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Resumen: Rocket.net busca Ingenieros de Soporte WordPress para brindar un servicio al cliente líder en la industria, asumiendo la responsabilidad de los problemas y garantizando una experiencia del cliente incomparable. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de clase mundial que IMPRESIONE a los clientes 2. Primer punto de contacto para los problemas de los clientes 3. Ayudar a los clientes a diagnosticar y resolver problemas de WordPress Estamos buscando contratar Ingenieros de Soporte WordPress para ayudar a brindar a nuestros clientes el servicio al cliente líder en la industria que han llegado a esperar. Somos una empresa muy centrada en el cliente y buscamos candidatos que compartan nuestra pasión por WordPress y la satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá fluidez escrita en inglés y una sólida formación técnica en WordPress. Comunicará con claridad con los clientes y resolverá rápidamente sus problemas técnicos con una actitud amable. En Rocket.net, los Ingenieros de Soporte WordPress representan al equipo de soporte frontal principal y son responsables de garantizar que la experiencia de nuestros clientes sea incomparable. El soporte al cliente y la experiencia en Rocket.net no es una idea secundaria; forma parte del ADN y la cultura fundamentales de Rocket.net ofrecer un soporte de clase mundial a nuestros clientes que los IMPRESIONE. Responsabilidades Ser el primer punto de contacto para nuestros clientes cada vez que tengan algún problema en sus sitios web. Al ser el primer punto de contacto, es realmente importante para nosotros que ofrezca una excelente experiencia al cliente asumiendo la responsabilidad de cualquier problema reportado por nuestros clientes y llevando los problemas hasta su resolución rápida y efectiva. Brindar soporte al cliente mediante chat en vivo, tickets y Slack. Asegurarse de seguir todos los procedimientos operativos estándar (SOP) y de iniciar los procedimientos adecuados de escalación para los problemas sin resolver ante los equipos internos correspondientes. Ayudar a los clientes yendo más allá del alcance habitual, profundizando en sus problemas de WordPress y ayudándolos a diagnosticar y resolver problemas comunes de WordPress. Escribir artículos de base de conocimientos (KB) y artículos técnicos para nuestro blog para difundir aún más el conocimiento dentro de la comunidad. Convertir problemas recurrentes en solicitudes de funciones para el equipo de desarrollo y ser la voz del cliente dentro de la empresa para ayudar a mejorar el producto. Asistir a nuestros clientes con la migración de sus sitios WordPress a Rocket.net. Brindar asistencia crítica respecto a la configuración de los registros DNS hacia Rocket.net. Brindar a los clientes una experiencia «¡IMPRESIONANTE!». Requisitos Experiencia mínima de 2 años con WordPress. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal (en inglés). Experiencia previa con herramientas de chat en vivo y/o sistemas de gestión de incidencias (helpdesk). Conocimiento de las pilas habituales de alojamiento web (cPanel, NGINX, Apache, MySQL, etc.). Conocimiento de la línea de comandos de Linux (SSH), incluido WP-CLI. Experiencia extensa en la solución de problemas de WordPress. Experiencia con generadores de páginas (Page Builders) y plugins de caché. Experiencia con Cloudflare y comprensión avanzada de DNS. Experiencia en la optimización de WordPress será un gran valor añadido. Experiencia en PHP para escribir complementos personalizados para WordPress será un gran valor añadido. Conocimientos de Redis, CDN, WAF y caché de páginas serán un gran valor añadido. Beneficios Entonces, ¿cuáles son las ventajas de trabajar con una empresa tecnológica bastante increíble? Capacidad para trabajar desde cualquier lugar del mundo. Puede viajar y trabajar en una ciudad nueva cada mes. Trabaje y viaje sin necesidad de usar nunca sus días de vacaciones. Este es un puesto remoto. Vacaciones flexibles. Nunca se le negará una solicitud de vacaciones. Educación remunerada. Nos preocupamos por su carrera. Le ayudaremos a adquirir nuevas habilidades y le guiaremos sobre hacia dónde desea dirigirse. ¡Venga a trabajar con un equipo divertido, motivado e increíble en Rocket.net! Rocket.net es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y está comprometida con la diversidad y la inclusión. Como organización multicultural, fomentamos el logro individual y reconocemos la fortaleza de nuestro equipo diverso. Rocket.net se compromete a proporcionar adaptaciones para personas con discapacidades. Si necesita una adaptación, trabajaremos con usted para satisfacer sus necesidades. Las adaptaciones pueden ofrecerse en todas las etapas del proceso de contratación. Quisiéramos agradecer a cada solicitante; sin embargo, solo se contactará a los candidatos calificados para una entrevista.
