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Salario negociable
JASCI
Washington, DC, USA
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CompartirEl Ingeniero Industrial / Gerente de Proyecto apoya las operaciones para optimizar el rendimiento operativo y lograr los resultados financieros y de servicio deseados, incluyendo la gestión de proyectos, implementación, capacitación, soporte durante el lanzamiento y soporte técnico. Debe garantizar excelentes relaciones con los clientes, así como participar en interacciones de alta prioridad con ellos. Además, ampliar y aplicar metodologías estándar, incluyendo la configuración de flujos de trabajo para los clientes y sus negocios. También es responsable de garantizar una operación fluida y eficaz de múltiples proyectos concurrentes en una base diversa de clientes. Este puesto es completamente remoto. Requisitos Trabajar con clientes para desarrollar flujos de trabajo operativos para ellos y sus negocios. Desarrollar planes detallados de comunicación y ejecutarlos con los clientes para garantizar informes de estado oportunos y una comunicación clara. Trabajar dentro de la empresa para asegurar que todas las funciones operativas estén alineadas con los objetivos de la empresa y las necesidades de los clientes. Priorizar proyectos de servicio profesional según su valor añadido, potencial de retorno de inversión (ROI) e impacto en los recursos técnicos. Garantizar una gestión rigurosa, comunicación con los clientes y establecimiento de expectativas para las implementaciones de los clientes. Asegurar que se cumplan los SLA de los clientes y otros requisitos de servicio. Brindar soporte al cliente durante el "lanzamiento" de cada proyecto, evaluar los resultados y crear documentación de "lecciones aprendidas". Realizar diversas pruebas en los procesos con ayuda de casos de prueba, preparar documentos correspondientes y coordinar con el gerente para resolver todos los problemas dentro del plazo requerido, informando a la gerencia sobre cualquier retraso. Colaborar con el equipo de desarrollo para diseñar nuevos programas si es necesario para todas las actividades de implementación de clientes y gestionar toda la comunicación con el departamento para resolver todos los problemas. Realizar investigaciones sobre todos los problemas de los clientes, documentar todos los hallazgos e implementar todas las actividades técnicas necesarias para apoyar y optimizar las operaciones de los clientes. Preparar y mantener todos los documentos técnicos y comerciales y colaborar con los clientes y JASCI para brindar soporte en todos los problemas. Establecer todos los requisitos técnicos del proyecto, mantener relaciones profesionales efectivas con todos los clientes y organizar todos los materiales del proyecto. Ayudar a los clientes a monitorear todo el ciclo de vida de implementación del software y asistir si se necesita una personalización adecuada para un cliente. Capacitar al personal técnico del cliente en todos los temas relacionados con hardware y software, identificar todos los problemas en los procesos y proporcionar soluciones para ellos. Cualificaciones Experiencia en modelo de despliegue en la nube (SaaS) deseable. Habilidades en gestión de proyectos. Fuertes habilidades de liderazgo y relaciones interpersonales. Capacidad para aprender rápidamente nuevos conceptos y tecnologías y convertirlos en soluciones para clientes. Experiencia directa en atención al cliente y entrega de implementaciones en una organización de consultoría o servicios profesionales. Título universitario en Ingeniería Industrial, Gestión de la Cadena de Suministro, Negocios o campo relacionado; Maestría/MBA es un plus. Conocimiento de tecnologías y aplicaciones emergentes en relación con procesos comerciales. Debe demostrar compromiso con la satisfacción del cliente. Beneficios Competitivos.
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