia previa de 7-10 años como estimador de colisiones o tasador de seguros. • Experiencia previa en análisis de daños – vehículos híbridos, sistemas de sujeción, sistemas eléctricos e identificación de daños por granizo, robo y vandalismo. • Experiencia con sistemas de gestión de colisiones (CCC, MRC). • Dominio fluido del software de estimación Mitchell o CCC-1. • Conocimiento del software Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). • Formación I-CAR u otra capacitación del sector deseable. • Historial de trabajo independiente sin supervisión cercana. • Fuertes habilidades de ventas y negociación. • Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno laboral acelerado Envíe su currículum vitae