Especialista en Soporte Técnico (Remoto)

Acerca de IGG Software IGG Software crea aplicaciones para Mac, iPad y iPhone que ayudan a las personas a gestionar sus finanzas y productividad. Somos un equipo unido y apasionado por desarrollar software de calidad y ofrecer experiencias excepcionales al cliente. Nuestra cultura colaborativa y solidaria prioriza tanto la satisfacción del cliente como el crecimiento de los empleados. Más información sobre nosotros: www.iggsoftware.com El Puesto Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de éxito del cliente. Este es un puesto a tiempo completo y remoto para candidatos ubicados en Vermont, Nuevo Hampshire, Oregón, Ohio o California. Usted será la cara amable de IGG Software, ayudando a los clientes a resolver problemas y aprovechar al máximo nuestras aplicaciones mediante soporte por chat en vivo. Este puesto ofrece excelentes oportunidades para desarrollar experiencia en resolución técnica de problemas. Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del este Sus Funciones * Brindar soporte técnico de primera línea mediante LiveChat, ayudando a los clientes a solucionar problemas y navegar por nuestro software * Gestionar tickets de soporte desde el contacto inicial hasta la resolución utilizando HelpDesk * Colaborar con los equipos de desarrollo mediante la documentación y escalación de problemas técnicos complejos * Mantener registros de clientes e información de pedidos en nuestros sistemas de base de datos * Registrar solicitudes de funciones y reportes de errores utilizando herramientas web de gestión de proyectos * Participar en capacitaciones continuas sobre productos para mantenerse actualizado con nuevas versiones y actualizaciones de software Lo Que Buscamos Requisitos Obligatorios * Conocimiento del ecosistema Apple (macOS, iOS, iPadOS, watchOS) * Excelentes habilidades de comunicación escrita: incluye buena velocidad de escritura, ya que estará chateando con clientes durante todo el día * Experiencia en servicio al cliente con genuino interés por ayudar a las personas a tener éxito * Conexión a internet de alta velocidad confiable y un entorno adecuado para trabajar desde casa * Capacidad para manejar múltiples tareas eficazmente en un entorno dinámico de soporte * Ser autónomo y motivado, a la vez que un colaborador activo en equipo Deseable * Experiencia previa en soporte técnico, especialmente con aplicaciones de software * Conocimiento de software financiero o de productividad * Habilidad bilingüe (cualquier idioma adicional al inglés) * Experiencia con sistemas de chat en vivo o de tickets Lo Que Ofrecemos * Salario competitivo acorde con la experiencia * Paquete completo de beneficios: seguro médico, dental y de visión * Plan 401(k) con coincidencia de la empresa * Trabajo 100 % remoto con una cultura de equipo flexible y solidaria * Oportunidades de desarrollo profesional, incluyendo capacitación en productos y mejora de habilidades * Impacto directo en la satisfacción del cliente y la mejora del producto Por Qué Le Encantará Este Puesto * Trabajar con tecnologías avanzadas de Apple * Formar parte de un equipo pequeño y ágil donde sus contribuciones importan * Ayudar a personas reales a resolver problemas reales todos los días * Ampliar sus conocimientos técnicos mediante experiencia práctica * Disfrutar de equilibrio entre trabajo y vida personal con horarios predecibles y flexibilidad remota ¿Listo para postularse? Envíe su currículum y una breve carta de presentación explicando por qué le entusiasma apoyar a usuarios de software de Apple. Cuéntenos sobre su experiencia en servicio al cliente y con productos Apple. Plazo de postulación: Revisamos las solicitudes de forma continua y nos esforzamos por responder dentro de una semana. ¿Preguntas? No dude en contactarnos antes de postularse si desea obtener más información sobre el puesto o el equipo. IGG Software se compromete a crear un entorno inclusivo donde todos los miembros del equipo puedan prosperar.