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Resumen: Este puesto apoya las operaciones para optimizar el rendimiento, lograr resultados financieros y de servicio, y garantizar excelentes relaciones con los clientes mediante la gestión de proyectos y el soporte técnico. Aspectos destacados: 1. Optimizar el rendimiento operativo y lograr resultados de servicio 2. Participar en interacciones con clientes de alta prioridad 3. Dirigir múltiples proyectos simultáneos con una base diversa de clientes El ingeniero industrial / gestor de proyectos apoya las operaciones para optimizar el rendimiento operativo y lograr los resultados financieros y de servicio deseados, incluidas la gestión de proyectos, la implementación, la formación, el soporte en el lanzamiento y el soporte técnico. Debe garantizar excelentes relaciones con los clientes, así como participar en interacciones de alta prioridad con ellos. Además, ampliar y aplicar metodologías estándar, incluida la configuración de flujos de trabajo para los clientes y sus empresas. Asimismo, es responsable de garantizar una operación fluida y eficaz de múltiples proyectos simultáneos con una base diversa de clientes. Este puesto es completamente remoto Requisitos Trabajar con los clientes para desarrollar flujos de trabajo operativos para ellos y sus empresas Desarrollar planes detallados de comunicación y su ejecución con los clientes para garantizar informes de estado oportunos y una comunicación clara Trabajar dentro de la empresa para asegurar que todas las funciones operativas estén alineadas con los objetivos de la empresa y las necesidades de los clientes Priorizar los proyectos de servicios profesionales según su valor añadido, su potencial de retorno de la inversión (ROI) y su impacto en los recursos técnicos Garantizar una gestión rigurosa, comunicaciones con los clientes y establecimiento claro de expectativas para las implementaciones con los clientes Asegurar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA) del cliente y otros requisitos de servicio Brindar soporte al cliente durante el "lanzamiento" de cada proyecto, evaluar los resultados y elaborar un documento de "lecciones aprendidas" Realizar diversas pruebas sobre los procesos con ayuda de casos de prueba, preparar los documentos correspondientes y coordinar con el gestor para resolver todos los problemas dentro del plazo requerido, informando a la dirección sobre cualquier retraso Colaborar con el equipo de desarrollo para diseñar nuevos programas, si fuera necesario, para todas las actividades de implementación con los clientes, y gestionar toda la comunicación con el departamento para resolver todos los problemas Realizar investigaciones sobre todos los problemas planteados por los clientes, documentar todos los hallazgos e implementar todas las actividades técnicas necesarias para apoyar y optimizar las operaciones de los clientes Preparar y mantener todos los documentos técnicos y comerciales, y colaborar con los clientes y JASCI para brindar soporte ante cualquier problema Establecer todos los requisitos técnicos del proyecto y mantener relaciones profesionales efectivas con todos los clientes, organizando todos los materiales del proyecto Asistir a los clientes en el monitoreo de todo el ciclo de vida de la implementación del software y ayudar, si corresponde, con las personalizaciones necesarias para un cliente Capacitar al personal técnico del cliente sobre todos los temas relacionados con el hardware y el software, identificar todos los problemas en los procesos y proporcionar soluciones para los mismos Cualificaciones Experiencia en el modelo de implementación Cloud SaaS (ventaja adicional) Habilidades en gestión de proyectos Fuertes habilidades de liderazgo e interpersonales Capacidad para aprender rápidamente nuevos conceptos y tecnologías y convertirlos en soluciones para los clientes Experiencia directa frente al cliente y en la entrega de implementaciones en una organización de consultoría o servicios profesionales Título universitario en Ingeniería Industrial, Gestión de la Cadena de Suministro, Administración de Empresas o campo relacionado; contar con una maestría o MBA es una ventaja Conocimiento de tecnologías y aplicaciones emergentes en relación con los procesos empresariales Debe demostrar un compromiso con la satisfacción del cliente Beneficios Competitivos
